TEORIAS DA ADMINISTRAÇÃO I

Organização escolhida:

Supermercados Guanabara

Missão:

Estar presente na vida da população do Rio de Janeiro, oferecendo um mix variado de produtos pelos menores preços, possibilitando a todos o acesso a marcas de qualidade e ótimo atendimento, primando pela satisfação de clientes e colaboradores, valorizando a cultura nacional e a comunidade, e, assim, contribuindo para uma vida melhor.

Valores:

1 - Respeito aos clientes, colaboradores, fornecedores, comunidade e concorrentes;

2 - Transparência e ética nas relações comerciais;

3 - Rigor na administração financeira;

4 - Busca pela inovação e pelo pioneirismo;

5 - Profissionalização do mercado.

Ambiente de tarefas dos Supermercados Guanabara:

Clientes : pessoas que compram produtos do supermercado, e que diferem fortemente em diversas características como educação, idade, renda e estilo de vida.

Concorrentes: Supermercados que fornecem as mesmas linhas de produtos, geralmente gêneros alimentícios.

Ex: Extra.

Agencias Reguladoras: Agências que tem por objetivo fiscalizar a qualidade e se os produtos estão sendo fornecidos de forma a atender as necessidades dos clientes.

Ex. PROCON (Programa de Orientação e Proteção ao Consumidor); ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária); IPEM (Instituto de Pesos e Medidas).

Grupos de interesse especial/ Parceiros: Para vencer em mercados globais e altamente competitivos, as organizações bem-sucedidas tendem a unir-se com outras organizações que fornecem serviços complementares. Os Supermercados Guanabara acabam oferecendo serviços de outras empresas afim de tornar mais cômodo o serviço que ele fornece diretamente.

Ex. serviço de entrega, lanchonetes, caixas eletrônicos, Guanabara Card (cartão de crédito do Guanabara).

Fornecedores: Esse elemento do ambiente torna-se importante por ser a fonte dos produtos. Qualidade, prazo de entrega, prazo de pagamento vão impactar diretamente no fornecimento aos consumidores.

Exemplo: O mês de “Aniversário Guanabara” onde por meio de parcerias é possível reduzir os preços a quase de custo.