Estudo De Caso

ESTUDO DE CASO LG

1º Qual a pertinência da análise das diferentes tipologias de consumidores na definição da estratégia de marketing da LG?

A equipa da NAPP da LGE investiu em vários estudos de investigação dos consumidores no sentido de compreender melhor o mercado da América do Norte.

As preferências dos consumidores mudam constantemente e rapidamente, daí existir uma grande preocupação por parte da LG em estar sempre à frente das tendências do mercado. Ainda mais importante é o facto da LG não dominar (conhecer) o mercado onde quer actuar, tornando-se, por isso, a análise das diferentes tipologias, uma tarefa de grande importância e pertinência para o bom sucesso da sua estratégia de marketing.

Ao segmentar os seus mercados, a LG passa a conseguir responder mais eficazmente aos desejos dos grupos de potenciais clientes e, assim, aumentar as suas vendas e os seus lucros.

Ao analisar as diferentes tipologias, a LG define grupos específicos de potenciais consumidores. Após esta análise, os responsáveis pela estratégia de marketing, esperam obter uma visão das oportunidades e dos riscos para o desenvolvimento da linha actual de produtos ou para o lançamento de novos produtos, ficando aptos a tomar determinadas decisões, a fim de satisfazerem as necessidades/preferências dos consumidores, desenvolvendo um programa de marketing singular para atingi-los, o que vai permitir o desenvolvimento de um posicionamento positivo.

2º Qual considera ser a importância da recolha de informação ao longo das diferentes fases da tomada de decisão?

Como foi dito na resposta anterior, as preferências dos consumidores e as tendências do mercado estão sempre em constante mudança, logo, a recolha de informação ao longo das diferentes fases da tomada de decisão, torna-se fulcral para que a empresa consiga acompanha-las e, talvez, superá-las. Sem a identificação de um mercado-alvo bem definido, necessidades, desejos e preferências específicas dos consumidores e o que o produto será e fará, grandes quantias de dinheiro serão gastas em vão conforme o departamento de pesquisa e desenvolvimento tenta projectar um produto vago para um mercado fantasma. Ao se manter informada, a equipa de marketing fica capaz de identificar potenciais compradores, de entende-los e de desenvolver percepções do que estes necessitam e preferem, independentemente da alteração das tendências/preferências do mercado. Por conseguinte, a probabilidade de ser tomada uma decisão errada diminui.

3º Caracterize a estratégia de produto LG.

Como objectivo de gerar vantagens competitivas e criar valor para os clientes, para a empresa e seus stakeholders (publico interessado), a LG desenvolveu variados estudos sobre: concorrência, segmentação do consumidor, tendências dos consumidores, percepção dos consumidores da sua máquina de lavar, preferências dos consumidores em relação a características, funções e estilo, satisfações e insatisfações e principais características que levam os consumidores a preferirem certos produtos, de forma a responder mais eficazmente aos desejos dos potenciais consumidores.

A LGE, após os seus estudos, identificou 6 premium ($1,200+) front-loading washing machines com as quais a nova plataforma iria competir, descobrindo o que os consumidores gostavam ou não relativamente a essas 6 modelos:

Modelos Gostaram Não gostaram

The Whirlpool Duet "duet´s organized control panel" Grande número de botões - "parecia complicado"

Samsung WF306LAW Não foi avaliado pelo grupo de discussão

The Bosch Nexxt "Nexxt's control panel" - localizado no topo e não à frente da máquina (aparentava ser fácil de usar) Desing – parecia velha e pequena

Maytag Neptune Não foi avaliado pelo grupo de discussão

Kenmore HE4t Visual moderno, controles e maçaneta fáceis de usar, fácil de ler os controles de dois tons de cores Large amount of printing on the control panel – pareceu complicado

KitchenAid Ensemble Tem boa reputação referente à qualidade (só produziu um único modelo de máquina de lavar)

A nível da distribuição, a LG apercebeu-se de que precisava de delinear uma estratégia formando uma aliança com um dos grandes retalhistas do mercado americano, partilhando um determinado nível de vendas, dados e percepções de clientes, vendas e tendências de mercado, novos produtos e mapas de estrada para suas marcas próprias. Com a existência de grandes barreiras à formação de alianças com os retalhistas, a LG, para atingir o seu objectivo de se estabelecer no mercado como uma marca “Premium” teve que ganhar uma ampla distribuição nacional com os grandes retalhistas. Sears era o mais atractivo mas já tinha uma aliança com Whirlpool e Kenmore. LG abordou agressivamente a Best Buy fechando negócio com ela, prometendo uma máquina de lavar com estilo europeu e painel frontal dentro de um ano. Deste modo a marca LG tornou-se parceiro estratégico de marca branca – LGE. Após