Estudo De Caso: Farmácia

Sistema de Ensino Presencial Conectado

superior de tecnologia em gestão hospitalar

dorcas maria dos santos

priscillA DA SILVA GOBETTI

ESTUDO DE CASO:

Farmácia Nossa Senhora Aparecida

Assis

2012

dorcas maria dos santos

priscilla da silva gobetti

estudo de caso:

Farmácia Nossa Senhora Aparecida

Trabalho acadêmico apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral na disciplina de Comportamento Organizacional, Gestão de Pessoas, Introdução a Economia e Processos Administrativos.

Orientadores: Prof.Elisete Alice Zanpronio de Oliveira

Prof. Mônica Maria Silva

Prof. Wilson Salvalagio

Prof.Karen Hiramatsu Manganotti

Assis

2012

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 COMO SURGIU A FARMÁCIA 4

2.1 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 5

2.2 PRODUÇAO 5

2.3 MERCADO 6

2.4 RECURSOS HUMANOS 6

3 GRÁFICO: SATISFAÇÃO DOS CLIENTES 7

4 CONCLUSÃO 8

REFERÊNCIAS 9

ANEXOS 10

⦁ INTRODUÇÃO

O trabalho acadêmico abordara como tema principal a história e as estratégias empresariais da farmácia Nossa Senhora Aparecida, administrada pelo Sr. Nelson Guazelli,

O contexto irá tratar um pouco sobre os empreendimentos que prezam o atendimento como técnica de mercado, as atividades e funções que os gestores realizam e suas habilidades exercidas em um ramo de negócio que não tem objetivo de expandir, mas sim de servir fielmente seus clientes.

Diante dessas informações, é possível analisar o que realmente o consumidor deseja, se é produtos com preço baixo se são a qualidade que fala alto ou também se o atendimento pode interferir na hora da compra.

⦁ como surgiu a farmácia

O senhor Nelson Guazelli, aposentado, 83 anos, dos quais 50 estão atribuídos ao trabalho que faz com que todos o admirem, farmacêutico, popularmente conhecido com Sr. Nelsinho, possui um dos melhores empreendimentos farmacêuticos da cidade de Cândido Mota, interior de São Paulo. “Nelsinho”, foi o segundo proprietário do estabelecimento, pois antes o comércio era de outro dono, este já trabalhava com a farmácia num período de oito anos, quando se deu início no ano de 1941, atualmente ela está a mais de 70 anos no mercado de medicamentos e perfumarias.

A farmácia hoje se encontra situada bem no centro da cidade, localizada na avenida principal, como Farmácia Nossa Senhora Aparecida.

Conta num total de oito funcionários, seguidos por: Sr. Nelson (farmacêutico), Gilson e Márcio (administradores), quatro balconistas, dentre estes está um profissional de psicotrópico (cuida dos medicamentos para saúde mental) e um entregador.

Possui instalações apropriadas para o fornecimento de remédios, estoque rotativo, que fica sob os cuidados de Gilson e Márcio, é os responsáveis pela compra, estocagem e venda dos produtos, são eles que ficam atentos ao prazo de validade dos medicamentos e perfumarias.

Em relação à propaganda e divulgação da farmácia, o Sr. Nelsinho, não investe muito, pois seus clientes vão ao seu estabelecimento através de outras pessoas que passaram por este mesmo e elas mesmas divulgam o comércio, através do conhecido “boca-a-boca”.

O diferencial que a empresa oferece é o atendimento, todos que passam pelo comércio se dizem bem satisfeitos com o relacionamento entre os funcionários e o público em geral.

Atualmente a loja não está contratando empregados, pois no momento as vagas estão todas preenchidas, mas que se precisar, o método utilizado para seleção e recrutamento, é o sistema de currículos, onde os interessados deixam seus currículos no próprio estabelecimento.

O interessante, sobre o quadro de pessoal dessa empresa, é que existem funcionários que trabalham nesta organização a mais de vinte anos, que é possível, que o empresário não preza somente para o bem estar dos clientes, mas sim o bem estar dos funcionários também.

O proprietário também se diz satisfeito em relação à estrutura do comércio, que pretende permanecer com as mesmas instalações e que não tem intenção de crescer economicamente, pois já está feliz com a realização do negócio de remédios. Também se comentou que a concorrência está muito violenta, em relação ao preço dos produtos, tem farmácia que vende a preço de custo, o que pode quebrar qualquer negócio.

Mesmo com está concorrência acirrada, o estabelecimento