Processos

PROCESSO: é uma, ou um grupo de atividades, em sequencia logica, ordenadas e integradas, definidas detalhadamente, com inicio e fim, para produzir um bem/ e ou serviço/ e ou informações a um cliente especifico.

Em computação , processo é um evento de execução de um programa, q inclui todas variáveis e estados.

Em desenvolvimento de Software, o processo é uma sequencia logica de passos, q um técnico realiza para criar o software.

Processos Organizacionais, são atividades coordenadas que envolvem pessoas procedimentos, recursos e tecnologia.

O processo de negócios tem 5 elementos:1- clientes,2- Atividades 3-operadas por seres humanos ou maquinas ,e 4-criam valor para os clientes,5- geralmente compostos de varias unidades responsáveis por todo o processo.

Organizações como sistemas: complexa combinação de pessoas procedimentos, tecnologia e outros recursos interdependentes, que buscam alcançar objetivos comuns, para minimizar o uso destes recursos e maximizar a produtividade. A saída de um processo é a entrada do próximo.

A gestão de processos tem um enfoque administrativo que busca a otimização e melhoria da cadeia de processos, que atenda as necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor sistema integrado, com a mínima utilização de recursos e o máximo índice de acerto.

Rigidez X Flexibilidade Organizacional:

AUTORIDADE e PODER: é a capacidade de desenvolver regras, FLEXIBILIDADE: é a capacidade de mudar as regras.

Pouca autoridade e pouca flexibilidade = CAOS;

Muita autoridade e pouca flexibilidade = BUROCRATICA;

Pouca autoridade e muita flexibilidade = ANARQUIA;

Muita autoridade e muita flexibilidade = CRIAM UM AMBIENTE FAVORAVEL A MUDANCAS E À CRIATIVIDADE;

Para identificar processos: 1°descobrir o que fazemos como empresa, depois, identificar as atividades-chave necessárias para administrar e operar a organização.

SISTEMA: conjunto de elementos inter-relacionados.

GESTAO: Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização;

ADMINISTRACAO, GERENCIA E DIRECAO = planejar, organizar, coordenar, motivar, liderar e controlar.

SISTEMA DE GESTÃO: é um sistema que estabelece politica e objetivos, e como atingir esses objetivos.

Qualidade Satisfaz a requisitos (ISO 9000:2005), com foco no cliente, na melhoria continua da imagem da organização, e no envolvimento de todos no processo de melhoria. Pesquisando as necessidades dos consumidores e suas expectativas, definindo padrões de qualidade para cumpri-los e excedê-los.