O Big Data Marketing

Trabalho Final

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ENUNCIADO

LiBooks é um negócio de família localizado Barcelona e dedicado à venda de livros de todas as classes: livros didáticos, romances, temáticos, infantis e livros em outras línguas, especialmente inglês e francês. Além disso, aposta nos escritores sem experiência e os ajuda em todo o processo de publicação e venda de seus livros.

Desde alguns anos, devido à forte concorrência, a empresa tem um serviço de vendas on-line, com um site muito trabalhado e atraente que informa das últimas notícias, inclui entrevistas com escritores e organiza concursos de escrita, dando a possibilidade aos vencedores de publicar seus livros ou histórias. Além disso, tem presença em redes sociais, com um perfil no Facebook e Instagram que os ajuda a estar em contato direto e permanente com seus clientes.

No entanto, isso não é suficiente, uma vez que deve competir com grandes empresas que podem baixar os preços e realizar campanhas de marketing agressivo. É por esta razão que a empresa decidiu realizar um processo de big data marketing, a fim de oferecer aos seus clientes um serviço totalmente personalizado e diferente em relação às grandes empresas.

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ELABORAÇÃO

1. Selecione uma grande empresa dedicada à venda de livros, como a FNAC ou outra, e analise as práticas e ferramentas de big data marketing utilizadas.

Vamos considerar a Amazon, com base no estudo realizado, mesmo com dadso de 2020 a Amazon é uma grande empresa dedicada à venda de livros para analisar suas práticas e ferramentas de big data marketing:

“Amazon amplia sua distância em relação ao eBay como o maior mercado da Espanha

Mais uma vez, o maior marketplace de Espanha é a Amazon com uma penetração incrível de 82% entre os consumidores espanhóis, seguida pelo eBay (44%), AliExpress (43%) e El Corte Inglés (40%)

No estudo do ano passado, o eBay atingiu 51% face aos 82% da Amazon, o que representa uma perda de 7 pontos em apenas um ano, enquanto o El Corte Inglés (+5pp) e o Carrefour (+9pp) conseguiram aumentar o seu alcance face a 2019.”1 

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1 Amazon aumenta su liderato como mayor marketplace de España (TandemUp, 2020) - https://www.linkedin.com/pulse/amazon-aumenta-su-liderato-como-mayor-marketplace-de-ruiz-peinado/?origina lSubdomain=es

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a) Recomendações personalizadas: A Amazon utiliza algoritmos de recomendação com base no histórico de compras, visualizações de produtos e dados demográficos dos clientes. Isso permite que eles sugiram livros relevantes com alta precisão. Além disso, eles incorporam análises de sentimentos de avaliações de produtos para melhorar as recomendações.

b) Análise de dados de navegação: A Amazon rastreia o comportamento de navegação de seus clientes em seu site para entender seus interesses e necessidades. Isso inclui a análise de quais páginas são visitadas, quanto tempo os clientes passam em cada página e quais produtos são adicionados ao carrinho.

c) E-mail marketing personalizado: A Amazon envia e-mails personalizados com base nas preferências e histórico de compras dos clientes. Eles também enviam lembretes de carrinho abandonado e promoções direcionadas.

d) Segmentação de clientes: A Amazon segmenta seus clientes com base em diferentes critérios, como frequência de compra, histórico de compras e preferências. Isso ajuda a criar campanhas de marketing específicas para cada grupo de clientes.

e) Integração de redes sociais: A Amazon utiliza as redes sociais para promover seus produtos e interagir com os clientes. Eles podem rastrear tendências e opiniões dos clientes nas redes sociais para ajustar suas estratégias de marketing.

f) Produtos específicos: A Amazon inventou um dispositivo que comercializa de forma proprietária, um produto voltado para leitura de livros, facilitando a leitura, venda de produtos, pois através do dispositivo, pode-se fazer buscas de livros, comprá-los como estivesse em seu próprio e-commerce, já ficando disponível para leitura no dispositivo, além de tudo ajuda a evitar a pirataria.

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2. Conhecendo as práticas que utilizam as grandes empresas, qual delas recomendaria para LiBooks? Justifique sua resposta e detalhe algumas propostas que realizaria em relação a cada uma dessas práticas.

Considerando a situação da LiBooks, uma pequena empresa localizada em Barcelona que enfrenta concorrência de grandes empresas de venda de livros, como a Amazon, FNAC, etc., é importante focar em estratégias que sejam eficazes e adequadas ao seu tamanho e alcance de mercado. Recomendaria que a LiBooks se concentrasse principalmente nas seguintes práticas com base nas grandes empresas, mas primeiramente fornecesse um diferencial personalizado como estratégia para fortalecer sua marca e presença local, que seria:

Proposta: Investir em uma campanha de marketing presencial, além da digital é claro, com uma estratégia de realizar campanhas em feiras locais, mercados públicos, e em universidades, escolas, ministrando curtas palestras convidando autores e estudiosos, até mesmo pessoas ligadas à saúde que oferecem a leitura como terapia, e durante esses eventos fornecer brindes como marcadores de páginas de livros com sua marca, dentre outros brindes que induzam a lembrar da marca LiBooks

Justificativa: O marketing é uma maneira direta e eficaz de se comunicar com os clientes. Imagine explorar com palestras para divulgar sua marca e mostrar que a leitura faz bem à saúde!? Unindo isso a mimos personalizados, mostrar interesse em ofertar de maneira gratuita palestras sobre saúde mental e a ligação a leitura e o bem estar da leitura para a saúde, pode atrair a atenção dos clientes e incentivá-los a ir à loja ou visitar o site, incentivando a compra.

“segundo dados da Organização Mundial de Saúde (OMS). “Os estudos comprovam que o paciente que lê muito tem dificuldades de memória menos acentuadas e um melhor desenvolvimento cognitivo das outras áreas”,2 

2 Hábito da leitura previne doenças e auxilia no tratamento

ttps://www.saude.ce.gov.br/2022/03/18/habito-da-leitura-previne-doencas-e-auxilia-no-tratamento-de-pacientes dizem-especialistas

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Mas porque incentivar um marketing abordando de forma in loco? Seja ir no local, pois as vendas de livros físicos são superiores a de vendas de livros digitais, claro que não está totalmente relacionado, mas com certeza promover o incentivo a leitura com palestras em escolas, universidades, feiras, e locais onde tem uma circulação de pessoas, pode auxiliar e muito no fortalecimento da marca local. Estudos recentes mostram que a – “Venda de livros físicos ainda é superior a de livros digitais; “Para muitos leitores, ler faz parte de uma ampla experiência sensorial – o toque da folha, o cheiro das páginas, os detalhes gráficos de cada edição. São sensações que, em muitos casos, promovem o engajamento na leitura e ajudam o leitor na memorização do que está consumindo, ao internalizar a informação por meio de vários sentidos.”3