Processos Administrativos

ETAPA 3 – Processo Administrativo: Direção e Controle da ação empresarial.

A empresa de telefonia optou por adquirir o estilo de direção baseada na TEORIA Y, apesar da empresa trabalhar com o modelo de administração centralizada, aonde as decisões partem do presidente.

Os motivos nas quais os administradores optaram pelo modelo de direção da teoria Y, devido a vários fatores: nesta teoria os trabalhadores são altamente competentes, responsáveis gostam do que fazem e fazem com prazer. A empresa de telefonia colabora para que os colaboradores possam dar o seu melhor, com participações e influencias em algumas tomadas de decisão, principalmente ao atingirem os objetivos da organização os colaboradores ganham uma recompensa e não ao controle rígido e às punições. Muitas vezes os colaboradores, buscam a solução para os problemas da empresa.

O sistema de administração utilizado pela empresa é o sistema consultivo, por se tratar de um sistema participativo, por mais que as decisões partem do nível institucional eles contam com a opinião dos níveis inferiores, a comunicação é voltada para orientação do que para ordens, o relacionamento entre os diretores e os colaboradores é sadia e positiva. A empresa de telefonia visa a recompensas para os colaboradores através de benefícios salariais e descontos em seus produtos e serviços.

A empresa de telefonia

Adota a Gestão Participativa de transformar os colaboradores em parceiros do negócio que participem dos custos e benefícios da atividade. Os colaboradores participam, questionam dão sugestões, ou sejam as pessoas são envolvidas no processo organizacional.

A empresa telefonia conta com um gerente operacional que contribui com a motivação dos colaboradores.

Pensando nas necessidades de seus colaboradores a empresa pontuou alguns fatores higiênicos e fatores motivacionais para aplicar na empresa.

• Incentivos por meio de prêmios e salários

• Condições físicas de trabalho

• Boa relação entre a direção e a equipe

• Crescimento e reconhecimento profissional

• Participação nas decisões

O estilo de liderança utilizado pela empresa de telefonia é o estilo demogrática, tendo em vista as decisões são debatidas pelo grupo, a divisão de tarefa do departamento operacional é feita pelo próprio grupo eles montam as duplas de técnico e ajudante que iram para a rua. Em algumas visitas a clientes o líder participa do processo.

O Supervisor da equipe de rua (operacional) participa diariamente da rotina dos colaboradores direcionando e aplicando o seu conhecimento, a equipe possui bom entrosamento e respeito ao seu supervisor. Além do mais os supervisores passam cuidadosamente as orientações vinda dos níveis institucional ao operacional os objetivos da organização são eficientes e eficazes.Como podemos ver a empresa em modo geral esta interessada e comprometida com o desempenho da organização, tem vários participantes da organização.Os Stakeholder internos funcionários obtém o livro aberto da empresa, expressão suas opiniões, a empresa contribui com benefícios salariais e agradável clima organizacional.

Os gestores e os proprietários, contam com uma equipe altamente comprometida e participativa, trazendo qualidade em seus produtos e serviços, e obviamente a empresa ganha lucros e crescimento contínuo.Stakeholder externos, os clientes estão satisfeitos por adquirir um serviço de alta qualidade e desempenho, atendimento personalizado e vip com total educação e respeito ao consumidor.

A empresa de telefonia por ser uma empresa “pequena no mercado” fechou contrato de fidelidade com o fornecedor de peças, assim na confiabilidade de ambas as partes.

A prefeitura do município aonde a empresa foi estabelecida concedeu um beneficio fiscal de redução da alíquota de ISSQN, por se tratar da primeira empresa de telefonia no município.

ETAPA 04

Administração da ação empresarial.

Administração é interpretar os objetivos organizacionais propostos pela empresa e transformá-lo em ação empresarial por meio de planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todos os níveis empresariais de modo a atingir tais objetivos. Funções universais da administração: previsão, organização, comando, coordenação e controle.

Uma visão geral e crítica importância. A criação de riquezas e o bem-estar das pessoas dependem de administradores capacitados, seja na empresa pública, na empresa privada ou em organizações/associações sem fins lucrativos. Para preparar administradores capacitados é preciso fundamentar o ensino e o treinamento em estudos reveladores sobre suas atividades de trabalho.

Aplicação de Ferramentas na Gestão de Processo das Organizações que aprendem

Um dos principais fatores no desempenho de uma organização consiste na obtenção de eficiência operacional em relação aos concorrentes que possibilite oferecer produtos e serviços diferenciados no mercado. A competitividade e as mudanças no ambiente externo proporcionam ás organizações não somente uma necessidade estratégica, mas sim uma necessidade no sentido de aprendizado em resposta as transformações globais. O campo do aprendizado é o aperfeiçoamento da capacidade individual com desejo de trabalhar em conjunto par criar o novo conhecimento. Cabe aos líderes proporcionar um ambiente para a criação de sistemas e reflexão, e estimular a capacidade de trazer á luz e discutir os vários modelos mentais, desenvolver o inteligência coletiva as organização e criar condições para que ela funcione. Nesse estudo, constata-se uma eficiência operacional na utilização das ferramentas na gestão dos processos de uma empresa com foco na aprendizagem organizacional.

Conclusão

Administradores são profissionais que organizam, planejam e orientam o uso dos recursos financeiros, físicos,