Gestão Da Demanda

Gestão da demanda

A gestão da carteira de pedidos e da previsão de vendas, tomada conjuntamente, é denominada gestão da demanda. A gestão da demanda engloba um conjunto de processos que fazem a interface da empresa com seu mercado consumidor. Dependendo do negócio, esses processos podem incluir o cadastramento de pedidos, a previ-são de vendas, a promessa de entrega, o serviço ao cliente e a distribuição física. Por exemplo, se você coloca um pedido em uma empresa de vendas por catálogo e telefona uma semana depois para verificar por que suas compras não foram entregues, provavelmente será atendido por um operador de telemarketing. Esse operador, olhando uma tela de computador, pode acessar os detalhes de seu pedido específico e dizer por que pode ter havido atraso na entrega. Adicionalmente, ele deve ser capaz de lhe prometer uma nova data de entrega para sua encomenda, assim como informar-lhe qual modo de entrega será utilizado (por exemplo, se a entrega será feita por courier). A interação com clientes e as necessidades resultantes dessa interação disparam processos encadeados de necessidades. Para satisfazer ao cliente, o item tem que ser coletado em um armazém; logo, determinado operador deve receber as informações adequadas para fazer isso. Um mensageiro deve ser alocado para um momento específico. Por isso, é de vital importância para a gestão de operações que a informação de demanda esteja disponível e seja comunicada eficazmente, de modo que o planejamento possa ser feito e os recursos, organizados.

Precisamos agora considerar algumas implicações da gestão de demanda para a empresa, particularmente relacionadas ao planejamento das necessidades de materiais. O Capítulo 11 considerou esses tipos de decisão num nível agregado, mas aqui trataremos da informação num nível mais detalhado, considerando especificamente a demanda conhecida, ou pedidos e a demanda prevista

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