Processos De Comunicação

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

2.1 Caracterização da organização 4

2.2 Fundamentos e teoria organizacional 4

2.3 Comportamento Organizacional 4

2.4 Homem, cultura e sociedade 4

2.5 Comunicação e linguagem ......................................................................................

3 EXEMPLOS DE ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO 5

3.1 EXEMPLO DE GRÁFICO 5

3.2 EXEMPLO DE FIGURA 5

3.3 EXEMPLO DE QUADRO 6

3.4 EXEMPLO DE TABELA 6

4 CONCLUSÃO 7

REFERÊNCIAS 8

APÊNDICES 9

APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados 10

ANEXOS 11

ANEXO A – Título do anexo 12

1 INTRODUÇÃO

A comunicação tem funções essenciais dentro de uma organização. Ela atua no controle do comportamento das pessoas, principalmente para seguir a hierarquia na comunicação ao seu superior dentro da organização. Já na área motivacional a comunicação auxilia na melhora do desempenho dos funcionários e também na expressão emocional de seus sentimentos. Ela ainda facilita a tomada de decisões dentro da empresa, visto que a comunicação proporciona as informações de que o grupo e a empresa necessitam para que a melhor decisão seja tomada. Todas estas funções da comunicação são importantes para o bom funcionamento de uma organização.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

A Comunicação Organizacional é composta por: Comunicação Institucional (Relações Públicas); Comunicação Interna (Comunicação Administrativa) e Comunicação Mercadológica (Marketing), que segundo Kunsch (1997, p. 116) pode ser administrada sob uma mesma direção.

Para que a comunicação aconteça é necessário um propósito, um emissor, um canal e um receptor.

Na empresa Braskem, por exemplo, a comunicação é estreita e constante entre a equipe de comunicação e as outras áreas da companhia. A diretoria de comunicação, o presidente da empresa, o vice-presidente financeiro e os diretores de relações de investidores, se reúnem para discutir quais as principais mensagens que serão transmitidas.

O emissor das informações é a própria Braskem, que usa como canal de comunicação os relatórios para os receptores, que neste caso, são os investidores da empresa. Já quando os receptores são os familiares dos colaboradores e os próprios trabalhadores, a companhia utiliza como canal de comunicação uma revista, que aborda diversos assuntos.

A Braskem, por meio de um colaborador da área de comunicação, conversa com vários colaboradores, de várias áreas da empresa, afim de se ouvir vários pontos de vista e opiniões sobre os assuntos tratados. A empresa procura unificar o discurso, fazendo que a informação transmitida seja padrão, para que não chegue várias divergências ao receptor das mensagens.

A comunicação organizacional deve ser conduzida por um centro de coordenação responsável pelas pesquisas, as estratégias, as táticas, as políticas, as normas, os métodos, os processos, os canais, os fluxos, os níveis, os programas, os planos, os projetos, tudo isso apoiado por técnicas que denotem uma cultura e uma identidade organizacional.(Rego, 1986, p. 105)

Uma ferramenta crucial para o gerenciamento de processos é a padronização. JURAN (1997) afirma que sem padronização não há o devido controle. FALCONI (1992) defende que toda organização precisa entender que a padronização vem complementá-la, pois traz melhorias no que se respeito à qualidade, aos custos, ao cumprimento de cronogramas, segurança e saúde e recursos humanos. Complementa o autor que a padronização só chega ao

seu ciclo final quando houver segurança do padrão da atividade executada. Cita ainda que o ato de padronizar é reunir as pessoas envolvidas num determinado processo e discutir seu fluxo, até que se possa encontrar o melhor caminho que ele deve seguir, assegurando que todos os participantes irão seguir o caminho que foi acordado, e capacitá-los devido às novas mudanças.

Antes de dar início à padronização, é necessário conscientizar a alta administração, bem como os demais níveis da hierarquia da organização, para a importância da utilização dos padrões, criando um clima propício à padronização. E para que isso aconteça, os dirigentes devem traçar um bom planejamento a partir de metas realizáveis, pois só assim ela conseguirá o envolvimento de todos os participantes do processo a ser padronizado.

Já na empresa CPFL, que comercializa e transmite energia elétrica, o processo de comunicação vai de mensagens do presidente da empresa (emissor) ao mercado (receptor) por meio de relatórios (canal) a informações oferecidas nas contas de luz (canal) que são fornecidas todos os meses aos usuários (receptores).

A conta de luz é o meio que mais faz contatos com o cliente, então procuram utilizar mensagens diretas e simples, de fácil entendimento, incluindo dicas de segurança. A empresa possui uma estrutura descentralizada em que os gerentes têm autonomia para se relacionarem diretamente com os meios locais de comunicação

2.2 TÍTULO NÍVEL 2 – SEÇÃO SECUNDÁRIA

Assim, é importante definir...

2.2.1 Título Nível 3 – Seção Terciária

Como...

2.2.1.1 Título nível 4 – Seção quaternária

Toda alínea deve ser precedida de texto explicativo, precedida de dois pontos:

a) alínea 1;

b) alínea 2:

- subalínea 1;

- subalínea 2.

c) alínea 3.

2.2.1.1.1 Título nível 5 – Seção quinária

Parágrafo,...

3 EXEMPLOS