Gestão de marketing de uma empresa Boticário

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

ANÁLISE DE SITUAÇÃO

São Mateus

2013

ANÁLISE DE SITUAÇÃO

Atividade apresentada ao Curso de Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito nas Disciplinas de Marketing, Pesquisa de Mercado, Análise Con-tábil, Mercado de Capitais e Negociação – Módulo 5.

Professores: Fabiano Galão e Henry Nonaka, Gis-lei Fregonese, Vânia Machado, Karen Manganotti e Lissandro Falkowiski.

São Mateus

2013

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como foco analisar situação citada no artigo “O Boticário é a empresa certa no pais certo” irei também aborda conteúdo que foi es-tudado no decorre desse semestre. Gestão de marketing tomando como base os aspectos e conteúdos trabalhados nas disciplinas.

2 ANÁLISE DE SITUAÇÃO

Boticário nasceu em março de 1977 como uma farmácia de manipula-ção, no centro de Curitiba. Durante seus 32 anos, evoluiu por diferentes cenários e estratégias inovadoras, obtendo resultados que a colocam hoje entre as maiores do setor de perfumaria e cosmética.

Desde o início das suas atividades, a empresa aloca uma atenção es-pecial aos seus clientes, buscando um relacionamento diferenciado com os consu-midores dos seus produtos. Esse relacionamento, aliado à criatividade do fundador da empresa, Miguel Krigsner, permitiu que a empresa expandisse os seus negócios, explorando oportunidades identificadas para melhor atendimento dos consumidores.O histórico de desenvolvimento do Boticário é caracterizado por marcos de ousadia empresarial. A passagem da pequena farmácia de manipulação para a indústria, por exemplo, contou com um fator decisivo e incomum na época: a abertura de uma loja no aeroporto de São José dos Pinhais, no Paraná (sul do Brasil), em 1979. Essa loja tornou-se uma importante vitrine da marca, pois funcionários de empresas aéreas e pessoas que viajavam passaram a agir inconscientemente como disseminadores dos produtos. Uma comercialização informal teve lugar de forma crescente. Em pouco tempo, começaram a surgir pessoas interessadas em abrir lojas para revender os produtos em suas cidades de origem.Empresas em sua totalidade tem como prerrogativa para sua subsistência alcançar o mercado alvo e assim, ter sua marca posicionada de forma adequada para seu público. Este processo tem inicio com a comunicação integrada de marketing (CIM), que reúne todas as formas possíveis de se levar um “significante” para que ganhe forma de “significado” ao atingir o público, ganhando, assim, relevância, gerando tal reação.

Utilizando-se, de forma consonante, das diversas categorias de um composto de comunicação, incluindo a publicidade, as relações com a imprensa, promoção de vendas, estratégias de patrocínio, marketing cultural, marketing direto, endomarketing, entre outros meios, a empresa busca atingir e ampliar o canal com o mercado em que atua, envolvendo diversos stakeholders (partes do processo). A Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.

As cinco características são críticas para conhecer a filosofia da CIM e tomar consciência do que deve ser feito para programar essa filosofia na prática, tais são elas:

1- O cliente é o ponto de partida para todas as atividades de comu-nicação de marketing.

2- Esse segundo elemento é uma extensão natural do primeiro e de sua ênfase em iniciar a partir do cliente. Para analisar totalmente essa segunda ca-racterística chave da CIM, compensa fazer uma analogia entre as ferramentas dis-poníveis para os comunicadores de marketing (publicidade, promoções de vendas, patrocínios etc.) e as utilizadas pelo pessoal nos setores de trabalho artesanal, ma-nual, como carpintaria, encanamentos e consertos de automóveis.

3- As diversas mensagens devem falar com uma única voz. É ine-rente à filosofia e prática da CIM a exigência de que todos os diversos elementos de comunicação de uma marca.

4- A quarta característica da CIM é a ideia de que a comunicação de marketing bem-sucedida exige a construção de relações entre as marcas e seus consumidores/clientes.

5- Uma característica final da CIM é ter o objetivo de afetar o com-portamento do público-alvo. Isso significa que a comunicação de marketing deve fa-zer muito mais do que apenas influenciar a conscientização da marca e otimizar as atitudes do consumidor no sentido da marca.

A comunicação Integrada de Marketing abrange as seguintes formas de comunicação:

• Propaganda: tem como finalidade informar o cliente a respeito dos produtos e benefícios da marca do anunciante e influenciar na sua escolha. A publicidade é paga por um patrocinador que se comunica com muitas pessoas. Ela procura manter o nome da marca e também sua imagem na mente do cliente, através da comunicação de massa (jornal, revistas, rádio,