O BOTICÁRIO

2 DESENVOLVIMENTO

A comunicação integrada de marketing o CIM é o desenvolvimento da comunicação estratégica organizacional junto ao mercado, promovendo, posicionando e divulgando produtos, marcas, serviços, benefícios e soluções. A comunicação integrada tem o intuito de conquistar a confiança dos públicos de seu interesse, divulgando a filosofia, a missão, os valores e princípios da organização.

As principais características da comunicação integrada de marketing são: Iniciar com o cliente ou cliente potencial. Essa abordagem propõe que o processo de comunicação inicie de dentro para fora, usando as necessidades de informação do cliente como referência para todas as decisões de comunicação e marketing, determinando a melhor estratégia e mídia para atingir o cliente.

Outra característica relevante do CIM, é que ela usa qualquer forma de contato ou ponto de contato relevante. Este segundo elemento é uma extensão natural do primeiro e de sua ênfase em iniciar a partir do cliente, selecionando as ferramentas que são igualmente eficientes, levando em consideração o setor de atuação e os objetivos da comunicação.

Falar com uma única voz também é inerente a prática da comunicação integrada de marketing, através de uma mensagem única transmitindo-a de forma consistente e compatível com os vários canais de comunicação, a fim de obter uma imagem forte e unificada da marca.

A comunicação integrada de marketing constrói relações, essa característica coloca a idéia de que a comunicação de marketing bem sucedida exige a construção de relações entre a marca e seus diversos públicos. O relacionamento é o segredo do marketing moderno, gerando lealdade e fidelização.

Afetar o comportamento: Isso significa que a comunicação de marketing deve fazer muito mais do que apenas influenciar a conscientização da marca, mais impulsionar as pessoas pra ação. Toda gestão de marketing deve estar bem atenta para identificar se essas características estão bem desenvolvidas, melhorando assim a sua comunicação.

O CIM é uma ferramenta muito importante para as empresas, pois ela engloba a comunicação interna e externa e que a partir daí inúmeras estratégias podem ser utilizadas, implantadas para a organização alcançar seus objetivos esperados. A (CIM) Comunicação Integrada de Marketing, também é imprescindível para o sucesso dos planos de marketing no mercado bussiness-to-business, principalmente os relativos aos objetivos de participação de mercado e aumento de valor, buscando a maximização dos lucros.

A Comunicação Integrada de Marketing abrange as seguintes formas de comunicação:

Propaganda: trata-se de qualquer forma paga de divulgação que tenha como objetivo apresentar e promover idéias, produtos ou serviços, de caráter não pessoal, subsidiada por um patrocinador.

Promoção de vendas: são estratégias de marketing efetivadas dentro e fora da mídia, em um período limitado, oferecendo suporte e incentivo a ações de vendas pessoais. A Promoção de Vendas refere-se ao conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar a venda de um produto ou de um serviço. Consiste num conjunto diversificado de incentivo em curto prazo que visa estimular a compra ou venda de um produto ou serviço.

Relações públicas: administra as comunicações da empresa para alcançar uma variedade de objetivos, incluindo uma construção e manutenção de uma imagem positiva, lidar ou impedir eventos desfavoráveis, manter bom relacionamento com a mídia.

Vendas pessoais: é a venda em si, busca a interação e o relacionamento pessoal com o cliente, visando apresentar soluções com base em benefícios percebidos e valores agregados. É a única parte dos compostos de comunicação de marketing em que a comunicação é realizada de forma pessoal e direta entre a empresa e seus clientes ou consumidores.

Marketing direto: sistema interativo de comunicação que usa um ou mais meios de propaganda para obter uma resposta ou transação mensurável sem uso de intermediários. O Marketing Direto deve ser utilizado para conseguir uma relação personalizada com os clientes, de forma a conhecê-los o suficiente para poder oferecer a cada categoria os bens e serviços mais adequados. Esta ferramenta é fundamental na fidelização dos clientes, contribuindo para a maximização da receita média por cliente. As ações desenvolvidas neste âmbito visam à satisfação das necessidades do consumidor, constituindo a base para a criação de uma relação duradoura, na conquista da sua confiança e lealdade à marca.

Com relação às ações realizadas pelo Boticário, pude perceber que a propaganda é a principal ferramenta utilizada pela organização, à televisão é o meio mais utilizado por esta ferramenta em seguida alguns jornais e revistas. Esses meios de comunicação em minha opinião ainda são o que traz mais resultado para a empresa.

A empresa possui também algumas ações que incentivam as vendas como, por exemplo: na compra de uma colônia o cliente ganha um cd de música popular brasileira. Outro exemplo de promoção de vendas, é a oferta de um estojo da linha de xampus, águas de colônias e sabonete de crianças, onde o cliente efetuava a compra e ganhava um livro de presente para crianças. Essas ações são de extrema importância para estimular as compras e vendas da empresa.

Referente à venda pessoal, o Boticário possui um ótimo treinamento aos vendedores, especialmente formatado ao conceito da loja. Muitas vezes esse contato com o cliente é feito na entrada da loja com a abordagem das consultoras com um cartão perfumado, apresentando assim a qualidade do produto. Com relação ao marketing direto, verifiquei a utilização de duas plataformas de comunicação, o telemarketing e o email. Essas ferramentas são imprescindíveis para a divulgação de marcas e produtos no mundo atual.

O Boticário possui algumas ações de relações públicas bem sucedidas, como o patrocínio da Fundação O Boticário de proteção a natureza, a edição brasileira Global da Biodiversidade que é um documento mundial que serviu de base para as discussões do Rio 92 e para o tratado da Biodiversidade. Para mim, essas ações ajudam a consolidar a imagem da organização perante os clientes.

Para alcançar o sucesso, a empresa analisada explorou as oportunidades identificadas. Além do sistema de franquias, o modo de não aceitar sócios externos, são os principais fatores que levaram o Boticário a alcançar esse sucesso. Acredito que a empresa sempre fez pesquisa