Obenchmarking Definição

Benchmarking

Definição

“Um processo continuo e sistemático para avaliar produtos, serviços e

processos de trabalho de organizações reconhecidas como representantes das

melhores práticas, com finalidade de melhoria organizacional.”(SPENDOLINI,

1992).

O benchmarking é visto como um processo positivo e pró-ativo

por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função

específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função

semelhante.

É um processo gerencial permanente, que requer atualização

constante da coleta e análise cuidadosa daquilo que há de melhor

externamente em práticas e desempenho para as funções de tomada de

decisões e de comunicações em todos os níveis da empresa. Um processo que

obriga ao teste constante das ações internas em relação aos padrões externos

das práticas da indústria.

Benchmark x Benchmarking

Enquanto o Benchmarking é o processo de identificação de referenciais

de excelência, o Benchmark é o referencial de excelência em si. A origem do

termo Benchmark parece estar nas marcas de referência usadas nas medições

topográficas.

Tipos de bechmarking

Existem vários tipos de benchmarking. A atividade pode contemplar

desde medidas transacionais, até medidas estratégicas, pode ser feita apenas

entre duas empresas que trocam informações com regularidade ou até mesmo

ser praticada entre um grupo de empresas parceiras do mesmo setor ou de

setores distintos. Considerando a relação entre os participantes do

benchmarking , o processo pode se dar com outras divisões da empresa, com

empresas pertencentes a outros segmentos ou com concorrentes.

Benchmarking interno

De acordo com Spendolini (1992), o benchmarking interno é usualmente

praticado por empresas que atuam em diferentes segmentos e regiões

geográficas. O objetivo é identificar padrões de desempenho da organização e

divulgar as melhores práticas. Neste processo, assume-se que existem

diferenças nos processos de trabalho na organização, e que os adotados em

uma parte da empresa podem ser mais efetivos que os praticados por outras.

Aquele autor adverte, porém, que o benchmarking interno não é

um substituto das atividades genéricas e competitivas de benchmarking , pois

as informações coletadas internamente podem representar um foco limitado da

questão investigada, ou apresentar uma visão tendenciosa do assunto.

Benchmarking competitivo

Envolve a identificação de produtos, serviços e processos de trabalho

dos concorrentes diretos de uma organização. O objetivo é identificar

informações específicas sobre os concorrentes e compará-las ao da

organização. Sua utilidade seria a de posicionar produtos, serviços e processos

de trabalho de uma organização em relação ao mercado.

Este tipo de benchmarking, assim como aquele realizado entre

empresas de diferentes setores, permite perceber qual o nível de desempenho

é realmente possível e quais os gaps entre o desempenho de uma empresa e o

desempenho potencial.

Outra vantagem do benchmarking competitivo é o fato da

semelhança entre as empresas permitir que as melhores práticas encontradas

sejam aplicadas com relativa facilidade.

Benchmarking funcional/genérico

Organizações com similaridade logística não pertencem,

necessariamente, ao mesmo setor de atuação. Há empresas com

características similares no que se refere à logística (número deSKUs, perfis

de pedidos, critérios de desempenho, escalas operacionais), de setores

distintos, que podem trocar informações comparativas sobre as métricas

utilizadas. (FRAZELLE, 2002). O benchmarking funcional/genérico tem como

objetivo a identificação das melhores práticas em qualquer tipo de organização

que tenha uma reputação de excelência