Gestao De Serviços

Técnico em Administração

Creche- O Cantinho dos Anjos

Taguatinga – DF

Dezembro de 2014

Gestão de Serviços

Camila Luzia Alves/ Ana Carolina da Silva

Turma: 25318

Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina Gestão de Serviços, como requisito parcial de avaliação. Professor Claudio Reis.

Taguatinga

Dezembro de 2013

SUMÁRIO

1- INTRODUÇÃO..........................................................................4

2- OBJETIVOS..............................................................................5

3- JUSTIFICATIVA........................................................................6

4- DESENVOLVIMENTO.........................................................7-10

5- REVISÃO TEORICA...............................................................11

6- METODOLOGIA......................................................................12

7- BIBLIOGRAFIA........................................................................13

8- ANEXOS.......................................................................... .14-20

INTRODUÇÃO

O termo serviço designa um tipo específico de bem com características de intangibilidade, isto é, sem existência física. Distingue-se, portanto, do produto, o qual apesar de ser também um bem, é um bem tangível. Outra forma de caracterizar um serviço é pelo fato deste não poder ser armazenável, isto é, apenas é possível de ser consumido no momento em que está a ser produzido.

Nossa empresa ira trabalhar na área de prestação de serviços em creches. Uma creche é um estabelecimento educativo que ministra apoio pedagógico e cuidados às crianças com idade até aos três anos.

Conforme o país e o seu sistema educativo, a creche pode integrar-se na educação pré-escolar ou na educação infantil. As creches podem funcionar como estabelecimentos autónomos, podem ser integrados em outros estabelecimentos educativos mais abrangentes ou funcionar junto de empresas ou serviços para usufruto dos filhos dos seus funcionários. No Brasil, pode ser particular ou do governo, com o mesmo objetivo. Ambas diferenciam-se por serviços complementares, como mais profissionais por grupos de crianças, refeições ou outros idiomas além do português. Por este motivo, algumas creches particulares chegam a custar anualmente aos pais, mais do que uma universidade. Este tipo de serviço existe em vários países além do Brasil, os países da Alemanha e Portugal tem o sistema e os objetivos bem parecidos com o do Brasil.

OBJETIVOS

Principais objetivos da creche O Cantinho dos Anjos:

• Com o objetivo de passar mais tranquilidade aos pais e conforto as crianças a empresa Cantinho dos anjos especializados em cuidar de crianças abrirá uma rede de creches onde prestara o serviço de orientação e supervisão às crianças semanalmente, oferecendo a eles um ambiente agradável com orientação escolar para um desenvolvimento melhor da criança. O cantinho dos anjos se compromete a cuidar devidamente do seu filho dando a eles muita atenção e carinho, afinal de contas estamos cuidando do seu maior tesouro;

• Além disso, Proporcionar o desenvolvimento da criança: físico, psicológico, intelectual e social;

• Estimular a utilização de diferentes linguagens (verbal, gráfica, plástica e corporal);

• Proporcionar condições para o desenvolvimento da criatividade e da livre expressão;

• Colaborar com as famílias na transmissão de normas, valores e regras às crianças que lhes permitam uma vivência responsável e ativa em sociedade e;

• Proporcionar um ambiente de conforto e segurança, onde a criança sinta a liberdade e a confiança para descobrir e exercitar as suas capacidades, despertando o desejo e a curiosidade de saber e descobrir mais, motor do crescimento e da aprendizagem.

JUSTIFICATIVA

Em meio a tantas noticias ruins em creches nos dias de hoje, como maus tratos as crianças, os pais ficam receosos de deixarem seus filhos nas creches. Por esse e vários outros motivos que resolvemos investir nesse tipo de serviço oferecendo aos pais um ambiente seguro e agradável para acomodar seus filhos durante a sua ausência.

O foco de todo o nosso trabalho será sempre na criança, pois almejamos ajudar aos pais transformar seus filhos em cidadãos de bem, respeitando as diferenças e sempre com interesse pelo conhecimento.

Apesar de toda a confiança e qualidade que temos em nosso serviço estamos sujeitos a falhas como toda empresa, porém estaremos sempre prontos para resolver o problema o mais rápido possível da forma melhor.