Ecr - Resposta Eficiente Ao Consumidor

1 FASETE- Faculdade Sete de Setembro. Departamento de Administração. Aluna da disciplina Sistema de Informação

Gerencial, turma 2013/1, do Curso de Administração. E-mail [e-mail].

²

FASETE- Faculdade Sete de Setembro. Departamento de Administração. Especialista em Gestão & Negócios (UGF),

Professora da disciplina Sistema de Informação Gerencial, turma 2013/1, do Curso de Administração. E-mail

[e-mail].

ECR – RESPOSTA EFICIENTE AO CONSUMIDOR

Kenia Gomides Alarcão¹

Poliana Rodrigues Pionório Freire²

Resumo

O ECR - Resposta Eficiente ao Consumidor (Efficient Consumer Response) é um novo conceito de gestão usado pelas empresas para atender as necessidades e preferências dos seus consumidores cada vez mais exigentes. Adotar uma só ferramenta às vezes é insuficiente para viabilizar os objetivos planejados. As empresas, de acordo com suas estratégias de negócio, muitas vezes são obrigadas a se apoiarem em outros conceitos para implantação de uma ferramenta maior. O SCM e o CRM são conceitos suportes e facilitadores do ECR. Este artigo tem por objetivo mostrar como este novo método é utilizado pelas empresas e quais são os seus benefícios.

-Palavras-chave: Gestão Estratégica; ECR; Competitividade.

Abstract

The ECR - Efficient Consumer Response (Efficient Consumer Response) is a new management concept used by companies to meet the needs and preferences of its consumers increasingly demanding. Adopt one tool is sometimes insufficient to enable the planned objectives. Companies, according to their business strategies, are often forced to lean on other concepts for deployment of a larger tool. The SCM and CRM concepts are facilitators and supporters of the RCT. This article aims to show how this new method is used by companies and what are its benefits.

- Keywords: Strategic Management; ECR; Competitiveness.

1. Introdução

Em virtude da globalização, tivemos diversos reflexos em vários segmentos industriais, desde o aumento da competitividade até o acesso a diversas tecnologias. O mercado consumidor também se modificou, mostrando-se cada vez mais exigente e mais bem informado na hora de adquirir bens e serviços. Esses fatores estão obrigando as empresas não só a mudar suas atividades e decisões, mas principalmente oferecer aos clientes produtos e serviços com menor preço e melhor qualidade, tendo como objetivo primordial a satisfação total do cliente. Como pode esse mercado agregar valor ao mercado consumidor enquanto mantém lucrativos seus negócios ? Trabalhando em conjunto com os fornecedores e outros facilitadores a fim de reduzir custos dessa cadeia de logística integrada e trazer maior valor ao consumidor [3]. O presente artigo propõe um estudo sobre a aplicabilidade do ECR como fator competitivo para que as empresas desenvolvam um diferencial no mercado. Este estudo apoia-se em ferramentas que auxiliam as empresas a atingirem esse objetivo.

2. Referencial Teórico

O mundo está vivenciando um momento de grande mudança. A globalização trouxe

desenvolvimento econômico, tecnológico, cultural e continua realizando transformações

continuamente. Junto com a globalização e as novas tecnologias, a competitividade é

imperativa, resumindo em sua essência a busca incessante das organizações por alternativas

de diferenciação competitiva [6]. Desta forma, com o mercado mais competitivo, as empresas

precisam, para sobreviverem nesse ambiente, oferecer diferencial em seus produtos e

serviços, seja na estratégia de tempo, preço, prazo, comodidade ao cliente ou, o que é ideal,

criar um mix de todas essas estratégicas. Para que haja qualidade no atendimento ao cliente,

faz-se necessário realizá-lo de forma a gerar confiabilidade, entregando o produto requerido

pelo cliente, na quantidade, qualidade e no tempo previsto [4]. Com o objetivo de colher

vantagens na competição baseada no tempo, as empresas necessitam de sistemas responsivos

e velozes que captam a demanda o mais próximo possível do tempo real e do consumidor

final [5]. A filosofia por trás desses sistemas é conhecida como Resposta Rápida – Quick

Response (QR), um termo genérico que designa todos os sistemas de informação e logísticos

que são combinados para oferecer ao cliente o produto certo no lugar certo no momento certo,

atendendo plenamente a demanda, sem falta nem sobra de produtos [11]. Dentre as políticas

que integram a cadeia de abastecimento e permite o compartilhamento de dados essenciais

para que o objetivo da QR seja alcançado está a política conhecida como o just-in-time do

século XXI [17].

O mundo dos negócios perseguiu, a partir dos anos 1970, o conceito de just-in-time no

qual as empresas buscavam diminuir seus custos produtivos objetivando fabricar altos

volumes de produção usando um estoque mínimo de matéria-prima, material de embalagem,

estoques intermediários e produtos terminados. O objetivo do just-in-time é alcançar também

qualidade do produto. O princípio do just-in-time leva, ainda, a definir que cada operário de

um departamento ou seção atue como se o próximo operário fosse um cliente. Tudo o que se

está consumindo está sendo processado para o próximo cliente. Assim, a qualidade do produto

final depende de cada pessoa, que deve executar a sua função de forma correta. [2]

Como