Gestão E Processos

ATIVIDADE 2

• Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

Existem algumas das diferenças marcantes entre produtos e serviços levando em conta a natureza do que se oferece ao cliente e do seu consumo, tais como: a uniformidade dos insumos necessários, as possibilidades de mecanização e o grau de padronização daquilo que é oferecido, independentemente do cliente considerado. Com relação às empresas industriais e de serviços:

I. Nas indústrias a padronização dos insumos é difícil.

II. Nas empresas que prestam serviço a influência da mão-de-obra é pequena.

III. Nas empresas que prestam serviço a padronização dos produtos é comum.

Resposta Selecionada: d.

As alternativas I, II e III são incorretas.

Resposta Correta: d.

As alternativas I, II e III são incorretas.

Feedback da resposta: Na afirmação (I), nas indústrias a padronização dos insumos é comum; na (II), nas empresas que prestam serviço a influência da mão-de-obra é grande e na (III), nas empresas que prestam serviço a padronização dos produtos é difícil.

• Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

Segundo Slack (1999), toda organização que produz bens precisa de serviços facilitadores para fazer com que seus produtos cheguem adequadamente ao cliente. É o caso do atendimento dado ao cliente pelos vendedores da loja de sapatos. Um hospital, que se caracteriza basicamente como serviço, se utiliza de remédios, alimentação especial e instrumentação, para dar o tratamento adequado ao paciente. Com relação a bens e serviços É INCORRETO afirmar:

Resposta Selecionada: c.

Nos serviços puros, a produção sempre precede o consumo, como no caso de um restaurante.

Resposta Correta: c.

Nos serviços puros, a produção sempre precede o consumo, como no caso de um restaurante.

Feedback da resposta: É nos bens puros que a produção sempre precede o consumo. Nos serviços puros a produção e o consumo sempre serão simultâneos.

• Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

Levando-se em conta as afirmações a seguir:

I. Os serviços tratam alguém ou alguma coisa de alguém como, por exemplo, nos hospitais.

porque

II. Transformar as propriedades físicas do indivíduo é uma das características do serviço.

Resposta Selecionada: e.

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

Resposta Correta: e.

As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

Feedback da resposta: No processo de transformação da produção a transformação do consumidor é uma característica dos serviços. Essa transformação se dá no próprio consumidor ou no tratamento dado a um produto ou bem que a ele pertence.

• Pergunta 4

0,2 em 0,2 pontos

A produção de bens e serviços se dá a partir da integração de recursos, sendo realizada fisicamente, por sistemas de produção (ou de operações) que transformam insumos (recursos como mão de obra, materiais e capitais) em produtos de maior valor. Pelo menos três sistemas de produção são considerados para diferenciar a produção de bens e de serviços nos diversos tipos de organização:

Resposta Selecionada: d.

Manufatura, suprimento e serviços.

Resposta Correta: d.

Manufatura, suprimento e serviços.

Feedback da resposta: Os principais sistemas de produção são a manufatura que altera a forma ou composição dos recursos, o suprimento que altera a posse dos recursos e os serviços que alteram o estado dos recursos.

• Pergunta 5

0,2 em 0,2 pontos

Atualmente a logística vem apresentando uma evolução constante, sendo um dos elementos-chave na estratégia competitiva da empresa. No início, era confundida com o transporte e armazenagem de produtos. Hoje é o ponto nevrálgico da cadeia produtiva integrada, atuando em estreita consonância com o moderno gerenciamento da cadeia de suprimentos. Neste contexto podemos afirmar que a logística:

Resposta Selecionada: c.

É a gestão do fluxo de materiais e informações a partir de uma empresa, até os clientes finais, através de um canal de distribuição, embora algumas vezes o conceito seja estendido, incluindo uma parte maior da cadeia de suprimentos.

Resposta Correta: c.

É a gestão do fluxo de materiais e informações a partir de uma empresa, até os clientes finais, através de um canal de distribuição, embora algumas vezes o conceito seja estendido, incluindo uma parte maior da cadeia de suprimentos.

Feedback da resposta: Realmente a logística gerencia o fluxo de materiais e de informações dentro da cadeia de suprimentos, entre fornecedores e clientes, nos dois sentidos.

ATIVIDADE 3

• Pergunta 1

0,2 em 0,2 pontos

A gestão de produção e operações visa atender às necessidades e/ou desejos de qualidade, tempo e custo de seus clientes. Em 2010, Informações dão conta de que a economia brasileira está encontrando meios de crescer ao mesmo tempo em que evolui em maior proporção