OS COMPONENTES DA GESTÃO POR CATEGORIA

 GESTAO POR CATEGORIA: é um processo cooperativo entre o fabricante e os canais e os distribuidores.

COMPONENTES  DA GESTÃO POR CATEGORIA : são 06  mais 02 são principais A ESTRATEGIA E OS PROCESSOS EMPRESARIAIS.

ESTRATEGIA: refere-se as iniciativas efetuadas pela organização aos colaboradores e tem  finalidade de difundir o conceito de gestão por categoria.a trasição é lenta e leva de 03 a 05 anos.

.focos da estratégia: consumidor/cliente,   Produto/serviço, canal , atividades principal,atividades de suporte, recursos humano,relacionamento com parceiros.

PROCESSO EMPRESARIAIS: conjunto de atividades organizadas de maneira a produzir resultado que atende as espectativas dos parceiros comerciais.

PROCESSO: definição por categoria,responsabilidade,avaliação,indicadores de desempenho,estratégias,plano tático,implementação,acompanhamento.

O PROCESSO DE GESTÃO POR CATEGORIA É COMPOSTO POR 08 FASES.

PCC: tarefa de determinar a capacidade de efetiva da operação produtiva de forma que ela possa responder a demanda.

Objetivo: decisões de política,custos receitas,capital de giro,qualidade,velocidade,capacidade,flexibilidade.

Etapas do PCC:

Medir a demanda e a capacidade,identificar as políticas de capcidade,escolher as políticas de capacidade mais adequada.

 ARRANJO FISICO ???????          

Trabalho apresentado como exigência para aprovação, na disciplina Gestão de Marketing Pesquisa, sob a condução e orientação do Prof. Palandi do Curso de Especialização em Administração de Empresas – CEADE.





Pontifícia Universidade Católica de São Paulo – PUC-SP
Coordenadoria Geral de Especialização, Aperfeiçoamento e Extensão – Cogeae
Curso de Especialização em Administração de Empresas - CEADE







São Paulo
Setembro/2014
SUMÁRIO


1. INTRODUÇÃO 3
1.1. Histórico Lojas[pic 1] Riachuelo – Grupo Guararapes 3
1.2. Evolução da Empresa 5
2. ANÁLISE AMBIENTAL 5
2.1. Ambiente Organizacional 5
2.1.1. Estrutura da Organizacional 6
2.1.2. Localização Física do Centro Logístico de Guarulhos Riachuelo 7
2.1.3. Análise Qualitativa 8
2.2. Análise do Composto de Marketing da Empresa 10
2.2.1. Mix de Produto 10
2.2.2. Preço 11
2.2.3. PVD 11
2.2.4. Composto de Comunicação de Marketing 12
2.3. Micro Ambiente 12
2.3.1. Concorrência 13
2.3.2. Target 14
2.3.3. Potencial de Mercado e Demanda de Mercado 15
2.3.4. Fornecedores 16
2.4. Macro Ambiente 16
2.4.1. Influências Politicas, Sociais, Econômicas e Culturais 17
3. ANÁLISE DO PRODUTO 17
3.1. Características gerais do produto 18
3.2. Análise dos 4 P’s 18
3.3. Perfil do Target 18
3.4. Concorrência do Produto 19
3.5. Comunicação do Produto 19
4. ANÁLISE AMBIENTAL 19
5. FORMULAÇÃO DO PROBLEMA 20
6. FONTES DE INFORMAÇÃO 20
7. DETERMINAÇÃO DO MÉTODO DE OBTENÇÃO DE DADOS 21
8. DEFINIÇÕES AMOSTRAIS E COLETA DE DADOS 21
9. ANÁLISEE INTERPRETAÇÃO DE DADOS 22
10. RELATÓRIO DE PESQUISA 23
11. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 24


