GESTÃO DE CRÉDITO E COBRANÇA NAS PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS

Sumário

A gestão de Crédito e Cobrança é um tema que vem chamando a atenção dos administradores,

já que é considerado um instrumento gerêncial importante no processo competitivo. Este

estudo tem como objectivo analisar a Gestão de

Crédito e Cobrança na empresa Hiperpneus

Lda., uma empresa que comercializa peças auto e presta serviços de lavagem e manutenção de

viaturas na Cidade da Praia. O estudo descritivo realizado nesta empresa comercial

evidenciou alguns problemas nos procedimentos de concessão de crédito e cobrança. Como

por exemplo, a falta de utilização de procedimentos de concessão e cobrança de créditos,

baixa utilização de sistemas de informação como

apoio no processo de tomada de decisão, há

pouca aplicação de procedimentos de monitora

mento pós-concessão de crédito, falta de

capacitação dos profissionais responsáveis pela tomada de decisão de crédito.

A empresa ainda não incorporou as técnicas de gestão de crédito e cobrança sendo que as suas

decisões estão baseadas na análise tradicional de crédito, com ênfase no julgamento humano.

Deste modo a empresa tem elevados riscos de atraso e de não pagamento da factura, elevados

custos com a cobrança e um grande risco de perda dos clientes e de denegrir a imagem da

empresa por falta de funcionários com alguma formação ou treinamento na área de gestão de

crédito e cobrança como forma de equilibrar a

necessidade de recuperar o crédito da empresa

e o risco de perder o cliente.

Através da análise do processo de concessão de crédito, este estudo procura dar uma visão

mais ampla do assunto, evidenciando uma proposta de políticas de crédito e cobrança que

explicitem os padrões de concessão e cobrança

de créditos; sendo um aliado na busca da

redução de riscos de créditos.

Palavras-chave

: Gestão de créditos; Políticas de Cobrança; Pequenas e Médias Empresas

Agradecimentos

Nesta infindável lista de agradecimento, agradeço em primeiro lugar o Senhor Todo-poderoso

“DEUS” que me concedeu toda a força para que eu pudesse chegar até ao fim.

A minha família, meu pai, Manuel José Ramos, em especial minha mãe, Maria de Fátima

Xavier Semedo. Ao meu orientador José Manuel Correia Mendes.

Aos meus amigos (as) da turma, da minha zona

Terra Branca, funcionários da universidade

Jean Piaget. Por razões de serem muitos que me ajudaram na realização do trabalho não vou

citar aqui todos os nomes.

A Hiperpneus Lda. em especial

o Sr. Jorge da Silva Gomes Semedo e o Sr. Joaquim António

gomes Furtado, e os demais trabalhadores.

INTRODUÇÃO.....................................................................................................................

.................................. 11

1.

J

USTIFICATIVA

...............................................................................................................................

................... 13

2.

O

BJECTIVO

...............................................................................................................................

........................ 14

2.1. Geral.....................................................................................................................

.................................... 14

2.2. Específico ................................................................................................................

................................. 15

3.

D

EFINIÇÃO DO PROBLEMA

............................................................................................................................. 15

4

M

ETODOLOGIA

...............................................................................................................................

............ 15

5.

D

ELIMITAÇÃO DO

T

EMA

...............................................................................................................................

.... 17

6.

E

STRUTURA DO TRABALHO

............................................................................................................................. 18

CAPÍTULO 1: FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..............................................................................................