Os Fundamentos de Marketing

Fundamentos de Marketing

APRESENTAÇÃO......................................................................................................................................................9

INTRODUÇÃO...........................................................................................................................................................9

Unidade I

1 CICLO MERCADOLÓGICO...............................................................................................................................11

1.1 Definições de marketing.....................................................................................................................11

1.2 Elementos básicos de marketing....................................................................................................13

1.3 Ambiente de marketing.....................................................................................................................14

1.3.1 Macroambiente........................................................................................................................................15

1.3.2 Microambiente.........................................................................................................................................20

1.4 Segmentação de mercado/clientes...............................................................................................23

1.4.1 Marketing de segmento.......................................................................................................................25

1.4.2 Marketing de nicho................................................................................................................................26

1.4.3 Marketing individual .............................................................................................................................28

1.4.4 Marketing local........................................................................................................................................30

1.5 Segmentação de mercados organizacionais............................................................................. 31

1.6 Segmentação de mercados consumidores................................................................................. 31

1.7 Posicionamento de mercado ...........................................................................................................37

1.8 Tipos de mercados................................................................................................................................40

1.8.1 Mercado organizacional....................................................................................................................... 41

1.8.2 Mercado consumidor............................................................................................................................43

1.8.3 Comportamento do consumidor......................................................................................................43

1.9 O novo gestor de marketing............................................................................................................45

2 MARKETING E VALOR PARA O CLIENTE..................................................................................................47

2.1 Proposta de valor .................................................................................................................................47

2.2 Marketing de relacionamento.........................................................................................................48

2.2.1 Formas de construir relacionamentos com os clientes...........................................................52

2.3 Sistema de informações de marketing........................................................................................53

Unidade II

3 MARKETING X ESTRATÉGIAS ......................................................................................................................59

3.1 Orientações das empresas................................................................................................................59

3.1.1 Marketing integrado.............................................................................................................................. 61

3.1.2 Marketing interno ..................................................................................................................................62

3.1.3 Marketing socialmente responsável................................................................................................62

3.2 Análise da concorrência ....................................................................................................................64

3.2.1 Análise da indústria de Porter...........................................................................................................66

3.3 Análise SWOT.........................................................................................................................................67

3.4 Matriz BCG..............................................................................................................................................69

3.5 Ciclo de vida do produto................................................................................................................... 70

4 PLANO DE MARKETING.................................................................................................................................72

4.1 Elaboração do plano de marketing...............................................................................................74

4.2 Informações necessárias em um plano de marketing...........................................................75

4.3 Modelo de plano de marketing ......................................................................................................76