Os Fundamentos de Marketing

O presente trabalho busca esclarecer algumas definições como marketing por

exemplo em que sua definição para alguns autores que marketing é principalmente uma

arte a arte de implementar procedimentos para agilizar os processos de troca entre a

empresa e os seus públicos, não somente os consumidores, mas também os

colaboradores e os seus parceiros.

Caso sigamos nessa linha de raciocínio, fatalmente iremos chegar a uma

definição mais universal de marketing e alguns conceitos centrais que são chaves para a

sua compreensão. Em primeiro lugar, para agilizar um processo de troca eu preciso

conhecer o consumidor. Porem, conhecer é uma palavra que pode ter muitos

significados? Claro, mas quando a uso em marketing, conhecer principalmente seus

hábitos de compra e os atributos e benefícios que ele busca para satisfazer os seus

desejos e necessidades. Pensar como consumidor: quando se vai há um restaurante há

certas coisas (atributos e benefícios) que se deseja encontrar para realmente sentir-se

satisfeito, por exemplo, você provavelmente espera encontrar um ambiente higiênico,

um atendimento legal e rápido, uma comida quentinha e saborosa, servida em uma mesa

limpa e frequentado por pessoas agradáveis.

Neste trabalho estudaremos autores que trabalham processos gerenciais, ou

seja, estudaremos passo a passo como conduzir uma empresa desde a utilização do

marketing até o resultados finais obtidos pela empresa, o que no caso desta pesquisa

salientaremos funcionalidades de empresas franqueadas.

A partir dessa concepção, nunca é demais ressaltar que não se trata apenas de

promoção de campanhas publicitárias, de oferta de ações de formação, de divulgação de

ações sociais das empresas, de marketing institucional ou de marketing relacionado a

causas sociais, que na verdade, estão mais associados de ações promocionais ou de

marketing comercial. Infelizmente, este conceito tem sido muito deturpado e mitificado

tendo uma grande proliferação de idéias equivocadas, disseminadas inclusive em alguns

livros didáticos sobre marketing utilizados nos cursos de Administração, Gestão,

Marketing e Publicidade. Há uma verdadeira misturada de conceituações e exemplos

equivocados sobre práticas que dizem ser de marketing social e que na verdade não são,

pois muitas vezes não passam de merchandising comercial sobre ações socialmente

responsáveis das empresas. Nestes casos, utilizam apenas a promoção dentro do

composto de marketing comercial (ARAÚJO, 2001).

Como acontece a fidelização do Cliente

Para que se crie uma fidelização com o cliente é importante ter um sistema de

gerenciamento de relações com os clientes. Se o negocio é pequeno e não pode investir

muito nessa área, tenha uma planilha ou banco de dados que permita inserir informações

precisas dos contatos com os clientes, a falta de informação é um dos motivos pela

perda de vendas e do relacionamento mais estreito com seu mercado comprador.

Faça ações de relacionamento, privilegiando os clientes mais fiéis. Se sua empresa tem

lançamento de produtos, ofertas, promoções, avise os clientes mais fieis e estratégicos

Almejar a inovação nas comunicações da empresa bem como o que ela faz, criar

algo que mantenha o cliente conectado com sua marca ou negócio. Informativos,

newsletter, revista corporativa e promocional, algo que leve ao cliente informação,

conteúdo e não custe nada a mais que a sua fidelidade.

Promova vantagens e benefícios aos clientes fiéis. Crie um plano de fidelização como

um cartão da loja ou um serviço de suporte exclusivo ao cliente ou empresa que mais

compra, e que compra de você regularmente.

A reclamação do cliente vai funcionar como uma espécie de termômetro, vai lhe

proporcionar oportunidades de melhoria em seu negocio, não queira que o vendedor

faça isso sozinho, às vezes, o cliente contará coisas que não gostou durante uma

compra, somente se tiver como falar com outra pessoa.

Através das leituras, podemos afirmar que não existe uma fórmula mágica que

consegue fidelizar clientes e conquistar novos clientes, entretanto, existem ferramentas

para que seja possível atingir um alvo, é imprescindível que a palavra “ ferramenta” se

encontre no plural, pois, uma ação apenas pode não ser de toda o suficiente para driblar

os possíveis desafios do mercado de marketing.

[...] seguinte definição de marketing possa ser