Medidas De Desempenho
Exames: Medidas De Desempenho. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: kl123 • 7/3/2015 • 2.565 Palavras (11 Páginas) • 335 Visualizações
No mercado cada vez mais competitivo e acirrado, com um público de consumidores e clientes cada vez mais exigentes, essa realidade trouxe a necessidade de que as tomadas de decisões estratégicas, que antes podiam ser feitas em um ritmo mais lento, fossem aceleradas. A partir desta necessidade, algumas empresas passaram a adotar diferentes métodos que permitissem acelerar a obtenção de dados sobre o desempenho organizacional de modo que os administradores pudessem corrigir rumos e planejar mudanças e reações aos concorrentes.
A empresa que não adota uma forma adequada de mensuração e avaliação de desempenho encontra dificuldades em comunicar suas expectativas com relação ao desempenho aos subordinados. Também não consegue saber o que realmente está se passando dentro da organização, não identifica falhas, com isso não pode fornecer feedbacks adequados e nem será possível identificar o desempenho a ser recompensado.
Existem muitas razões para o emprego de uma avaliação do desempenho organizacional voltada para um enfoque multidimensional. Dentre elas pode-se considerar a dificuldade de obtenção de lucro, devido à forte concorrência, a necessidade de prestar informações com 4 mais clareza e periodicidade para os analistas e investidores, o aumento da importância dada aos clientes e a necessidade de acompanhamento de avanços tecnológicos. O desempenho do negócio é um balizador para as pesquisas referentes a estratégias administrativas, provocando uma busca contínua pelo estabelecimento dos resultados deste desempenho para a condução estratégica das organizações. A operacionalização deste desempenho é feita através de uma grande variedade de métodos.
Assim a avaliação do desempenho, torna-se um elemento fundamental para este processo de controle gerencial de qualquertipo de negócio. As medições são o ponto de partida para o aperfeiçoamento da própria empresa, porque permite ao administrador saber quais são as metas da empresa.
Para se aplicado dentro da organização, a medida de desempenho deve estar alinhada com as estratégias e objetivos da organização, pois caso contrário se torna uma ferramenta desnecessária, uma vez que umas das importantes característica da Medida de desempenho promover um feedback rápido e simples sobre o aproveitamento das demais estratégias adotadas na empresa.
Existem alguns critérios dos quais a medida de desempenho deve passar para que seja considerada uma boa medida, as quais devem:
Ter clareza nos objetivos;
Refletir nas metas especificas;
Ser relevantes;
Pertencer ao ciclo completo e fechado do controle;
Focalizar melhoramento;
Manter seu significado ao longo prazo;
2.Referencial teórico
Diversos autores propõem classificações para as medidas de desempenho nas seguintes categorias:fontes de dados (interna ou externa); tipo de dado (subjetivo ou objetivo) -Benchmark ou Self-Referenced, e orientação do processo-entrada ou saída. Também há outras classificações para as medidas de desempenho financeiras e não financeiras, satisfação dos Stakeholders da empresa. [1]
Para Carpinetti, algumas vantagens que podem trazer para uma organização com o uso de um Sistema de Medidas de desempenho, são ”fornecer informações, auxiliar no processo gerencial, apoiar processos de melhoria, comparar o desempenho entre empresas ou entre setores de empresas e influenciar comportamentos”. [2]
No entanto para Bourne os principais problemas encontrados na implantação de um Sistema de Medidas de desempenho são as resistência das pessoas envolvidas com a falta de disciplina em medir o dia-a-dia, problema com o sistema de informação e falta de comprometimento da alta gerencia e diretoria. [3]
A respeito dos indicadores de desempenho, Kingeski diz que são meios de detectar ou reconhecer a presença e a intensidade ou frequência de certas atividades, produtos ou fatos, convertendo-os em informação. Por tanto afirma que primeiro deve saber o que medir e através de um padrão comparativo analisando-se os resultados. [4]
Os indicadores de desempenho tem um potencial de apoiar a tomada de decisões”assertivas” e processos de melhorias. Portanto, essas melhorias devem atribuir para o aprendizado organizacional e estar presente para todos os membros da empresa.
Para Martindell o processo deve ser iniciado com a Formulação, definindo-se: a) como iniciar o processo de avaliação; b) qual será a lógica desse processo; c) como transformar observações factuais em termos de avaliações objetivas. [5]
A mensuração do desempenho deve seguir cinco premissas:
a) o escopo do projeto de mensuração são os componentes da organização e não os indivíduos;
b) deve ser orientado para definir indicadores de desempenho e não padrões de desempenho;
c) a mensuração servirá para suplementar e não suplantar o julgamento dos administradores,
d) a mensuração deve atender tanto aos objetivos de curto quanto de longo prazo;
e) a mensuração deve ocorrer em todos os níveis da estrutura organizacional.
Várias etapas são previstas no processo de mensuração do desempenho, destacando-se:
a) medida do desempenho real;
b) comparação do desempenho real versus o padrão;
c) correção dos desvios eventuais;
d) estabelecer as especificações de eficácia e eficiência do processo;
e) estabelecer metas empresariais;
f) estabelecimento dos padrões de desempenho;
g) enfoque por ordem nas entradas e no processamento de recursos, nas saídas e, por último, nos resultados.
Por fim segundo Neely a medida de desempenho é vista, então como parte integrante do ciclo de controle estratégico que ajuda os gestores a identificar bons desempenhos e torna explicito os trade-offs entre lucros e investimentos. [6]
2.1 Indicadores
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