MODELO CANVAS: ROTEIRO PARA A CONSTRUÇÃO
Por: rauanfc • 10/6/2018 • Trabalho acadêmico • 740 Palavras (3 Páginas) • 714 Visualizações
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[pic 1] | PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS Núcleo Universitário de Contagem |
MODELO CANVAS: ROTEIRO PARA A CONSTRUÇÃO
1. SEGMENTOS DE CLIENTES:
- Para quem estamos criando valor?
- Quem são nossos clientes mais importantes?
- Quais são as características deste segmento de clientes / Qual o perfil destes clientes? No caso de consumidor final, identificar características como: gênero, faixa etária, classe econômico-social (renda), escolaridade, hábitos de consumo (o que, onde, como, quando, quanto e por que consomem). No caso de cliente-empresa, identificar área de atuação da empresa, porte, receita, volume de venda, consumo (o que, onde, como, quando, quanto e por que consomem).
2. PROPOSTA DE VALOR:
- Que valor entregamos ao cliente?
- Qual problema estamos ajudando a resolver?
- Que necessidades estamos satisfazendo?
- Que conjunto de produtos e/ou serviços estamos oferecendo para cada segmento de clientes?
- Quais as características do produto e/ou serviço que entregaremos ao cliente?
- São exemplos de Proposições de Valor: Novidade, Performance, Customização, Funcionalidade, Design, Marca/Status, Preço, Redução de Custos, Redução de Riscos, Acessibilidade, Conveniência/Usabilidade, Geração de Receita, etc.
3. RELACIONAMENTO COM CLIENTES:
- Que tipo de relacionamento cada um de nossos segmentos de clientes espera que estabeleçamos com eles?
- Quais já estabelecemos?
- Qual o custo de cada um?
- Como se integram ao restante do nosso modelo de negócios?
- O que pode se esperar em termos de aquisição, retenção e up-selling (vendas complementares) para esse tipo de relacionamento?
- Podemos distinguir entre diversas categorias de Relacionamento com Clientes, que podem coexistir em uma relação da organização com segmento de clientes em particular: assistência pessoal, assistência pessoal dedicada, self-service, serviços automatizados, comunidades e cocriação.
4. CANAIS:
- Através de quais canais nossos segmentos de clientes querem ser contatados?
- Como os alcançamos agora?
- Como nossos canais se integram?
- Qual funciona melhor?
- Quais apresentam melhor custo-benefício?
- Como estão integrados à rotina dos clientes?
5. FONTES DE RECEITA:
- Quais valores nossos clientes estão realmente dispostos a pagar?
- Pelo que eles pagam atualmente?
- Como pagam?
- Como prefeririam pagar?
- O quanto cada fonte de receita contribui para o total da receita?
- Existem diversas maneiras de se gerar fontes de receita: venda de recursos, taxa de uso (gerado pelo uso de um determinado serviço), taxa de assinatura, (venda do acesso contínuo a um serviço), empréstimos/aluguéis/leasing, licenciamento (permite ao portador dos direitos gerar renda a partir de sua propriedade, sem precisar de um produto nem comercializar um serviço), taxa de corretagem e anúncios.
6. RECURSOS PRINCIPAIS:
- Que recursos principais nossa proposta de valor requer?
- Que recursos principais nossos canais de distribuição requerem?
- Que recursos principais nosso relacionamento com os clientes requer?
- Que recursos principais nossas fontes de receita requerem?
- Que recursos físicos, humanos, intelectuais (como marcas, conhecimentos particulares, patentes e registros, parcerias e banco de dados) ou financeiros são essenciais?
7. ATIVIDADES-CHAVE:
- Que atividades-chave (ações) nossa proposta de valor requer?
- Que atividades-chave (ações) nossos canais de distribuição requerem?
- Que atividades-chave (ações) nosso relacionamento com clientes requer?
- Que atividades-chave (ações) nossas fontes de receita requerem?
- As atividades-chave podem ser categorizadas da seguinte maneira:
- Produção: relacionada com desenvolvimento, fabricação e entrega de produtos;
- Resolução de problemas: relaciona-se com soluções para problemas de clientes específicos;
- Plataforma/rede: relaciona-se com o gerenciamento, fornecimento de serviços e promoção de plataformas (como sites, softwares).
8. PARCERIAS PRINCIPAIS:
- Quem são nossos principais parceiros?
- Quem são nossos fornecedores principais?
- Que recursos principais estamos adquirindo dos parceiros?
- Que atividades-chave os parceiros executam?
- Empresas criam alianças para otimizar seus modelos, reduzir riscos e incertezas ou adquirir recursos e atividades particulares. Podem existir quatro tipos diferentes de parceria, são elas:
- Alianças estratégicas entre não competidores;
- Coopetição: parcerias estratégicas entre concorrentes;
- Joint venturespara desenvolver novos negócios;
- Relação comprador-fornecedor para garantir suprimentos confiáveis.
9. ESTRUTURA DE CUSTOS:
- Quais são os custos mais importantes em nosso modelo de negócios?
- Quais recursos principais são mais caros?
- Quais atividades-chave são mais caras?
- Os custos devem ser minimizados em todos os modelos de negócios. Mas, estruturas de baixo custo são mais importantes em alguns modelos de negócios do que em outros. Desse modo, é importante distinguir se o modelo de negócio tem um direcionamento maior para custos, para valor ou para ambos.
- As estruturas de custo podem ter as seguintes características:
- Custos fixos: permanecem os mesmos independente do volume de artigos ou serviços produzidos;
- Custos variáveis: variam proporcionalmente com o volume de artigos ou serviços produzidos;
- Economias de escala: vantagens de custo das quais um negócio tira proveito na medida em que a demanda aumenta;
- Economias de escopo: vantagens de custo das quais um negócio tira proveito devido a um maior escopo de operações.
Sucesso. Prof. Pedro Augusto
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