1. ANÁLISE AMBIENTAL

2.1. Ambiente Organizacional

O ambiente organizacional dos colaboradores no Centro Logístico de Guarulhos da Riachuelo é avaliada de acordo com a compreensão nítida das forças e fraquezas da empresa, tornando visíveis as possíveis ações corretivas e as suas prioridades de execução. Desta forma, avaliação segue por meio de um planejamento de pesquisa, que busca fatores que impactam o ambiente organizacional, positiva ou negativamente e meçam estatisticamente o grau de satisfação material e emocional dos colaboradores, tendo como principais campos da pesquisa as condições de trabalho, estilo de gestão, estilo de liderança, comunicações, políticas de RH, relações interpessoais, expectativa de carreira, remuneração e benefícios, imagem institucional da empresa, organização, comprometimento e motivação.
Desta forma, a empresa Riachuelo pratica diagnóstico através de um questionário para pesquisa junto aos colaboradores.
Os colaboradores podem avaliar se essas influências estão sendo realizadas ou não pela empresa respondendo um questionário de pesquisa de satisfação do ambiente organizacional. Após avalição dos colaboradores a empresa apresentar uma devolutiva dos resultados da pesquisa, após deverá fazer um comitê que envolverá os colaboradores para resolução dos problemas apontados pelos mesmos.








2.1.1. Estrutura da Organizacional



Organograma CLG Riachuelo 1 – Departamentalização, divisão dos turnos e níveis hierárquicos.(Fonte: Arquivos da empresa, 2013).




2.1.2. Localização Física do Centro Logístico de Guarulhos Riachuelo



Figura 1 – fotografia do CLG – localizada na Rodovia Presidente Dutra, km 214,2 via helicóptero. (Fonte: Arquivos da empresa, 2013).


O CLG ilustrado na imagem conta com um terreno de 155.000m² de sua área total, sendo 81.000m² de área construída de galpão e 5.000m² de outras construções (refeitório, posto de combustível e vestiários).
A Riachuelo optou em escolher sua instalação em Guarulhos, devido os grandes congestionamentos que estão cada vez maiores na cidade de São Paulo. Sendo assim, sua estratégia em Guarulhos teve grandes vantagens por estar próxima de algumas rodovias importantes como; Rodovia Presidente Dutra, Rodovia Ayrton Senna e próximo do Aeroporto Internacional de Guarulhos.






2.1.3. Análise Qualitativa


Tabela 1 – Relatório Estatístico Qualitativo de participação feminina e masculina por setor. (Autores do trabalho, 2014).




















Gráfico 1 – Participação do perfil feminino e masculino na empresa. (Autores do trabalho, 2014).



Tabela 2 – Tipos de profissionais por cargos e funções. (Autores do trabalho, 2014).



Tabela 3 – Tempo médio de empresa e idade média do colaborador. (Autores do trabalho, 2014).














Gráfico 2 – Participação por tempo de empresa. (Autores do trabalho, 2014).

2.2. Análise do Composto de Marketing da Empresa

Composto de marketing é o conjunto de ferramentas de marketing que a empresa utiliza para perseguir seus objetivosde marketing no mercado-alvo. KOTLER, (2003).
Composto de marketing é uma combinação de ferramentas estratégicas usadas para criar valor para os clientes e alcançar os objetivos da organização. CHURCHILL, (2005).
O Marketing logístico do CLG Riachuelo são utilizadas técnicas e métodos para identificar as variáveis de praça a serem atendidos, uns dos passos é saber se as vendas serão feitas direto ao consumidor ou irá passar por intermediários e se for passar por intermediários quantos estarão envolvidos no processo de levar o produto até ao consumidor final.
A Riachuelo identifica também se pode haver possibilidade de conflitos entre canais e como esses conflitos serão administrados e  determinar também que ferramenta de marketing serem utilizada no relacionamento com os canais de distribuição escolhidos, sendo eles considerados estratégicos de pull (voltadas para estimular o consumidor comprar) ou estratégias de push (voltadas a estimular o intermediário a comprar) ou podendo aplicar um equilíbrio entre as duas estratégias. Todas as atividades da Riachuelo estar orientadas para consumidor.
A sua distribuição é fundamental para que o seu trabalho seja organizado em termos de volume de vendas a realizar em relação ao potencial de mercado do segmento atendido, com isso, sua estrutura de distribuição a ser adotada deve ser a mais racional possível.

