Gestao De Marketimg

Observe as três situações de compra descritas a seguir:

I. Já no primeiro encontro com o estilista, Leandra ficou encantada: foram tantos os cuidados do profissional e da equipe com seu bem-estar que o investimento feito naquele vestido – bem alto, por sinal – pareceu mais do que bem empregado!

II. Àquela hora da tarde, Duílio estava faminto – mas tinha ainda tantas coisas a fazer na rua que não haveria tempo de almoçar adequadamente... a solução foi entrar na primeira padaria que viu e comprar uma daquelas barras de chocolate que, na propaganda, dizem “matar a fome” (e que realmente o satisfez!).

III. Leonor era uma madrinha especial: quando Ubiratan formou sua banda, ela, além de incentivá-lo na nova carreira, teve paciência para apanhar um trem e dois ônibus em dois sábados seguidos, só para acompanhá-lo às lojas de instrumentos musicais que se concentravam no outro lado da cidade.

Os exemplos descritos em I, II e III representam, respectivamente, que subdivisões de produtos de consumo?

a.

Produto de compra comparada, produto de conveniência e produto de compra comparada.

b.

Produto de especialidade, produto de compra comparada e produto de conveniência.

c.

Produto de compra comparada, produto não procurado e produto de especialidade.

d.

Produto de especialidade, produto de compra comparada e produto de conveniência.

e.

Produto de especialidade, produto de conveniência e produto de especialidade.

0,2 pontos

PERGUNTA 2

Anunciar o produto e/ou serviço ao mercado é responsabilidade de qual P do composto de marketing?

a.

Publicidade

b.

Promoção

c.

Ponto de venda

d.

Praça

e.

Preço

0,2 pontos

PERGUNTA 3

Sou incansável defensora da gestão, quer em um simples consultório ou em uma rede de clínicas, mas é necessário que a gestão se adapte à realidade de um setor voltado à prestação de serviços.

É possível sim ter lucro nos consultórios sem convênios e a chave para isto está no binômio qualidade-serviço. Digo isto porque vivo isto: já trabalhei para convênios e conheço como funcionam. Temos que produzir; temos que atender a certo número de clientes para tornar viável o nosso custo/hora. [...]

Na teoria, pode até dar certo; mas nós, profissionais da saúde atuantes muito mais na prática, sabemos que isto é impossível! Não dá para termos a mesma qualidade às 6 horas da manhã e às 6 horas da tarde. Máquinas, sim, conseguem fazer o mesmo parafuso a qualquer hora do dia com a mesma qualidade. Mas somos humanos e temos nossos limites: sofremos interferências do meio ambiente. Isto sem contar o fator mais importante desta equação, que é o cliente: ele tem sua forma de agir e reagir perante um estado de dor; é único! Não podemos atender um cliente a cada 10 minutos porque a teoria assim nos ensinou.

PEDRO, Maria J. C. Produto não é serviço. Artigonal. 6 de setembro de 2008. Disponível em: http://www.artigonal.com/administracao-artigos/produto-nao-e-servico-551647.html. Acesso em 11 de fevereiro de 2013.

O trecho acima foi adaptado de um artigo disponibilizado na Internet. Apesar do título controverso – Produto