ESTUDO DE CASO

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................03

2 DESENVOLVIMENTO........................ ...................................................................04

3 CONCLUSÃO..........................................................................................................07

REFERÊNCIAS .........................................................................................................08

1 INTRODUÇÃO

Apresenta-se produção textual sobre a Quintessência, farmácia especializada em manipulação de remédios homeopáticos, alopáticos e florais que está em processo de implantação da gestão de competência, visando um bom atendimento ao cliente e gerenciamento de serviços por serem primordiais para a garantia dos resultados empresariais e estratégicos da empresa.

A Quintessência busca a melhoria da qualidade de vida e bem estar de seus clientes e colaboradores por meio da ética, responsabilidade social e gestão de pessoas.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 Na década de 80, com o ressurgimento das farmácias de manipulação após um período de 20 anos de estagnação, quatro jovens farmacêuticos, recém-formados pela UFRJ, resolveram se unir em torno de um ideal comum: montar uma farmácia homeopática, onde pudessem exercer a assistência farmacêutica desde a recepção da receita à manipulação dos medicamentos, fornecendo informações úteis sobre os cuidados com a terapia, buscando na parceria com o médico fechar um ciclo de atenção à saúde do cliente.

Missão: Promover a melhoria da qualidade de vida e do bem estar de sus clientes e colaboradores oferecendo produtos e serviços desenvolvidos com ética, responsabilidade social e dedicação, que permitam gerar lucratividade e garantir um crescimento sustentável.

Visão: Ser líder no mercado de manipulação de medicamentos na cidade do Rio de Janeiro pela excelência de seus produtos e serviços.

Valores:

. Atuação ética, relações baseadas em respeito e dignidade.

. Excelência na gestão.

. Direcionamento para o cliente.

. Exigência de rigor nos processos.

. Foco em resultados.

. Valorização das pessoas.

2.2 A empresa adotava o modelo tradicional em Recursos Humanos com ênfase em Administração de RH e não da Gestão de Pessoas. Um plano de Gestão de Pessoas foi elaborado, gerando resultados consistentes para empresa, sobretudo no que diz respeito à rotatividade de pessoal. A Gestão por Competência foi realizada por meio do mapeamento e da identificação dos processos e cargos-chave, visando à redução ou eliminação de eventuais gap’s ou hiatos de competências da organização.

2.3 As competências foram apresentadas nas seguintes dimensões: essenciais, funcionais e gerenciais.

Competências Essenciais

. foco no cliente

. conhecimento sobre o negócio

. senso de urgência

. equilíbrio emocional

Competências Funcionais

. saber ouvir

. pro-atividades em vendas

. análise de viabilidade técnica de marketing

. análise e montagem de cenários de marketing

. comunicação oral e escrita

. negociação

. conhecimento de legislação

. atendimento ao público

. abordagem a profissionais na visitação

Competências Gerenciais

. liderança

. relacionamento e trabalho em equipe

. conhecimento técnico e farmacêutico

. visão de futuro

. tomada de decisão

. análise de resultados, impactos e riscos

. análise e solução de problemas

. capacidade de interpretação orientada ao negócio

. gerenciamento de processos

2.4 Recrutamento é um conjunto de procedimentos que visa atrair candidatos potencialmente qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. Para o cargo de gerente da Quintessência devem ser selecionados candidatos de acordo a especificação do cargo, o que o cargo requer, análise e descrição do cargo para saber quais os requisitos que o cargo exige de seu ocupante, diante disso analisar as características do candidato e o que o candidato oferece.

2.5 Na atualidade as empresas precisam se preocupar com os possíveis danos ambientais decorrentes do impacto provocado pelos seus produtos. A grande ênfase que se dá à responsabilidade social é que não basta apenas apoiar o desenvolvimento da comunidade e preservar o meio ambiente. Isso não é suficiente para identificar uma empresa como responsável socialmente. Um a empresa cidadã pressupõe uma atuação eficaz em duas dimensões: a gestão da responsabilidade interna e a gestão da responsabilidade externa. Isso significa que é necessário investir no bem-estar