Gestão Por Processos

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO SINOS – UNISINOS

UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

José Alves da Silva

Luciana Moraes Soares

Felipe Steffens

Guilherme Perlin Nissola

GESTÃO POR PROCESSOS

RESUMO: Trabalho de pesquisa desenvolvido sobre gestão por processos, a partir da análise de um processo de manutenção industrial.

Palavras-chave: processo, fluxograma, manutenção

SÃO LEOPOLDO, RS

2013

1. INTRODUÇÃO

Este trabalho de pesquisa, busca mapear, analisar e propor melhorias em um processo de manutenção industrial adotado pela Petrobras, empresa anônima de capital aberto. Para a realização desta pesquisa utilizou-se dados e informações coletadas no website da empresa e também em documentos de uso interno.

Utilizou-se também, discussões e argumentações entre os colegas realizadas online, por meio de chat.

O fator motivador da realização desta pesquisa utilizando informações sobre a referida empresa, foi o envolvimento de um dos colegas como funcionário terceirizado, o que contribuiu muito para a coleta de informações.

2. DESENVOLVIMENTO

2.1 Breve histórico da Petrobras

Fundada em 03 de outubro de 1953 pelo presidente Getulio Vargas, com o objetivo de executar as atividades do setor petrolífero, o início das operações se deu em 10 de maio de 1954 com a produção de 2663 barris, 1,7% do consumido no Brasil na época. Neste ano o petróleo e seus derivados representavam 54% do consumo de energia no país.

Em 1961 foi fundada a mais completa refinaria da Petrobras, a Refinaria de Duque de Caxias com 13km² de área e responsável por 1,2 bilhão de reais em impostos ao governo, esta unidade produz óleos básicos para lubrificantes, diesel, gasolina, GLP, nafta, querosene de aviação, parafinas, óleo combustível, aguarrás entre outros. Ainda em 61 ocorreram dois fatos marcantes: primeira plataforma marítima da empresa e o primeiro Posto de Abastecimento em Brasília.

A década de 70 foi marcada por avanços tecnológicos e criação de novos produtos, além de avanços na área do biocombustível e em questões ambientais.

Na década de 80 foram descobertas bacias em águas profundas e na Amazônia. Início da preocupação social, com diversos projetos e incentivos.

Na década de 90 aprofundou sua questão de incentivos sociais e marcos importantes na questão tecnológica e de consolidação da empresa.

Nos anos 2000 aumenta os incentivos sociais e patrocínios ao cinema nacional e atividades esportivas. Mas principalmente passa a investir em fontes de energias renováveis e alternativas. Em 2006 alcança a autossuficiência na produção de petróleo, onde as exportações superaram as importações. A produção alcançou 1,9 milhões e barril dia.

A Petrobrás atua em 29 países, possui mais de 1 milhão de acionistas divididos em BM&F, fundos de investimentos e aplicadores através do FGTS. A produção atual da empresa é 2.598.000 barris dia, possui mais de 80.500 funcionários e 255 produtos em seu portfólio.

2.2 Definição da gestão por processos

Segundo Oliveira in Gestão por Processo, processo é um “(...) conjunto de ações ordenadas e integradas para um fim produtivo específico, ao final do qual serão gerados produtos e/ou serviços e/ou informações.” Assim entendemos que processo é a colocação em prática das atividades e procedimentos necessários para a obtenção do resultado esperado em qualquer setor da organização com início e fim bem definidos.

Os processos estão em todas as rotinas organizacionais e não se limitam a produção apenas, a maneira como se dá a admissão de novos colaboradores, a organização do departamento financeiro, a criação de uma nova ordem de serviço pela engenharia são todos exemplos de processos que existem em diferentes tipos de empresas.

Dentro do sistema dos processos encontramos uma hierarquia, conforme Harrington in Gestão por Processo, sendo: macroprocesso, subprocesso, atividades e tarefas. Podemos definir macroprocesso como o conjunto dos principais processo da empresa, subprocesso conjunto de atividades que formam o processo, atividades são as ações necessárias para a realização do processo e tarefa é a execução da atividade por um indivíduo ou por uma pequena equipe.

3. Fluxograma de partida

Para realização da pesquisa, utilizamos o fluxograma organizacional da empresa, e nos detivemos no processo de manutenção industrial.

4. Processo

Dentro do organograma escolhido, selecionamos o processo de manutenção industrial para a elaboração do trabalho, conforme estrutura abaixo.

Nesse