GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO - 3 E 4 ETAPAS.

ATPS – GESTÃO DE SERVIÇOS E VAREJO – 3 e 4 ETAPAS.

SERVIÇOS QUE FACILITAM O ACESSO DOS CLIENTES AO VAREJO.

Docente: André Garcia.

Resumo

O trabalho (ATPS) resumisse na busca por serviços que facilitam a aquisição e a negociação de um produto no varejo, atribuindo valor ao produto fornecido ao cliente final. Mostraremos alguns serviços que facilitam a negociação, ou seja, serviços que atraiam a visibilidade do produto e outros que auxiliam a retenção de cliente. Em outra situação daremos ênfase a serviços que facilitam a negociação (aquisição) do produto. Para entender a lógica do consumo, faz-se necessário compreender os fenômenos que provocam alterações sociais, culturais e no comportamento do consumidor. Desta forma, este estudo pretende levantar informações que procuram viabilizar a venda e como trazer facilidade para tal. Em sua parte final apresentamos uma instituição (Netshoes) na qual apresentaremos seus diferenciais para aquisição e suas facilidades de negociação em comparação ao que já foi apresentado.

Palavras chave: Serviços e Varejo, Comportamento do consumidor, Diferencial em serviços.

Abstract

The job (ATPS) summarizes the search for services that facilitate the acquisition and negotiation of a retail product, assigning value to the product delivered to the end customer. Show some services that facilitates trading, ie, services that attract the visibility of the product and the other that help client retention. In another situation we will emphasize the services that facilitate trading (purchase) of the product. To understand the logic of consumption, it is necessary to understand the phenomena that cause social, cultural and consumer behavior changes. Thus, this study aims to gather information seeking to facilitate the sale and how to bring ease to do so. In the final part we present an institution (Netshoes) in which to present their differential acquisition and its trading facilities in comparison to what has already been presented....

Keywords: Services and Retail, Consumer Behavior, Differential Services.

SUMÁRIO

Introdução................................................................................................................ 5

REFERENCIAL TEÓRICO

Capítulo 1: Serviços de facilitação para aquisição de produtos ........................ 6

1.1. Serviços de facilitação a negociação do produto....................................... 9

1.2. Escolha da Empresa para comparação – NetShoes....................................... 11

1.3 Imagens do Centro de Distribuição .................................................................... 13

Capítulo 2: Metodologias de pratica de serviços da empresa Netshoes ............ 17

2.1. Campanhas e Ações voltadas para atrair clientes – Campanha 5 milhões de seguidores no FaceBook........................................................................................... 19

2.2. Sistema de promoções e Ações Sociais.. .......................................................... 20

Considerações finais.................................................................................................. 22

Bibliografia................................................................................................................ 23

Introdução

O varejo, segundo Stern, El-Ansary, e Coughlan (1996), caracterizam-se por atividades de negócios que vendem produtos e serviços aos consumidores para uso pessoal, familiar ou residencial. Atividades varejistas podem ser feitas por todos os membros do canal, e até mesmo pela indústria. Os intermediários varejistas tomam muitas formas atualmente, incluindo lojas de departamentos, negociantes de massa, hipermercados, lojas especializadas, lojas de conveniência, franquias, clubes de compras, clubes de armazéns, organizadores de catálogos e varejistas on-line. Ao contrário dos intermediários puramente atacadistas, eles vendem diretamente para consumidores individuais que são usuários finais. No Brasil, os tipos mais importantes de varejista para distribuição são hipermercados, supermercados, lojas de conveniência, lojas de especialidades (açougues, varejões, padarias, entre outros), mercearias e outros formatos (PARENTE, 2000).

Observa-se grande competição dentro dos formatos varejistas, o que faz com que busquem estratégias para atender melhor o consumidor e garantir maior lucratividade. Apesar de historicamente o papel dos varejistas ter se concentrado em reunir uma variedade de produtos que seja atraente para seus consumidores usuários finais, atualmente seu papel vai muito além disso. Eles podem ocupar-se de bens com marca própria (marca de loja) e podem também integrar-se verticalmente para trás de forma eficaz na cadeia de suprimento (COUGHLAN etalii., 2002).

O presente trabalho visa apresentar as novas tendências identificadas no segmento varejista, causadas pelo crescimento exponencial do poder do consumidor observado nos últimos anos, que estão alterando as estratégias competitivas do setor.

REFERENCIAL TEORICO

1 - SERVIÇOS DE FACILITAÇÃO PARA AQUISIÇÃO DE PRODUTOS

Ao longo dos anos vemos uma concorrência muito grande no ramo varejista para obtenção de clientes e fidelização dos mesmos, algumas empresas colocaram em prática serviços para atrair seu público e promover diferenciais para alcançar melhores resultados comerciais (vendas); ao que se imagina alguns desses serviços parecem irrisórios aos olhos, porém pode trazer um impacto