2.2.1. Mix de Produto

O mix de produtos é o conjunto de todos os produtos e itens que um vendedor põe a venda. O mix em uma empresa possui abrangência, extensão, profundida e consistência específicas. KOTLER, (2000).
ARiachuelo compõem a maior diversidade de produtos como: moda infantil, feminina, masculina e moda casa para o seus clientes. Para que este processo fosse predominante no mercado, foi criado uma parte do seu estoque em SKU’s, assim toda a reposição é feita por unidade, garantindo um mix assertivo em suas vendas, evitando rupturas nas lojas e criando uma vantagem competitiva. Desta forma, seus produtos estarão sempre disponíveis para o seus diversos cliente.

2.2.2. Preço

De acordo com Kotler, 2003 os preços são um fator chave de posicionamento e precisam ser definidos em relação ao mercado alvo, ao mix de sortimento de produtos e serviços e à concorrência.
Para Churchill, 2005 define que preço refere-se à quantidade de dinheiro ou outros recursos que os profissionais de marketing pedem por aquilo que oferecem.
Para Las Casas, 2000 preço é o valor justo que o marcado-alvo está disposto a pagar pela relação custo benefício percebido.
A variedade de preços nos produtos da Riachuelo pode ocorrer por varias situações de como o mercado esta se comportando. Para isso, a Riachuelo se antecipa e cria estratégias para que suas vendas não caiam. Sua média de valor em seus produtos se mantem estável. Os valores se caracterizam de acordo com o tipo de produto, sendo eles: Produtos de marca própria da empresa, Lançamento de produtos novos e estilistas, produtos de acordo com a estação do ano, promoções e descontos, além de estabelecer prazo de pagamento.

2.2.3. PVD

De acordo com Churchill, 2005 ponto de distribuição refere-se a como os produtos e serviços são entreguesaos marcados para se tornaram disponíveis para trocas. Já para Las Casas, 2000 define que o ponto de distribuição é um conjunto de organizações que se relacionam e interagem empresarialmente, com o objeto de disponibilizar os produtos para os mercados alvos.
Uma estratégia da Riachuelo é a sua localização, em áreas movimentadas como, shopping center e centros de grande cidades. Seu canal de distribuição esta interligada a uma cadeia de suprimentos desde a sua fabricação própria, aos centros de distribuições e as suas redes de lojas espalhadas por todo território nacional. Com isso, a empresa matem sua cobertura em suas lojas, com variedades de produtos, além de ter seu estoque enxuto e podendo atender a qualquer cliente pelo território nacional, através de seus centros de distribuições por meios de transportes próprios e terceirizados.

2.2.4. Composto de Comunicação de Marketing

Composto de comunicação de marketing é composto de cinco formas essenciais de comunicação: Propaganda: qualquer forma paga de apresentação ou promoção de mercadorias ou serviços por um anunciante identificado; Promoção de vendas: uma variação de incentivos de curto prazo para encorajar a experimentação ou a compra de um produto ou serviço; Relações públicas ou publicidade: uma variedade de programas elaborados para promover ou proteger a imagem de uma empresa ou de seus produtos; vendas pessoais: interação pessoal (cara a cara) com um ou mais compradores potenciais visando apresentar produtos ou serviços, responder perguntas e tirar pedidos; Marketing direto: utilizado de correio, telefone,fax, e-mail ou internet para se comunicar diretamente com clientes específicos e potenciais. KOTLER, (2005).
O meio de canal de comunicação utilizada pela empresa na divulgação de seus produtos, é através de propagandas e comerciais, também seu site oferece divulgação de novos catálogos e campanhas de pré-lançamento de produtos novos, conhecendo suas marcas de cada departamento, além de se manter atualizado com as tendências da moda nacional e internacional.

2.3. Micro Ambiente

Concorrentes são empresas que atendem às mesmas necessidades dos clientes. Após a identificação dos concorrentes a empresa deve descobrir suas características, especificamente suas estratégias, seus objetivos, suas forças e fraquezas e seus padrões de reação. Assim que a empresa identificar seus principais concorrentes, ela deve descobrir suas principais características, especificamente suas estratégias, seus objetivos, suas forças e fraquezas e seus padrões de reação. KOTLER, (2005).
A Riachuelo traz aos seus clientes uma variedade de produtos pré-lançados na Europa, os estilistas da empresa, sempre estão atentos com a tendência europeia e buscam inovar e criar novos produtos diferencial aos seus concorrentes, através da mídia na divulgação de novas coleções. A Riachuelo fechou uma parceria com a Versace o lançamento da coleção ocorrerá neste ano em Novembro, isso mostra como a empresa esta se colando no mercado, e demonstra sua preocupação em agradar seus clientes e garantir sua parcela de contribuição na competitividade perante seus concorrentes.

