Gestão Do Conhecimento

INTRODUÇÃO

A negociação é um processo que está enraizado na cultura humana, pois sempre foi necessária para a sobrevivência da espécie. Segundo Kersten (2002), a negociação é um processo de tomada de decisão que envolve duas ou mais partes que trocam informações com o objetivo de determinar um compromisso entre elas.

Em uma negociação são geradas diversas informações, e a capacidade de controlar e a facilidade de acesso a essas informações passou a ser um diferencial para atingir os objetivos desejados. No contexto atual, somente gerir informações não é mais suficiente, o grande desafio é gerir o conhecimento criado a partir dessas informações. Como a negociação é uma forma de relação social na qual o conhecimento pode aumentar as chances de sucesso, é extremamente vantajoso usar a Gestão do Conhecimento durante esse processo.

O conceito de Gestão do Conhecimento surgiu no início da década de 90, principalmente no meio empresarial, com correntes das teorias de administração e de tecnologia da informação. Existem várias formas de entendimento da Gestão do Conhecimento. Entre as definições encontradas, EDWARDS e MAHLING (1997) afirmam que a gestão do conhecimento consiste no esforço organizado para captura, organização e compartilhamento de conhecimento dos empregados de uma organização para o alcance de um objetivo estratégico comum.

Vale destacar que a Gestão do Conhecimento não é um sistema ou um conjunto de ferramentas computacionais, é um conjunto de ações que promove o gerenciamento do conhecimento. Mais importante que as ferramentas são os processos envolvidos na prática da Gestão do Conhecimento, conforme define o Departamento de Defesa Canadense (DND/CF): “Gestão do Conhecimento é a coleção de processos que governam a criação, disseminação e utilização do conhecimento” (PARRINI et al, 2002).

Nesse contexto, o objetivo deste trabalho é planejar e apresentar uma proposta de negociação sistêmica, levando em consideração tanto o comportamento da organização perante as possíveis situações de dificuldades e conflitos encontrados no ambiente interno e externo, quanto o comportamento dos moradores do bairro frente às mudanças que estarão sendo propostas. Sendo assim, que prevaleça uma negociação onde todas as partes envolvidas possam ser beneficiadas com as mudanças e melhorias.

DESAFIO PROFISSIONAL

Uma conceituada gravadora de música, através de pesquisa realizada referente a custo, logística e ambientação ideal, pretende se instalar em um bairro classe média de uma cidade no interior de São Paulo, onde pretende inclusive investir em melhorias na região circunvizinha, trazendo assim um progresso contínuo ao local escolhido como sede da empresa.

Os moradores, através da associação de moradores do bairro, quando souberam de tal notícia, entraram com pedido/manifesto junto à prefeitura da cidade, cuja intenção é impedir as novas instalações da Gravadora, alegando que a empresa irá perturbar a tranquilidade dos moradores devido ao barulho, trânsito, e também que afetará a segurança dos moradores do bairro devido à quantidade de artistas a frequentar o local. A prefeitura por sua vez, após analisar o pedido dos moradores e verificar que o projeto já havia sido aprovado pela secretaria competente, entrou em contato com a empresa, informando sobre a reivindicação da associação de moradores, solicitando assim, um porta voz para negociar com os moradores e apresentar uma proposta de negociação para chegar a um acordo no prazo de quarenta e cinco dias, com uma reunião prévia para as primeiras negociações em vinte dias. Desta forma, a prefeitura acompanhará as negociações, para prosseguir com a liberação das obras para instalação da empresa no bairro/cidade ou não. O Sr. Jorge Andrade, gerente de negociações e porta voz do CEO da Gravadora, foi designado para dar início às negociações. Da mesma forma, o Sr. Carlos Henrique, o líder da associação de moradores do bairro, também iniciou a coleta de informações com os moradores a fim de elaborarem uma proposta a ser apresentada na reunião prévia daqui a vinte dias. Ambas as partes defenderão seu ponto de vista, devendo partir de cada negociador apresentar uma contra proposta. O bairro é de classe média, tem apenas cinco anos de formação na cidade e ainda necessita de melhorias em algumas áreas tais como: iluminação, sinalização e viabilização de retornos, uma vez que o mesmo fica as margens de uma grande rodovia estadual. Diante do contexto acima e utilizando sua criatividade, você deverá construir um planejamento para esta negociação, se colocando no lugar do negociador - Sr. Jorge, visando apresentar a proposta dentro do prazo pré-estabelecido pela prefeitura em duas etapas: 20 dias – reunião prévia e 45 dias – negociação final.

A arte de negociar, juntamente com a capacidade de influenciar e o relacionamento são diferenciais competitivos que as empresas buscam todos os dias em seus profissionais. O comportamento dos profissionais dentro das organizações está ligado diretamente a sua capacidade de se relacionar e de solucionar problemas e conflitos a partir de uma visão do todo para satisfazer uma determinada necessidade.

É comum as empresas enfrentarem negociações onde somente uma das partes tende a ser beneficiada e a ética fica totalmente fora da negociação nestes casos.

Segundo Martinelli (2009), a arte de negociar ideias, projetos, bens materiais e etc..., tem sido motivo de busca para todos que acreditam que as pessoas tem passagem obrigatória nesse processo. Na maior parte do nosso tempo, estamos envolvidos em negociações no trabalho, nas amizades e nas relações afetivas. Para todas as negociações, a necessidade de se chegar a um entendimento é uma constante.

O seu Desafio Profissional é justamente colaborar na criação de planejamento/proposta para negociação entre duas partes com objetivo de solucionar um conflito e trazer benefícios às partes envolvidas através da negociação sistêmica. Deverá ser feita uma análise dos impactos que tal conflito provocará no ambiente organizacional, no comportamento dos indivíduos no ambiente de trabalho, bem como nos moradores do bairro. Avaliar o processo de comunicação e dar feedback sobre as mudanças e melhorias conquistadas também fazem parte deste processo.

ETAPA 1

Perfil dos Oponentes – Associação de Moradores do Bairro

Líder: Carlos Henrique

Formação:

...