Os Fundamentos de marketing

A Leroy Merlin é uma rede de lojas de materiais de construção, acabamento, decoração, jardinagem e bricolagem, fundada na França em 1923 por Adolphe Leroy e Rose Merlin.

Além da França, a rede também atua em outros 11 países: Espanha, Portugal, Polônia, Itália, Brasil, Rússia, China, Grécia, Romênia, Ucrânia e Chipre.

Chegou ao Brasil em 1998 com foco no mercado de construção.

Hoje, a rede francesa possui 41 Lojas distribuídas em onze estados brasileiros e o Distrito Federal e uma Loja Virtual que atende todos os estados do país.

MISSÃO

Queremos dar a todos a possibilidade de melhorar o seu lar.

VALORES

Honestidade: Nossas palavras-chave são transparência, integridade, ética, autenticidade, confiabilidade.

Generosidade: Buscamos desenvolver a autoestima e o espírito de equipe. Partilharmos o Saber, o Poder e Ter.

Respeito ao Outro: Humanismo, escuta, consideração, adaptação ao local e respeito às diferenças.

Simplicidade: Estamos sempre disponíveis e buscamos a simplicidade ao nos comunicarmos, aprendermos e ensinarmos.

Proximidade: Buscamos a proximidade entre as pessoas, com os produtos, os Clientes e a realidade da Loja. Empatia, relacionamento personalizado e prestação de serviço.

Coerência: A Leroy Merlin preza a clareza: pratica o que fala e fala o que pensa.

Espírito de Realização: Somos perseverantes, temos iniciativa e dinamismo, buscamos superar os obstáculos e evoluir sempre.

Escolhemos como tema deste trabalho a loja Leroy Merlin Anália Franco.

Leroy Merlin Loja Anália Franco

Endereço

Av. Reg. Feijó, 1425 - Vila Reg. Feijo, São Paulo - SP

CEP: 03.345-001

Telefone: (11) 4020-5376

Horário de funcionamento

Segunda a sexta: 08:00 às 22:00

Sábado: 08:00 às 22:00

Domingo: 09:00 às 20:00

Para análise, utilizaremos os conceitos de marketing para diagnosticar a estrutura mercadológica da empresa.

SERVIÇO

Sua atuação no mercado é de serviços e autosserviços.

A empresa conta com vendedores treinados, divididos por setores, onde os produtos são organizados de forma a simplificar a busca.

Cada setor possui um gerente, que é responsável pela gestão da equipe comercial, pela estratégia e pelos resultados de sua seção.

Serviços oferecidos na loja:

Fábrica de cores

O cliente conta com mais de cinco mil cores de tintas para paredes interiores, exteriores, texturas, acabamentos foscos, semibrilho ou brilhoso.

Ao escolher a cor em um dos catálogos, a tinta fica pronta em poucos minutos.

A loja oferece orientação dos vendedores. Basta trazer a metragem a ser pintada que eles ajudarão a descobrir qual a quantidade de tinta necessária que você deve comprar.

Molduraria

O cliente leva fotos ou imagens e a Leroy Merlin faz o trabalho de moldura. Pode-se escolher entre molduras simples, com profundidade ou em formato de caixa.

O trabalho é realizado em no máximo sete dias, dependendo da demanda da loja, e a entrega é feita na residência do cliente ou ele pode retirar o produto diretamente na loja.

Corte de madeiras e vidros

O cliente escolhe o tipo de madeira e o tipo de vidro que deseja e a empresa corta de acordo com a necessidade.

Ao levar as medidas, o cliente terá orientação na hora da compra sobre o tamanho que vai precisar levar para casa. Todos os assessores dessa seção estão aptos a tirar dúvidas e a fazer os cortes em madeira e vidro.

O corte é feito na mesma hora e já pode levar o material para casa.

Mesa de Bricolagem

Logo atrás dos caixas, existe uma bancada com itens básicos de uma caixa de ferramentas. Lá o cliente poderá testar produtos ou fazer pequenos ajustes em materiais comprados.

Se preferir, pode-se fazer uso da bancada sozinho ou, ainda, pedir ajuda a algum dos funcionários.

Cursos oferecidos na loja Anália Franco

Pisos e porcelanatos, jardim vertical, demonstração de efeitos de tintas Suvinil, aplicação de verniz e organização de closet/armários.

Todos os cursos são gratuitos, basta se inscrever pelo site.

Como política de fidelização ao cliente, a empresa disponibiliza o cartão Celebre, que vem na bandeira Visa e Mastercard, tendo como vantagem o parcelamento das compras em até 24 vezes, sendo que até 10 vezes sem juros.

CLASSIFICAÇÃO DO SERVIÇO

Intangível, inseparável, variável e perecível

Intangibilidade: Por serem intangíveis, os serviços não podem ser vistos, provados ou sentidos antes da sua aquisição. Por isso, quando pensam em adquirir um serviço, os clientes costumam procurar evidências da sua qualidade nas instalações, nos equipamentos, nos funcionários, no preço, no material de comunicação, entre outros. Estes aspectos se tornam uma forma de tangibilizar o intangível na mente do consumidor.

Inseparabilidade: Os serviços são produzidos ao mesmo tempo em que são consumidos, e não existem sem a presença dos profissionais que os desempenham. Para que seja oferecido um serviço, a presença do profissional é essencial, e a do cliente que irá recebê-lo também, surgindo assim uma interação entre ambos.

Variabilidade: São também altamente variáveis, já que dependem de por quem, onde e quando são fornecidos.

Perecibilidade: Por fim, os serviços não podem ser armazenados/estocados, já que ocorrem em tempo real.

NÍVEIS DO SERVIÇO

Serviço essencial

O cliente busca a solução em termos de reforma ou construção.

Serviço percebido

troca de mercadorias, estacionamento, café, entrega à domicílio, instalação de pisos laminados.

Serviço ampliado

Garantia estendida, cartão de crédito Celebre, que oferece descontos e formas de pagamentos diferenciadas, cursos gratuitos de bricolagem.