2.3.1. Concorrência

As empresas nãodevem somente focar nos seus consumidores, devem também ficar alertas com seus concorrentes, comparar seus produtos, preços, praça e promoção.
Com o conhecimento sobre seus concorrentes a empresa identifica áreas de vantagem ou desvantagem competitiva, as estratégias de cada um, seus objetivos, forças e fraquezas e padrões de reação. KOTLER, (1998, 2003).
A maior concorrente da Riachuelo é a Lojas Renner. Praticamente as duas disputam o segundo lugar no mercado, dependo das estações do ano uma acaba ultrapassando a outra, por exemplo: no verão a Riachuelo acaba ganhando, mas no inverno ela acaba perdendo o espaço. Embora as duas disputam o mesmo mercado, existe uma diferença entre elas. A Riachuelo atende mais os consumidores das classe C e D. Já a Renner as Classes A, B e C. Para a Riachuelo mudar esta imagem ela optou para os primeiros elos da cadeia produtiva, com as suas duas fabricas no Ceará e no Rio Grande do Norte, o grupo Guararapes decidiu se espelhar no modelo da espanhola Zara e da sueca H&M, com isso, resolveu verticalizar a produção de roupas de suas fábricas para que a Riachuelo obtivesse 100% dos pedidos, enquanto a Renner era fabricado por diversos fornecedores terceirizados.


2.3.2. Target

Para Kotler, 2003 define que o segmentação de mercado consiste em um grande grupo que é identificado a partir de suas preferências, poder de compra, localização geográfica, atitudes de compra e hábitos de compras similares. A Segmentação de mercado pode ser identificado pelas preferências, sendo elas: preferências homogêneas, preferências difusas epreferências conglomeradas.
Os pesquisadores de mercado tentavam formar as características pela segmentação, e as principais variações são: segmentação geográfica, segmentação demográfica, segmentação psicográfica e segmentação comportamental. (Kotler, 2003, p. 285).
A Riachuelo atende a todos os públicos, mas o seu publico alvo é o feminino entre 27 e 37 anos. O desenvolvimento e a criação de novos produtos espiram a este publico a estar mais próximo da moda. Contudo a Riachuelo consolidou no mercado como uma das maiores redes de varejo de moda do País. A empresa apostou nestes últimos anos neste publico, como uma estratégia competitiva foi criada a loja Riachuelo Mulher que atualmente já existem sete lojas em alguns estados brasileiros. Também apostou na instalação de uma de suas lojas na famosa Oscar Freire no centro da cidade de São Paulo uma espaço de 1.200 metros quadrados fica numa das esquinas da rua Haddock Lobo. Nessa loja, a empresa adotou como “loja-conceito” que são vendidas coleções especiais, além dos produtos tradicionais. Em sua inauguração a primeira coleção, foi batizada de Fashion Five, que foi desenvolvida pela Riachuelo em parceria com dez personalidades, entre elas a cantora Claudia Leitte, a modelo Fernanda Motta e o estilista Dude Bertholini. A ousadia e o objetivo da empresa em se instalar naquela região foi ajudar a democratizar a moda, através de oferecer produtos a um preço justo. Sua estrutura física é composto por três andares, no primeiro fica a coleção feminina, no segundo produtos masculinos e no terceiro lingerie e roupas esportivas, além disso, umaescada envidraçada circulas mais um elevador, uma vitrine com uma TV onde são transmitidas lançamentos de produtos, ainda contando com um bar e varanda, para realização de eventos.
Também foi uma grande aposta da empresa a instalação de uma loja na Avenida Paulista são seis andares de 4.500 metros quadrados, oferece o mix completo de produtos, com moda feminina, masculina, infantil, acessórios e moda casa.

