Gestao

1- Atualmente, as empresas sabem que, para competir, é preciso considerar clientes, fornecedores e concorrentes em termos globais. Para que isso aconteça, as empresas precisam desenvolver estratégias globais seguras. Há cinco principais razões para isso:

Melhoria das tecnologias de transporte e comunicação - hoje em dia, produtos podem ser levados rapidamente de um continente a outro por avião, assim como voz e dados podem ser transmitidos em segundos via e-mail, fax e planos de telefonia sem tarifas. Assim, empresas podem apoiar suas filiais em todo o mundo e seus gerentes podem se comunicar facilmente.

Regras mais brandas para instituições financeiras - nos anos de 1980, as agências regulados de bancos nos estados unidos retiraram o teto das taxas de juros e eles puderam atrair investidores de fora com taxas mais altas. Ao mesmo tempo, bancos no mundo todo removeram suas barreiras. O resultado foi que os sistemas financeiros globais se abriram e ficou mais fácil para as empresas encontrarem capital, suprimentos e recursos mais baratos.

Aumento da procura por serviços e produtos importados - com menos barreiras para o comércio internacional, as empresas passaram a instalar fábricas em outros paises, aumentando sua presença nos mercados estrangeiros e reduzindo a resistência dos consumidores a produtos de fora. Nos estados unidos, por exemplo, alguns clientes exigem o rotulo "made in USA".

Diminuição das barreiras no comércio internacional - além da instalação de linhas de produção nos países onde moram os clientes, blocos econômicos, como a união europeia (UE), e acordos regionais, como o tratado de livre comércio da américa do norte (Nafta), facilitam o comércio entre nações, digitando regras e cortando tarifas.

Menor custo comparativo - salários para os mesmos cargos variam muito de um país para outro. Países como a China e Índia tornaram-se fontes de mão de obra qualificada e barata para nações ricas. Isso ocorre não só no nível da produção, mas nos de gerência, e tanto em indústrias como em serviços. Entre 2000 e 2003, empresas estrangeiras instaram 60 mil fábricas na China, produzindo principalmente telefones celulares, roupas e calçados. Na Índia concetram-se indústrias de serviços como programação, pesquisa e desenvolvimento, contabilidade e escrituração.

2- Uma sére de processos inter-relacionados de uma empresa, produzindo produtos ou serviços para satisfazer os clientes, é uma cadeia de valor. Além dos processos internos da empresa, a cadeia inclui os de seus clientes e fornecedores. São as necessidades dos clientes internos ou externos que dão início a cadeia de valor: solicitações de trabalho imediato - como a que é feita pelo EC da agência da propaganda ao diretor da criação - ou previsões de necessidades no futuro. Essas necessidades podem aparecer a qualquer momento e em qualquer parte do processo. As cadeias de valor podem assumir diferentes formas, classificadas segundos os tipos de processo.

3- Um processo essencial, ou core process, é uma cadeia que agrega valor aos clientes externos. Isso significa que gerentes e funcionarios trabalham gerando um relacionamento com os clientes e fornecedores, a fim de criar novos produtos e serviços para o cliente externo. São exemplos disso os processos de reserva em hotéis e o comércio varejista pela internet. São quatro os principais tipos de processos essenciais:

Processo de relacionamento com o cliente - tambem chamado de gesta de relacionamento com o cliente. Os funcionarios identificam os clientes externos e constroem relacionamentos com eles, facilitando a elaboraçao de pedidos. A interface com o cliente na agencia de propaganda e uma exemplo.

Processo de desenvolvimento de um novo serviço ou produto - os funcionarios projetam e desenvolvem produtos ou seviços conforme especificaçoes dos clientes ou informaçoes do mercado em geral. Por exemplo, o processo de projeto e planejamento de propaganda.

Processo de execuçao de pedido - os funcionarios produzem e entregam o serviço ou produto ao cliente. Na agencia, temos o processo de produçao da campanha.

Processo de relacionamento com fornecedores - os funcionarios escolhem os fornecedores de materia-prima, serviços e informaçoes e facilitam o fluxo desses insumos dentro da empresa. Na agencia de propaganda, um exemplo e negocias preços, agendar entregas ou obter feedback.

Processos de apoio fornecem recursos para que os processos essesnciais ocorram. Alguns exemplos:

Aquisição de capital - providenciar recursos financeiros para que a empresa execute seu trabalho.

Orçamento - decidir como os fundos serao usados durante um periodo.

Recrutamento e contrataçao - selecionar pessoal para o trabalho.

Avaliaçao e compensaçao - avaliar e recompensar os funcionarios por seu trabalho e pelo valor que agregam a empresa.

Apoio e desenvolvimento de recursos humanos - preparar os funcionarios para as tarefas que devem cumprir e ajuda-los a desenvolver novas habilidades.

COnformidade com as normas - garantir que a empresa esteja cumprindo todas as leis.

Sistemas de informaçoes - processar dados e informaçoes para agilizar processos dentro da empresa.

Gerenciamento empresarial e funcional - fornecer orientaçao estrategica e garantir a execuçao dos trabalhos na empresa.

4- A estrategia corporativa da direçao e estrutura as atividades da organizaçao. Define em que negocios a empresa atuara, identifica oportunidades e ameaças externas - e como reagir a elas -, proporciona recursos para desenvolver habilidades e processos essenciais, define a estrategia a ser usada nos mercados estrangeiros e as metas de crescimento. Criar uma estrategia corporativa envolve tres dimensoes:

Investigaçao do ambiente - o ambiente empresarial externo muda o tempo todo, forçando as empresas a se adaptar. Para isso, os gerentes monitoram as tendencias da industria, do mercado e da sociedade, buscando oportunidades e ameaças. Possiveis ameaças sao: concorrentes ampliando produtos ou serviços, melhorando sua qualidade e duminuindo custos; ou novos competidores trazendo substitutos ao produto ou serviço que sua empresa oferece. Mudanças economicas, politicas, tecnologicas e sociais tambem devem ser consideradas, assim como a disponibilidade de recusos. Por exemplo, a reduçao das reservas