Modelos ADM Unidade 7

Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a questão proposta:

Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geográfico, aumentou sua carteira de clientes e sua operação é rentável, mas os lucros têm sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regulação do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poderá esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicitação, de cancelamento de serviços deverão ser efetuados sem exigir transferência da ligação; qualquer reclamação de produto ou serviço terá de ser resolvida em até cinco dias úteis; todas as ligações deverão ser gravadas e armazenadas por dois anos; o histórico das conversas das reclamações terá de ser enviado ao cliente, caso este venha a solicitar o envio das gravações; e deverão ainda estar equipadas para atender surdos e mudos. E há ainda determinações adicionais para instituições financeiras, empresas de transporte, aviação e saúde. Os custos para essa adequação são altos e, segundo a lei, não podem ser repassados aos clientes. Além disso, as empresas que não se adequarem às novas regras estarão sujeitas a sanções, incluindo multas que podem chegar a 20% do faturamento da empresa. No Estado de São Paulo foi regulamentada a Lei n. 13.226 publicada no Diário Oficial do Estado no dia 31 de dezembro de 2008 que oficializa a manutenção pelo Procon de São Paulo de um cadastro atualizado de pessoas que não desejam receber ligações oferecendo produtos ou serviços. As empresas do ramo terão que consultar previamente a listagem, caso a desrespeitem sofrerão penalizações. Para ter seu nome inserido no Cadastro Estadual para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing, basta preencher um formulário disponível no site do Procon (www.procon.sp.gov.br) ou pessoalmente nos postos do Poupatempo.

Toda essa regulamentação, os custos decorrentes e os lucros decrescentes somados ao aumento de competitividade do setor têm deixado o presidente da empresa preocupado com o futuro. Ele vislumbra duas opções: adequar-se à nova legislação ou vender a empresa para um grupo de investidores estrangeiros.

QUESTÃO:Das forças internas que orientam o planejamento estratégico empresarial, aquela que está presente no texto acima é:

Resposta Selecionada:

Corretad.

Necessidade de atender os clientes

Resposta Correta:

Corretad.

Necessidade de atender os clientes

Feedback da resposta:

A alternativa correta é “necessidade de atender os clientes”, pois esta opção está presente no texto, e as empresas de telemarketing precisam adequar-se às exigências legais por causa da necessidade de atender os clientes.

Pergunta 2

0,2 em 0,2 pontos

Autor de relevância para o desenho do pensamento estratégico. Seus livros contribuíram fortemente para o desenvolvimento da abordagem estratégica, sobretudo ao longo das décadas de 1980 e 1990, quando publicou Estratégia Competitiva, Vantagem Competitiva

e A Vantagem Competitiva das Nações. Estamos falando de:

Resposta Selecionada:

Corretad. Michael Porter

Resposta Correta:

Corretad. Michael Porter

Feedback da resposta:

Michael Porter.

Pergunta 3

0,2 em 0,2 pontos

Quais autores publicaram, em 1978, a obra Organizational Strategy, Structure and Process, na qual detalharam quatro posturas estratégicas de adaptação das organizações ao ambiente:

Resposta Selecionada:

Corretae. Raymond Miles e Charles Snow

Resposta Correta:

Corretae. Raymond Miles e Charles Snow

Feedback da resposta:

Raymond Miles e Charles Snow.

Pergunta 4

0,2 em 0,2 pontos

São forças da “Matriz de Porter”, que possibilita o desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente:

I - A rivalidade dos concorrentes (relacionada ao numero e diversidade de concorrentes, taxa de crescimento do setor, entre outros);

II- O poder de negociação com os governos para criação de lobbies;

III – O poder de negociação dos fornecedores (se ha poucos fornecedores no mercado o preço dos insumos pode subir);

IV – A ameaça de eventos da economia global opostos ao crescimento do negócio;

V - A ameaça de produtos substitutos (relacionada à possibilidade de o produto tornar-se obsoleto e ser substituído