2.3.3. Potencial de Mercado e Demanda de Mercado

Muitas empresas acreditam que as previsões de vendas partem do setor financeiro, quando na verdade são responsáveis pelo orçamento, que define seus desejáveis retornos sobre o investimento, e a partir daí, define quanto necessita ter de vendas, por seguinte define quanto deseja de demanda futura, sendo chamado muitas vezes não como desejo, mas como metas, para cumprir as previsões.
Previsões são estimativas de como se vai comportar o mercado demandante futuro, são especulações sobre o potencial de compra do mercado. Metas é parcela desse potencial de compra do mercado a que a empresa deseja atender e pode ter um objetivo motivacional, de incentivo à maior produtividade dos vendedores, por exemplo.
Os esforços para transformar as previsões em metas variam ou deveria variar conforme o produto. As previsões não podem ser confundidas com as metas, pois poderá gerar erros, como por exemplo, o excesso de estoque o que gera custos para a empresa. CORRÊA, (2009).
Desta forma, o CLG (Centro logístico de Guarulhos) trabalha com dois tipos de produção, para atender a demanda de mercado a puxada e a empurrada. Na produçãoempurrada é quando se produz de acordo com uma previsão de demanda que é apresentada pelo departamento de compras. Caso a demanda real seja inferior à projetada, o centro produtor “empurra” o excedente para o estágio seguinte, que pode ser uma estação de trabalho ou o mercado consumidor. Como não se sabe se o estágio de montagem seguinte está precisando daquela peça que está sendo empurrada, pode ocorrer a formação de estoques nos centros de distribuição. Esse tipo de produção é o que acontece normalmente nas empresas. Já na produção puxada nada é produzido até que o cliente (interno ou externo) solicite a fabricação; ou seja, um processo posterior pede e retira peças do estoque de um processo anterior apenas na proporção e na hora que são necessárias, esse processo é realizado de acordo com á redução dos estoques de loja, exemplo: Capacidade das filiais versos planejamento de vendas, evitando-se a produção antecipada e a formação de estoque excedente. A produção puxada é o objetivo maior é dispor da peça ou insumo necessário, na quantidade necessária e no momento necessário, de acordo com o conceito de just in time, pois qualquer espera por falta de insumos em uma linha de produção, ou seu excesso em estoque traduz-se em custos e desperdícios. Contudo a Riachuelo entre suas concorrentes tem a maior fatia de mercado na região Nordeste onde ficam instaladas suas fábricas.

2.3.4. Fornecedores

A Riachuelo além de criar e desenvolver suas próprias coleções através de sua fabricação própria desde a matéria-prima, ela também adquiri de fornecedores produtos nacional einternacional. Esta divisão é feita por 40% fabricação própria e 30% nacional e internacional, sendo assim, a variedade de produtos oferecidos pela empresa tornam-se ela uma das maiores redes de variedades de produtos no mercado. Os fornecedores que acabam oferecendo os produtos devem se adequar ao modelo adota pela empresa, a forma de etiquetagem de preço, embalagem, modelo, tamanho, cor entre outros.

2.4. Macro Ambiente

O mais importante é prever para onde o cliente está indo e chegar lá primeiro. (Kotler, 2003, p. 181).
Comportamento de compra é influenciado por fatores culturais, sociais e psicológicos. (Kotler, 2003, p. 183).
Antes de qualquer inauguração das lojas da Riachuelo é realizada uma pesquisa de mercado onde verifica-se a região, cultura e publico alvo para verificação das possibilidades de venda e se atingirá os objetivos e metas propostas pela empresa. A loja só será instalada caso seja comprovada o comportamento de compra da região sendo rentável. Quando comprovada o perfil do consumidor, a loja terá características e produtos variados e adaptados a população que estará comprando, como idade, fatores culturais e sociais dos consumidores.

