Questionários

Questionário ACECO TI de Importância X Desempenho

Política Comercial se refere à:

• Linha de produto e serviços certificados disponíveis
• Flexibilidade na negociação
• Política de preços
• Política de crédito/financiamento
• Credibilidade da empresa/marca
• Serviço End-to-End

1.  Qual o grau de importância da Política Comercial ?

• Muito pouco importante
• Pouco importante
• Neutro
• Importante
• Muito importante

1.  E qual foi o desempenho da Aceco TI nessa categoria Política Comercial ?

• Muito pior que a concorrência
• Pior que a concorrência
• Igual a concorrência
• Melhor que a concorrência
• Muito melhor que a concorrência

1.  A Política Comercial da Aceco TI têm algum ponto positivo que foi particularmente importante na sua decisão ou que te agradou especialmente por algum motivo?

1.  A Política Comercial da Aceco TI têm algum ponto negativo que foi particularmente importante na sua decisão ou que te desagradou especialmente por algum motivo?

Pergunta aberta

Equipe Comercial se refere à:

• Conhecimento técnico da equipe comercial
• Credibilidade da equipe comercial
• Frequência de visita da equipe comercial
• Qualidade da proposta
• Clareza dos itens da proposta
• Tempo de resposta as solicitações
• Eficácia no atendimento das solicitações
• Clareza das informações transmitida pela equipe comercial

1.  Qual o grau de importância da Equipe Comercial ?

• Muito pouco importante
• Pouco importante
• Neutro
• Importante
• Muito importante

1.  E como foi o desempenho da Equipe Comercial da Aceco TI?

• Muito pior que a concorrência
• Pior que a concorrência
• Igual a concorrência
• Melhor que a concorrência
• Muito melhor que a concorrência

1.  Seu gerente de conta fez alguma coisa em especifico que te agradou especialmente?

1. Seu gerente de conta fez alguma coisa que você julga não apropriado?

Qualidade e Características das soluções ACECO TI se refere à:

• Eficiencia na instalação/contrução
• Desempenho das instalações durante uso
• Atendimento as normas técnicas
• Durabilidade das instalações
• Aparência das instalações
• Disponibilidade de expansão modular
• Customização dos serviços
• Treinamento

1.  Qual o grau de importância da Qualidade e Características das soluções ACECO?

• Muito pouco importante
• Pouco importante
• Neutro
• Importante
• Muito importante

1.  E como foi o desempenho da Aceco TI no quesito Qualidade e Características das soluções?

• Muito pior que a concorrência
• Pior que a concorrência
• Igual a concorrência
• Melhor que a concorrência
• Muito melhor que a concorrência

1.  Dada a amplitude do quesito Qualidade e Características das soluções, poderia mencionar alguns pontos que você considera acima da média, na Aceco TI?

1.  E o quê deles está abaixo da média?

Entrega/Montagem das instalações se refere à:

• Prazo de entrega oferecido
• Pontualidade na entrega das instalações
• Integridade/acabamento no recebimento
• Divergência entre a solução solicitada e a entregue

1.  Qual o grau de importância da Entrega/Montagem das instalações?

• Muito pouco importante
• Pouco importante
• Neutro
• Importante
• Muito importante

1.  E como foi o desempenho da Aceco TI no quesito Entrega/Montagem das instalações?

• Muito pior que a concorrência
• Pior que a concorrência
• Igual a concorrência
• Melhor que a concorrência
• Muito melhor que a concorrência

1.  Dada a amplitude do quesito Entrega/Montagem das instalações, poderia mencionar alguns pontos que você considera acima da média, na Aceco TI?

1.  E o quê deles está abaixo da média?

Assistência técnica se refere à:

• Período da garantia do produto
• Facilidade de acesso à garantia do produto
• Divulgação/clareza das regras de garantia
• Clareza do relatório de concerto
• Disponibilidade de visitas técnicas, quando solicitado
• Política de serviço de manutenção (Ongoing)
• Eficiencia do Serviço de manutenção (Ongoing)

1.  Qual o grau de importância da Assistência técnica?

• Muito pouco importante
• Pouco importante
• Neutro
• Importante
• Muito importante

1.  E como foi o desempenho da Aceco TI no quesito Assistência técnica?

• Muito pior que a concorrência
• Pior que a concorrência
• Igual a concorrência
• Melhor que a concorrência
• Muito melhor que a concorrência

1.  Entre os elementos que compõem a Assistência técnica, quais são mais importantes para você?

1. E quais são menos importantes?

Marketing se refere à:

• Disponibilidade de informações (catálogos, home page)
• Qualidade das informações disponíveis
• Atualização do material informativo disponível
• Canais de comunicação da empresa com o cliente
• Espera pelo atendimento telefônico (atendimento interno)
• Cordialidade dos atendentes
• Qualidade do apoio técnico via Call Center

1. Qual o grau de importância do Marketing?

• Muito pouco importante
• Pouco importante
• Neutro
• Importante
• Muito importante

1.  E como foi o desempenho da Aceco TI no quesito Marketing?

• Muito pior que a concorrência
• Pior que a concorrência
• Igual a concorrência
• Melhor que a concorrência
• Muito melhor que a concorrência

1.  Entre os canais de Marketing, algum foi especialmente ruim para você?

1. E algum foi especialmente bom?

Q: Quais soluções de TI e Telecom sua empresa contrata?

Ex: Voz Tradicional TDM, Voz sobre IP, Internet, Dados Corporativos, Serviços Gerenciados, Comunicação Unificada, Mobilidade (Voz & Dados Móveis) Serviços de Data Center, Segurança

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