PROJETO DE PESQUISA ENDOMARKETING

COMO IMPLANTAR O ENDOMARKETING EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

COMO IMPLANTAR O ENDOMARKETING EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS

Projeto de Pesquisa solicitado pelos professores interativos. Maria Clotilde Pires Bastos e Walker Soares do Nascimento para fins de formação da média do módulo Métodos de Pesquisa, do Curso de Administração da Universidade Anhanguera Uniderp, sob a orientação do Professor Local Bianca Del’Arco Marson.

Junho de 2012

SUMÁRIO

APRESENTAÇÃO 04

Justificativa 04

Problema de Pesquisa 04

Objetivos 05

Metodologia 08

Cronograma 10

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 10

APRESENTAÇÃO

Este Projeto de Pesquisa tem como objetivo apresentar ferramentas e instrumentos de ação na implantação de Programas de Endomarketing que podem ser aplicados em Micro e Pequenas empresas (MPEs). Para uma maior compreensão o presente Projeto de Pesquisa descreve o conceito de Endomarketing e a criação desse termo, dando-lhe argumentos que destacam a importância de aplicá-los. Portanto, torna-se necessário analisar as várias ferramentas que podem ser utilizadas na aplicação de Endomarketing, sendo algumas destas: Comunicação, Motivação, Qualidade de Vida no Trabalho, Ambiente de Trabalho. O presente Projeto foi elaborado pelo método indutivo através da técnica da pesquisa, a qual se classifica como básica, exploratória, qualitativa e bibliográfica. Observa-se na pesquisa que as empresas ainda não praticam o Endomarketing como deveriam, tendo que fazer possíveis modificações nos quesitos: comunicação, motivação e qualidade de vida.

Justificativa

As micro e pequenas empresas são de suma importância para o país, alem de representarem um percentual significativo no PIB (Produto Interno Bruto), tem uma grande participação da concentração de empregos, por esses e outros motivos o presente estudo apresenta ferramentas e instrumentos que podem ser utilizados para a implantação do Endomarketing nas micro e pequenas empresas (MPEs), alguns desses que não necessitam de investimentos elevados, e nem de muitas manutenções, e que podem estimular muito os colaboradores.

Observa-se que o Endomarketing vem sendo praticado cada vez mais nas grandes empresas, porque devido à falta de contato direto do administrador com os colaboradores nota-se a necessidade de estar envolvendo-os em todas as atividades da empresa; no entanto as pequenas empresas por estarem em contato direto com todos os colaboradores (gerenciador/funcionários) cria-se o conceito errôneo de que não precisam de instrumentos para a comunicação interna.

Problema de Pesquisa

O Endomarketing pode ser implantado em micro e pequenas empresas?

O Endomarketing deve ser praticado em todas as organizações, independente do porte, porque Endomarketing não é apenas o resultado de comunicação interna e gerenciamento de informações, mas a satisfação de todas as necessidades de seus colaboradores, envolvendo-os diretamente em todas as atividades da empresa, é um processo onde se pode aumentar a motivação individual.

A complexidade do atual mundo competitivo tem obrigado as organizações a estudarem cada vez mais as necessidades dos clientes para a fidelização dos mesmos. Porém o que muitas organizações esquecem que antes de praticar o marketing externo tem que primeiro praticar o marketing interno, satisfazendo as necessidades de seus principais clientes, que são os funcionários.

O Endomarketing tem como objetivo atender as necessidades dos clientes internos, promover a motivação das pessoas com o seu trabalho comprometendo-os com os objetivos da empresa, porque colaboradores mais comprometidos terão mais produtividade e alcançarão o lucro aguardado pelas organizações.

Segundo Bekin (2004, p. 4) a palavra “endo” provém do grego “éndon” que significa “dentro de” manifestando a ação no interior de algo. Portanto Endomarketing significa marketing para dentro.

O Endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o publico interno da empresa ou organização. Sua finalidade é promover entre os funcionários e os departamentos os valores destinados a servir o cliente; essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos funcionários comprometido de modo integral com os objetivos da empresa o Endomarketing trabalha apoiado no instrumental fornecido pelo próprio marketing. (BEKIN, 2004, p. 3). Bekin (2004, p. 4) também retrata o que o levou a criação desse termo: Utilizei o termo Endomarketing pela primeira vez em 1975, quando era gerente de produtos da Johnson & Johnson,a empresa apresentava alguns entraves; as pessoas com as quais devia interagir não conheciam bem a empresa em que trabalhavam e consequentemente, não conseguiam integrar essas noções em suas atribuições e responsabilidades; portanto era preciso um instrumento unificador, porém esses instrumentos já faziam parte da ação de marketing da empresa. O que faltava era marketing para dentro da própria empresa.

Foi então que Bekin (2004, p. 5-6) releu o artigo “Miopia em Marketing” e lá encontrou uma frase: “para atrair clientes, toda a empresa deve ser considerada um organismo destinado a criar e atender clientes”, esse artigo também retrata que a organização precisa aprender que sua função não é apenas produção, mas realizar coisas que levem as pessoas a querer trabalhar com esta. Dessa maneira, implantou essa metodologia e teve resultados favoráveis,