2.4.1. Influências Politicas, Sociais, Econômicas e Culturais

A influência na politica, social econômica e cultural de uma organização é fundamental para sobrevivência da empresa no mercado competitivo. Através de sua conduta a empresa Riachuelo defende seus valores e ética para o bem-estar de seus colaboradores e da sociedade. A Riachuelo é uma empresa também socialmente responsável que buscar incorporar ao seusplanejamento, e as atividades do dia a dia através de atitudes que valorizam o meio ambiente, a sociedade e a comunidade. Para isto, a empresa investe na comunidade, além de apoiar algumas instituições Sociais como AACD e Casa Hope. A Ação Voluntária é um Programa que envolve diretamente os colaboradores da empresa com projetos de voluntariados, que é o Programa PcD (Portadores de Deficiência), existe diversos colaboradores diferentes setores e departamento pela empresa é dever manter o contato constante com associações AACD, APAE e AVAPE. Outro Programa é o Jovem Aprendiz em parceria com o SENAC, oferecendo mais de 400 aprendizes entre 14 a 24 anos incompletos dando a eles a oportunidades de crescimento pessoal e profissional, e por fim, a empresa efetua doações para o programa Teleton. Desta forma, o papel da empresa esta garantida com a sociedade e a sua cultura.

2. ANÁLISE DO PRODUTO

Dentre os departamentos de produtos a Riachuelo se preocupa em mantem um o preço justo com uma qualidade superior. Para isto uma parte de sua produção na confecção das peças extraída de sua própria fabrica a matéria-prima, o tipo de fio que será utilizado para uma determinada coleção, a produção de atingimento das peças garantindo que a cor não se desbote, a parte do corte é feita a laser, que logo depois será feita a parte da montagem da peça. Uma das marcas de maior reconhecimento da empresa é Pool idealizada pelo Diretor Flávio Rocha, em 1982. A grife, voltada aos jovens e ícone de moda nos anos 80, foi a principal patrocinadora do piloto Ayton Senna, no inicio de sua carreira.3.1. Características gerais do produto

A variedade de produtos que a empresa oferece, da a ela a sua característica a sua imagem no mercado, Dentre seus departamentos de produtos, moda intima, feminina, cama mesa banho, moda praia entre outros uma dela se tornou uma das melhores marcas da empresa, a marca Pool que se multiplicou para atingir mais de um segmento. Para o público jovem feminino: Pool Atitude, Pool Trendy e Pool Glam. Para o público jovem masculino: Pool College, Pool Atitude e Pool Black. Por fim, para o público adulto masculino, Pool Originals, Pool Work e Pool Casual. Desta forma, a marca se consolidou com uma das mais poderosa da empresa para representar o mercado.

3.2. Análise dos 4 P’s

Os departamento de roupas, feminina, masculino, infantil, moda casa, entre outros, é feita uma pesquisa de mercado e uma estratégia de marketing, em qual região, cidade, ambiente, deverá ser instalado o produto. Desta forma, alguns produtos podem não ser encontrados em algumas lojas, por conta deste fator.
A marca Pool por exemplo oferece aos clientes, um preço acessível com uma qualidade superior, em qualquer rede das Lojas Riachuelo pode ser encontrado o produto, seu design torna-se cada vez mais cliente almejam a corpora esta marca.

3.3. Perfil do Target

A marca Pool esta ligada diretamente ao publico jovem, que se consolidou com a marca. Através de comerciais e propaganda da empresa a representação da marca sempre esta ligada com a tendência da moda, com a cor, o corte, o design a forma como o produto esta sendo representado, isto certamente chamaatenção ao publico jovem que acaba aderindo a esta marca.

3.4. Concorrência do Produto

Para driblar e esta a frente de outros produtos da concorrência a Riachuelo buscou no mercado nacional e internacional a tendência da moda, mudou seu processo de reabastecimento de produtos nas lojas transformando o seu estoque de grade fechada, por um estoque em SKU’s, justamente para garantir um sortimento, tamanho, cor e variedade de produtos nas lojas. Isto fez que o seu produto após ser vendido fosse reabastecido imediatamente pelo seu estoque, assim evitando ruptura na área de venda.

3.5. Comunicação do Produto

Na comunicação de seus produtos a Riachuelo procura sua divulgação através de propagandas, revistas, site entre outros. A equipe de marketing é responsável na escolha do personagem que representara aquele produto, que de certa, possa atrair e conquistar novos clientes. Todo e qualquer pré-lançamento de uma nova coleção são escolhidas (os) estilistas e celebridades, onde é envolvido todo o canal de comunicação através da mídia.

