O desenvolvimento da pesquisa excursão do pacote em uma agência de viagens, Good Life

Prestes a se casar, Maria resolveu procurar a agência de turismo Vida Boa. A intenção dela é comprar um pacote turístico para a sua tão esperada lua de mel.

Como um excelente administrador, você preza pelo bom atendimento, pela clareza e boa fé nas explicações ao cliente e pela lealdade contratual. Assim, as vendedoras, embora tivessem que cumprir rigorosas metas, eram treinadas a trabalhar sobre esses principios.

Maria, então, após conhecer alguns dos pacotes disponíveis, através do atendimento atencioso de uma vendedora muito simpática, informa que precisaria financiar o pacote de viagem devido aos diversos gastos com a festa de casamento.

A vendedora, a fim de resolver o problema da cliente, esclarece que a agência poderia conseguir o financiamento desde que o seu crédito fosse aprovado perante uma financeira. Para tanto, solicita que a cliente passe, por e-mail, seus dados pessoais com vistas a verificar se o financiamento seria ou não aprovado.

No dia seguinte ao recebimento dos dados por e-mail, a vendedora informa a cliente, também por e-mail, que o financiamento tinha sido aprovado e que era necessário a emissão de um aceite ou a assinatura do contrato. Neste momento, a cliente informa que não poderia mais realizar a viagem na data almejada, devido à necessidade de alterar a data do casamento. Deste modo, não emite nenhum aceite sobre o financiamento, deixando também de contratar os serviços oferecidos pela agência de turismo.

Cerca de 10 dias depois, Maria recebe um carnê com 10 parcelas de R$ 320,00 (trezentos e vinte reais) referente a um financiamento de pacote turístico. Assustada, pois não tinha contratado os serviços de turismo, liga para a agência. Assim, você (administrador da agência), para sanar o problema, pede a ela para desconsiderar o boleto bancário recebido.

Depois de mais alguns dias, Maria é cobrada pela financeira em seu local de trabalho, causando-lhe grande transtorno e desconforto perante os colegas. Algums dis depois, tem seu nome e CPF inscritos em orgãos de restrição ao crédito: Serasa e SPC.

PRIMEIRA ETAPA

Desenvolva uma pesquisa e um texto breve, de no mínimo 1 e no máximo 3 páginas sobre como essa agência de turismo mencionada no caso poderia formar o preço de venda dos pacotes com base nas metodologias estudadas em contabilidade de custos. No caso, mesmo sem fechar o pacote, a cliente recebeu um carnê para pagamento que futuramente será cancelado pelos meios legais, porém independente desse incômodo, elabore o cálculo de como a empresa chegou ao valor de R$ 3.200,00 pelo pacote.

Gráfico 1 – Faixa etária

Fonte: da pesquisa (2007)

É importante observar que, dentre as pessoas pesquisadas...

2.1 EXEMPLO DE FIGURA

Segue abaixo um exemplo de apresentação de uma figura.

Figura 1 – Hierarquia das necessidades humanas

Desenvolva uma pesquisa e um texto breve, de no mínimo 1 e no máximo 3 páginas sobre como essa agência de turismo mencionada no caso poderia formar o preço de venda dos pacotes com base