Endomarketing

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ..................................................... 4

1.1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS ..................................................... 4

1.2 QUESTÕES NORTEADORAS ..................................................... 4

1.3 OBJETIVOS ..................................................... 4

2 EMBASAMENTO TEÓRICO ..................................................... 4

2.1 ENDOMARKETING ..................................................... 4

2.2 GESTÃO DE SERVIÇOS ..................................................... 5

2.3 ESTATÍTICA ..................................................... 5

3 CONSIDERAÇÕES FINAIS ..................................................... 6

4 REFERÊNCIAS ..................................................... 6

1 INTRODUÇÃO

1.1 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

Este trabalho refere-se ao Estudo de Caso de uma empresa do ramo de móveis de madeira. Onde a empresa detectou diversos problemas, apesar de ter aumentado sua verba para propaganda e publidade, houve queda nas vendas, faturamento e qualidade dos produtos e serviços, buscou então através de estratégias de endomarketing soluções para o problema apresentado.

1.2 QUESTÕES NORTEADORAS

Serão abordadas questões relacionadas às matérias Endomarketing, Gestão de Serviços e Estatística estudadas no Campus Virtual - EAD:

1.3 OBJETIVOS

Analisar 03 aspectos relativos ao assunto Endomarketing.

Apresentar 02 aspectos relativos ao assunto Gestão de Serviços.

Descrever contribuições da Estatística.

Apresentar 02 sugestões complementares ao Estudo de Caso.

2 EMBASAMENTO TEÓRICO

2.1 – ENDOMARKETING

A Empresa estudada utilizou com competência os fundamentos do endomarketing, como Pesquisa de Clima, Motivação e Capacitação entre outros.

Quando em um primeiro momento detectaram o problema (baixa nas vendas) a ferramenta Pesquisa de Clima foi utilizada como avaliação do nível de satisfação das pessoas no ambiente interno da empresa, procurou-se detectar oportunidades de melhoria da motivação, qualidade de vida dos funcionários e motivação.

A correta divulgação dos resultados da pesquisa em uma festa de confraternização demonstrou o comprometimento da alta administração nesta fase, o que trouxe maior comprometimento dos funcionários.

Como seres humanos que são, os colaboradores ficaram motivados com a participação de gestores em visitas às áreas da empresa, participação nos lucros e desenvolvimento de um Plano de Cargos e Salários dentre outras ações.

Vale ressaltar que em uma empresa a motivação compromete em muito a produtividade da empresa e conseqüentemente o faturamento, um empregado desmotivado pode ser capaz de “desmotivar” todo um setor, ao passo que um motivado tem capacidade de aumentar em muito a colaboração de uma equipe.

Treinar seus empregados para melhorar o desempenho em suas atividades foi uma brilhante técnica utilizada, uma vez que, funcionários capacitados é sinônimo de trabalho bem feito, com o objetivo de diminuir