3. ANÁLISE AMBIENTAL

Pesquisa de marketing corresponde à elaboração, à coleta, à análise, e à edição de relatórios sistemáticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situação específica de marketing enfrentada por uma empresa. KOTLER, (2003).
Há algumas embalagens utilizadas pela Riachuelo que possui um impacto significativo sobre o custo e a produtividade dentro do seu sistema logístico. Seus custos mais evidentes se encontram na execução de operações automatizadas ou manuais de embalagem e na necessidade subsequentede descartar a própria embalagem. No meio do transporte de produtos há dois tipos de embalagens, um é sacos plásticos que são ensacadas as peças que são acondionadas no véiculo, por meio de um sistema baú cabideiro e caixas de papelão que são acondionados, sapatos, cintos entre outros.
4. FORMULAÇÃO DO PROBLEMA


Os produtos que são ensacados ou encaixotados muitas vezes chegam as lojas danificados ou sujos, o que geram problemas de perda de venda e satisfação dos clientes. O peso, a cubagem e a fragilidade das embalagens utilizadas nas operações de linhas de produção determinam as necessidades de manuseio e de transportes. Para proteger a embalagem contra avarias é necessário adequá-la ao produto e selecionar seu material, levando em conta o grau desejado de proteção ao produto.
A embalagem dos produtos sob determinadas configurações e as quantidades padronizadas contribui para aumentar a produtividade das atividades logísticas. A redução do tamanho da embalagem, por exemplo, pode melhorar a utilização do espaço cúbico. O peso pode ser reduzido com alterações do produto da embalagem.

5. FONTES DE INFORMAÇÃO


Para a identificação de problemas, o entendimento do processo foi feito desde o ponto de partida até o final, onde detectamos possíveis problemas na área de armazenagem. Algumas peças chegavam rasgadas e sujas nas lojas, devido ao excesso de peso nas caixas e a falta de sacos plásticos para a colocação das roupas cabidadas no sistema baú cabideiro. As peças eram transportadas por veículos próprios e terceiros. Através das informações obtidas pelasfiliais foi implantado o processo de melhoria, sendo dois tipos de embalagens especificas, as caixas padronizadas feita a medida de cada departamento de produtos e sacos plásticos para o ensacamento dos produtos que irão no cabides.



6. DETERMINAÇÃO DO MÉTODO DE OBTENÇÃO DE DADOS

Para execução do trabalho analisamos á empresa Riachuelo mais especifico “Centro Logístico de Guarulhos”, e para desenvolvimento foram realizadas reuniões para discutir e buscar unidade para esclarecimento e soluções. Nelas as discussões baseiam-se em relatórios e Email enviados das lojas de reclamações de gerentes relatando as reclamações de seus colaboradores durante a reposição e de seus clientes. As discussões para coleta de dados gerou a proposta de implantar os dois tipos de embalagens especificas, as caixas padronizadas feita a medida de cada departamento de produtos e sacos plásticos para o ensacamento dos produtos cabidados e embalagens mais resistentes para diminuir ou eliminar os problemas com avaria dos produtos em estoque, melhorando também a forma de armazena-los, aumentando a qualidade do serviço oferecido.

