OS FUNDAMENTOS DE MARKETING

MÓDULO I – FUNDAMENTOS DE MARKETING

1. Orientação ao mercado:

a. Orientação a produção: consumidores querem produtos fáceis de encontrar e de baixo custo. Busca uma produção em alto volume e alto rendimento.

b. Orientação ao produto: consumidores dão preferência a produtos de qualidade e inovadores. Marketing é focado para promover o aperfeiçoamento do produto. Kodak.

c. Orientação as vendas: acredita que consumidores só compraram se for fornecido em larga escala e com desconto. Produzem o que querem, e não o que o mercado deseja.

d. Orientação ao marketing: focado em conhecer o desejo do mercado e entregar produtos com maior eficiência que a concorrência. Itaú (feito para você). Pão de açúcar (o que faz você feliz) etc.

e. Orientação ao marketing social: entrega bens que eleve seu bem-estar e da sociedade. Responsabilidade social, sustentabilidade, etc.

2. Valor para o Cliente:

a. Valor superior para o cliente geram satisfação e prazer. Cliente satisfeitos são leais e fidelizado pela empresa, criando uma relação duradoura e lucrativa.

b. Quando os benefícios observados pelo cliente superam os custos, e ele tem o desejo ou necessidade de aquisição daquele bem, ele compra.

c. A satisfação do cliente segue um processo. Inicia-se pela expectativa colocada pelo profissional de marketing. Após a aquisição, o cliente utiliza o produto e confirma ou não seu desempenho. Na etapa de confirmação, se E>D, o cliente fica insatisfeito. Se D>E ele fica satisfeito.

d. Grau de Satisfação x Lealdade: Curva exponencial. Quanto mais satisfeito o cliente, maior sua lealdade (retenção). Mercados mais competitivos tendem a poder apresentar alta satisfação pelo cliente, mas mesmo assim não ter sua lealdade. Enquanto que mercados monopolizados podem trazer baixíssima satisfação pelo cliente, mas tê-lo fidelizado pela baixa competitividade.

e. Clientes ficam mais lucrativos ao longo do tempo. Empresas de tv (NET).

3. Administração de Marketing: Ciclo PDCA do marketing.

a. Plan: pesquisa de mercado, segmentação e definir alvos.

b. Do: mix de marketing (4Ps) e implementar.

c. Check: controle e retorno de satisfação.

d. Act: agir corrigindo.

4. 4p’s do MARKETING:

a. Produto: Combinação de bens e serviços que a empresa oferece ao mercado;

b. Preço: Quantia de dinheiro que o cliente tem que pagar para obter o produto;

c. Praça: Atividade da empresa que torna o produto disponível ao mercado;

d. Promoção: Atividades que comunicam os pontos forte do produto e convencem os clientes-alvo a compra-lo.

5. Novas tendências de marketing:

a. Globalização, convergência setorial, transformação do varejo (online), maior participação do consumidor (cliente desenvolvedor), resistência do consumidor (clientes mais resistentes aquelas empresas que exageram no marketing).

MÓDULO II – O MERCADO E OS CONSUMIDORES – SE POSSIVEL RELER NA INTEGRA

1. Microambiente de Marketing:

a. Fornecedores.

b. Intermediários: agentes que auxiliam a empresa vender e distribuir seus produtos.

c. Clientes: B2C, B2B e B2G

d. Concorrentes.

2. Macroambiente de Marketing:

a. Ambiente Natural (consciência ambiental), Ambiente Legal (Lei seca, antitabagismo), Ambiente Cultural (funk)

3. SIM (Sistema de Informação de Marketing): processo de aquisição estratégico de informações para tomada de decisões de marketing, envolvendo pessoas, produtos e procedimentos de coleta e distribuição dessas informações:

a. Etapa 1 – Pesquisa de Marketing: definição do problema da pesquisa.

i. Pesquisa Exploratória: coletar informações preliminares para ajudar na definição do problema.

ii. Pesquisa Descritiva: descrever potenciais de mercado sob um produto ou situação demográfica, bem como atitude dos compradores daquele produto.

iii. Pesquisa Casual: testar hipóteses sobre causa e efeito (mais propaganda = mais vendas?).

b. Etapa 2 – Desenvolvimento de um Plano de Pesquisa: para coletar dados de duas fontes

i. Fontes Primarias: público-alvo da pesquisa

ii. Fontes Secundarias: publicações já existentes (anuários, revistas, livros, base de dados SEBRAE, IBGE)

c. Etapa 3 – Implementação do Plano de Pesquisa: principais abordagens de pesquisa:

i. Pesquisa por Observação: evita respostas mascaradas.

ii. Pesquisa de Levantamento:

iii. Pesquisa Experimental: busca descobrir relações da causa e efeito. Ex: saber se uma música interfere no produto comprado, testando em uma loja.

d. Etapa 4 – Interpretação e apresentação dos resultados: as coletas de dados podem ser feitas por correio, telefone, entrevista pessoal ou internet, cada uma tendo seus pontos fortes e fracos (cobertura, interferência do entrevistador, rapidez, custo).

4. Comportamento de compra do consumidor: afetado por 4 conjuntos (cultural, social, pessoal e psicológico). Estratégia de Marketing:

MÓDULO III – PRODUTO, MARCA E SERVIÇOS

1. Produto: algo que pode ser ofertado ao mercado, além de bens tangíveis.

a. Níveis de Produto:

i. Produto Núcleo: core values do produto. Motivo primordial pelo qual o produto foi criado, qual problema ele resolve.

ii. Produto Básico: transformar o núcleo em um produto básico. Desenvolver características, atributos, design, nível de qualidade, marca e embalagem.

iii. Produto Ampliado: oferta de serviços e benefícios ao consumidor (instalação,