Processos Gerencias

“A negociação”

O filme apresenta de maneira bastante abrangente, a situação de um policial, Danny Roman (Samuel L. Jackson), especialista em negociar com sequestradores. Utilizando das variáveis básicas presentes nos processo de negociação, como tempo, poder, informação e também necessidade de negociar em várias frentes ao mesmo tempo.

Na primeira cena, o personagem investe no fator tempo para convencer o criminoso a libertar um de seus reféns. A comunicação com o bandido é conduzida de maneira adequada, apesar dos gritos, entre o apartamento onde está o suspeito e o que está os policiais. Com o intuito de apressar o caso autoridades policias ordenam a ação de atiradores de elite. O negociador Roman pede mais tempo, mas a resposta é “não”, essa discordância entre as partes envolvidas é considerada uma entrada negativa para a negociação. A impressão é que se tinha era que parecia mais fácil negociar com o bandido do que com seus próprios líderes , então Roman por meio de um blefe, onde dizia que sua mulher estava no prédio e poderia ser trocada pelo refém, conseguiu convencer o suspeito aceita-lo no apartamento. Ao entrar Roman entrega a arma ao marginal e passa a se comunicar, com gestos (como levantar o dedo indicador) discretos por uma fresta na janela comunica-se com os policiais do prédio ao lado. É um desses gestos que faz um policial, que está pendurado por uma corda, identificar o momento exato de invadir o apartamento pela janela e atingir em cheio o sequestrador, sem que ele tenha tempo de disparar a arma. A operação é um sucesso.

Portanto, o conhecimento em comunicação não-verbal pode nos auxiliar a obter mais sucesso em atividades rotineiras, tanto dentro de uma empresa quanto no dia-dia como uma venda ou um atendimento ao cliente por exemplo, onde interpretando as expressões corporais do receptor, a fim de saber sua posição no diálogo podemos mudar de estratégia e obter o resultado almejado.

...