7. DEFINIÇÕES AMOSTRAIS E COLETA DE DADOS


Quando o concorrente de um cliente lança uma campanha, por exemplo, precisamos bolar, com muita agilidade, uma estratégia de combate, O reconhecimento na área vem quando, além de ser comentada, uma campanha cumpre seu objetivo: estabelecer a marca ou elevar as vendas. O trabalho se divide em um tripé: atendimento (quem faz o meio de campo entre a agência e os interesses e as metas do cliente); criação (que bola as peçaspublicitárias); e mídia (que define o público-alvo, o meio de comunicação, o veículo, o dia e horário da divulgação - em caso de TV ou rádio - ou quais títulos de revista ou jornal em que as peças serão publicadas). Promoção de Vendas refere-se ao conjunto de ferramentas usadas para desenvolver e acelerar a vendas de um produto ou de um serviço. Utilizadas desde as pequenas medias e grandes empresas a promoção de vendas tenta impulsionarem a venda no momento em que o cliente tem contato com o produto.
Amostras: São ofertas de uma quantidade de produtos para o experimento do cliente, que busca a aprovação do produto sem o vinculo de compra.
Cupons: É certificado que garantem aos compradores vantagens em relação á compra ou a sorteios definidos pela loja.
Brindes e propagandas: são artigos úteis, com o nome do anunciante impresso neles, dado como presente aos consumidores.
Recompensas por preferência: São algumas bonificações para os clientes que tem certa regularidade de compra ou de uso dos serviços da empresa, nesta modalidade selos de trocas também são levados em consideração por esta ferramenta.
Promoção no ponto de venda: É uma das formas mais comuns de promoção de venda, onde são trabalhados os displays, expositores e pontas de gôndolas a fim de atrair a atenção dos consumidores. Neste caso as promotoras de venda desempenham um papel interessante: convidando potencias clientes à experimentação de determinado produto (normalmente da área alimentar), este tipo de promoção tem efeitos muito elevados no crescimento de vendas, pois assegura resultados imediatos, além deexperimentar o/a promotora "conduz" o cliente à compra imediata do produto que por sua vez está imediatamente acessível.

8. ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS

Neste trabalho, tivemos a preocupação de estudar e analisar da empresa o fluxo da área de a logística empresarial da empresa no setor de armazenagem, principalmente o processo operacional, visando obter melhorias simples com enfoque em ganho de qualidade total, flexibilidade e eficiência na armazenagem como um todo. A meta do trabalho é apresentar á empresa Riachuelo as oportunidades de melhorias, mostrando como se obter ganhos fazendo alterações no modo como são feitos os procedimentos de manuseio de materiais.
Conforme dados de avarias fornecidos pela empresa concluímos que deverá haver um treinamento de pessoal para o manuseio correto de materiais, criar ações corretivas e preventivas, a fim de evitar problemas de avarias de mercadorias, avarias de embalagens dentre outros. Sugerimos para a melhoria no processo de embalagem de cargas pesadas a utilização de cantoneiras de papelão para melhor movimentação de produtos/itens pesados ou a utilização de caixas de madeira substituindo as caixas de papelão.
Após a apresentação, ficará a cargo da empresa implementar as soluções propostas.
Qualquer dificuldade na implementação deve promover novas discussões e adaptações nas propostas, sendo, portanto se fazer um procedimento dinâmico de melhoria no processo.

9. RELATÓRIO DE PESQUISA

A embalagem tem um impacto relevante sobre o custo e a produtividade, afinal a embalagem afeta no custo de todas as atividades logísticas,principalmente a qualidade do serviço prestado aos clientes que depende da embalagem para manter as especificações de controle de qualidade durante a distribuição, transmitindo não apenas informação e conveniência ao consumidor, mas também para atender ás legislações ambientais vigentes.
Uma função importante das embalagens é de proteger os produtos das avarias durante o manuseio e a armazenagem, num sistema logístico, a questão principal é de estabelecer o grau desejado de proteção ao produto.
Concluímos que o manuseio incorreto de materiais faz com que aconteçam avarias de embalagem e consequentemente acarretando-se em retrabalhos. Acreditamos que a melhor forma de se amenizar os problemas seria a padronização e a melhoria continua do processo e o treinamento de pessoal, utilizando-se ferramentas da qualidade para solucionar esses problemas que vem ocorrendo no setor de armazenagem.







10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS


CHURCHILL JR, Gilbert A. Marketing Criando Valor para os Clientes. São Paulo: Saraiva, 2005.

CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de produção e operações: manufatura e serviços: uma abordagem estratégica. – 2. ed. – 4. reimpr. – São Paulo:
Atlas, 2009.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 5. Ed. São Paulo: Atlas, 1998.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2000.

LAS CASAS, Alexandre Luzzi, Novos Rumos de Marketing. São Paulo: Atlas, 2001.

MATTAR, Fause N. Pesquisa de Marketing. Edição Compact. São Paulo: Atlas 2001.

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