Respostas a perguntas de marketing

Questão 10

Resposta: Diversos problemas surgem quando ocorre assédio moral. Entre eles

pode-se citar o aumento de turnover (rotatividade de funcionários), com gastos de

recrutamento, seleção e treinamento; aumento da acidentabilidade; aumento do

absenteísmo; litígios com a justiça trabalhista; degradação do ambiente de trabalho;

clima organizacional ruim; menor eficiência e qualidade do trabalho realizado; resultados

sofríveis e menor produtividade; retrabalho; dificuldades de relacionamento com os

clientes, uma vez que começa a cair a reputação; resistência e sabotagem por parte

dos funcionários; perda de criatividade e motivação; menor iniciativa dos empregados

e aumento do clima de tensão; danos em equipamentos e absenteísmo psicológico.

Questão 9

Resposta: ISO é a sigla para International Standardization for Organization. Trata-se

de uma organização internacional que normatiza e padroniza procedimentos e sistemas

sobre uma diversidade de assuntos, sendo mais famosos os ligados à qualidade, por

exemplo, pela norma ISO da família 9000. A ISO 14001 é uma norma internacionalmente

aceita que define os requisitos para as organizações estabelecerem e operarem um

Sistema de Gestão Ambiental (SGA); é reconhecida mundialmente como um meio

de controlar custos, reduzir os riscos e melhorar o desempenho das organizações.

estão 5

Resposta: A informação e os Sistemas de Informação desempenham um papel

fundamental nas organizações atuais. Os sistemas de hoje afetam diretamente

o modo pelo qual os administradores decidem, planejam e gerenciam seus

funcionários e, cada vez mais, determinam quais produtos serão produzidos,

onde, quando e como. O principal papel dos Sistemas de Informações nas funções

empresariais está relacionado às atividades especializadas das organizações. É

possível citar vendas, marketing, produção, contabilidade e recursos humanos. Da

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perspectiva econômica, pode-se observar que o desenvolvimento dos Sistemas de

Informação apresenta um fator produtivo capaz de substituir o capital e o trabalho:

à medida que os custos das tecnologias caem, elas podem substituir o trabalho.

Além disso, com as informações mais rápidas e em quantidade elevada, menos

gerentes médios são necessários para organizar o trabalho e a burocracia.

Questão 6

Resposta: A questão é para ser respondida nas próprias palavras dos alunos, mas

devem ser consideradas algumas dessas definições: Balanced Scorecard (BSC)

é uma ferramenta de gestão que permite o estudo qualitativo do desempenho

empresarial de diversas perspectivas, incluindo as não financeiras. Com o BSC,

buscou-se integrar as medidas financeiras às não financeiras, diferentemente dos

demais instrumentos de medição de desempenho. Essa técnica contém medidas

integradas de ocorrência e direcionadores de tendência, desenhados para capturar

a estratégia da organização e ligados por relações de causa e efeito. Assim, o

principal efeito ou realização dessa ferramenta é sua capacidade de possibilitar aos

gerentes o poder de mensuração, utilizando dimensões de avaliação de eventos

não financeiros, fazendo que tudo na organização passe a ser medido. BSC é um

sistema de gestão estratégica que se propõe a ajudar as empresas a traduzir suas

estratégias em ações.

Questão 7

Resposta: No Brasil, a exemplo do que vem acontecendo no restante do mundo, a

utilização dessa metodologia vem crescendo de forma acelerada nas organizações

de vários segmentos, desde indústrias até prestadoras de serviços em geral.

Algumas empresas que já utilizam o SS no Brasil são: Grupo Arcellor, Alcan,

Brasmotor, Brahma, Caterpillar, DuPont, Gerdau, Grupo Martins, Johnson &

Johnson, Maxion, Saturnia, Shell, Volkswagen, Votorantim Cimentos, entre outras.

Desde as iniciativas pioneiras, no Brasil, de empresas de manufatura, muitas outras

estão reconhecendo os benefícios do SS. A expansão por empresas do setor terciário

(serviços), tais como telecomunicações, seguradoras, bancos, hospitais, entre

outras, mostra sua grande flexibilidade e seu potencial.

Questão 8

Resposta:

• Consolidação do SS como uma estratégia para a criação de valor para as

empresas.

• Aumento do número de médias e pequenas empresas que implementarão o

programa, adotando as simplificações necessárias à sua realidade empresarial.

• Disponibilidade de cursos no formato e-learning para o treinamento de

especialistas do SS.

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• Utilização de softwares específicos para o gerenciamento do SS nas

organizações.

• Maior disseminação do Design for Six Sigma.

• Ampliação do reconhecimento da sinergia entre o SS e o Lean Manufacturing.

• Ênfase na integração do SS a programas de qualidade já existentes na

empresa e à certificação de sistemas e produtos.

Questão 9

Resposta: Dissertar sobre o cumprimento dos compromissos éticos, a adoção de

posturas éticas como estratégia de negociação e a questão da constante qualidade,

proporcionando o sucesso do gestor, do consultor e das organizações.