Relatório Sobre a Empresa NuBank

UNIVERSIDADE SANTA CECÍLIA

Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais

Rafael Rodrigues Pontes

PROJETO INTEGRADOR 1º SEMESTRE - I

RELATÓRIO SOBRE A EMPRESA NUBANK

São Vicente

2020[pic 1][pic 2][pic 3][pic 4][pic 5][pic 6][pic 7]

Sumário[pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17]

1.Introdução................................................................................................................3

2.Desenvolvimento.....................................................................................................5

2.1.Nome da Empresa e Ramo de Atividade............................................................6

2.2.Mix de Marketing..................................................................................................6

2.2.1.Produto...............................................................................................................7

2.2.2.Praça...................................................................................................................7

2.2.3.Preço..................................................................................................................7

2.2.4.Promoção...........................................................................................................7

2.3.Organização dos Recursos Humanos................................................................8

2.4.Missão, Visão e Valores.....................................................................................12

2.5.Histórico da Empresa........................................................................................14

2.6.Atuação no Cenário Econômico Nacional e Internacional.............................16

2.7.Análise SWOT do Negócio................................................................................22

2.8.Principais Concorrentes....................................................................................25

3.Considerações Finais...........................................................................................29

Referências...............................................................................................................31

1. INTRODUÇÃO

Este caso de ensino aborda uma empresa que foi criada com o objetivo de ser um agente transformador do conservador setor de prestadores de serviços financeiros no Brasil, a NU Pagamentos, mais conhecida pela sua marca: Nubank. Diante do surgimento de novos modelos de negócios bancários que estão alicerçados no mundo digital, temos a startup Nubank que oferece serviços de crédito de maneira inovadora e com atendimento e comunicação totalmente online. A partir dessa inovação, o objetivo deste trabalho é verificar o modo como a empresa se relaciona com seus clientes, analisando as interações do público com a marca e verificando como a empresa se posiciona para o seu público final. Foi estudada, assim, a comunicação que o Nubank executa em suas plataformas digitais, como redes sociais, sites, vídeos, campanhas, entre outros. A empresa Nubank está inserida nesse contexto de ser uma empresa inovadora em todos os aspectos, desde o produto que oferece, até a forma que trata seus clientes.

Neste projeto também será descrito o departamento de recursos humanos da empresa, como ela se organiza, os subsistemas existentes, serviços prestados, recrutamento e seleção de pessoas, treinamentos e desenvolvimento. Abordando a qualidade de vida de seus funcionários, inovação e tecnologias implementadas para melhoria nos resultados da empresa.

Todo o crescimento e criação da empresa será descrito desde a sua fundação, desenvolvimento e estado atual. O processo de atualização no mercado e técnicas adquiridas com sua experiência. A atuação da empresa no cenário global, sua expansão para novos países, produtos e serviços relevantes e participação no mercado. Será analisada seus pontos positivos e negativos, cada ato da empresa e riscos corridos no seu meio atual.

A concorrência será descrita analisando diretamente as ameaças a sua metodologia de negócio, apontando cada ponto em relação a empresa pesquisada.

Foi utilizado como estratégia metodológica o levantamento de dados por meio de artigos e entrevistas sobre o Nubank em veículos de comunicação digitais como sites e blogs. E também dados de pesquisas realizadas que ilustram o cenário relacionado ao processo que envolve as questões do atendimento online, sobretudo, no Brasil.

Desta forma, o trabalho buscou estabelecer um diálogo entre o referencial teórico, e a apuração de dados e as informações obtidas em interações da organização com seus clientes , compondo uma análise do atendimento ao cliente.

Por fim à conclusão analisando todo o projeto balanceando as informações colhidas, opiniões pessoais e dados relevantes de cada ponto.

1. DESENVOLVIMENTO

A startup Nubank criou um serviço financeiro inovador para o meio em que atua oferecendo cartões de créditos da bandeira Mastercard, se diferencia ao não cobrar nenhuma taxa de anuidade de seus clientes e sua atuação é cem por cento digital, portanto, não possui nenhum estabelecimento físico de atendimento ao consumidor. Seu atendimento acontece através do próprio aplicativo da empresa que é por onde se pode fazer a solicitação do cartão, alteração de dados, solicitação de aumento de limite, alteração de senha, falar com atendentes etc., pelo e-mail e pelas redes sociais, como Facebook, Instagram, Youtube, Twitter e o site da empresa.