Nova Economia

SUMÁRIO

1 OBJETIVO.....................................................................................................2

2 INTRODUÇÃO..............................................................................................3

3 JUSTIFICATIVA............................................................................................4

4 ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS..............................................................5

5 ADMINISTRADOR ABERTO PARA MUDANÇAS......................................6

6 NOVA ECONOMIA........................................................................................7

6.1 IMPORTÂNCIA......................................................................................7

6.2. ESPAÇO................................................................................................7

6.3. TEMPO...................................................................................................7

6.4. CRESCIMENTO.....................................................................................7

6.5. CLIENTES..............................................................................................8

6.6. VALOR...................................................................................................8

6.7. EFICIÊNCIA...........................................................................................8

6.8. MERCADO.............................................................................................8

6.9. INFORMAÇÃO.......................................................................................8

6.10. IMPULSO................................................................................................8

7 TERCEIRIZAÇÃO..........................................................................................9

8 QUARTEIRIZAÇÃO......................................................................................10

9 COMPARAÇÃO: ANTIGA X NOVA.........................................................11,12

10 EXEMPLOS DE EMPRESAS QUE ADOTAM A NOVA ECONOMIA........13

11 ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS NA NOVA ECONOMIA......................14

12 CONCLUSÃO..............................................................................................15

13 BIBLIOGRAFIA...........................................................................................16

1 OBJETIVO

O objetivo do nosso grupo é transpassar para os colegas o que é um administrador de serviços e como é a Nova Economia.Possibilitando á eles facilidade no entendimento do assunto, sendo assim em tópicos :

• Mostrar em que a Globalização afetou a Nova Economia,

• O que mudou nos novos Administradores.

• A busca cada vez maior pela Tercerização e Quarterização como forma de estratégia pelas grandes empresas.

2 INTRODUÇÃO

O tema tratado no nosso trabalho é o Administrador de Serviços na Nova Economia. A nossa pesquisa foi fragmentada em tópicos para que haja um melhor entendimento.

E, além disso, trouxemos exemplos de empresas que aderiram a Nova Economia.E a procura de novas maneiras de administrar uma empresa.

3 JUSTIFICATIVA

Este tema foi escolhido pelo professor. Aprofundando os estudos, percebemos que este assunto é de suma importância para os administradores, pois é um assunto pertinente na área administrativa.

4 ADMINISTRAÇÃO DE SERVIÇOS

Com a evolução da sociedade pós-industrial, a administração de serviços ganhou atenção das empresas por se apresentar como um grande diferencial competitivo.

A gestão de serviços pode ser caracterizada pela presença e participação do cliente, produção e consumo simultâneos (impossibilidade de estocar serviços) e intangibilidade.

O papel da administração de serviços em uma empresa é de planejar propostas de serviços de forma a agregar valor aos produtos comercializados, objetivando a vantagem competitiva da empresa perante suas concorrentes. Em empresas de serviços, seu papel passa a tomar parte na estratégia da empresa, na produção e controle da qualidade, satisfação e fidelização de seus serviços, garantindo o crescimento sustentado através da comercialização constante dos serviços.

Administração de serviços é basicamente o gerenciamento dos serviços feitos, o gerenciamento dos trabalhos prestados pelos funcionários é o controle da produção.

É o controle do andamento da empresa, manter o conhecimento se as funções estão sendo bem cumpridas pelos funcionários, se os trabalhos estão sendo bem feito.

Todo administrador tem que se manter informado e em controle de toda a situação da empresa, dos serviços, dos funcionários. O administrador tem que se manter no controle em todas as áreas da empresa.

“O objetivo da Wal-Mart é ter um serviço ao cliente que não seja apenas o melhor, mas lendário.” Sam Walton, fundador da Wal-Mart

5 ADMINISTRADOR ABERTO PARA MUDANÇAS

Dos tempos de Taylor até os nossos dias,sucederam-se os