Tecnisa Empresa gay-friendly

As vendas efetuadas por estes 06 corretores on-line representaram 18% do faturamento total da Tecnisa em

2004.

3. Tecnisa, uma Empresa Gayfriendly

Estima-se que 10% da população brasileira tenha uma orientação homossexual, o que representa 18 milhões

de pessoas. A TECNISA identificou uma grande oportunidade de negócios neste público. Em 2002 começou

investir nos principais sites de comunidade GLBT (ver anúncios). No ano de 2004 começaram a surgir os

primeiros resultados desta estratégia ousada, 12% das vendas da Tecnisa foram destinadas a clientes da

comunidade GLBT.

Estas informações foram capturadas pelo nosso departamento de relacionamento com o cliente, que possui

um serviço personalizado de escolha de plantas e definição de acabamentos. Nestas visitas os clientes são

recebidos por duas arquitetas que assessoram os clientes na definição dos projetos dos apartamentos. Este

público investe em média 20% do valor do apartamento em modificações de plantas e acabamentos contra

uma média de 8% do mercado heterossexual.

As principais solicitações deste público são: banheira com hidromassagem, cozinha americana e revestimentos

de grife internacional. A TECNISA está estudando também a possibilidade de dar assessoria jurídica

para os parceiros.

Em 2005 a TECNISA foi uma das primeiras empresas a assumir uma posição de empresa Gayfriendly em um

mercado onde ainda reina um forte preconceito. Persiste no mundo corporativo uma preocupação de

relacionar a empresa a este público. “Enquanto nossos concorrentes fazem piadas, eu faturo alto”, diz Romeo

Busarello, Diretor Marketing Tecnisa. Revista Isto é dinheiro 26.01.2005.

Em virtude do crescimento de cliente da comunidade GLBT, a TECNISA contratou os serviços de um consultor

GLBT que promove cursos orientativos sobre as novas formas de conduta. Os resultados na mudança

de comportamento dos funcionários são visíveis.

4. Com Funcionários

Projeto Marketing de Relacionamento – Evolução Contínua

Em maio de 2003, surgiu o Projeto Evolução em Relacionamento TECNISA, com o objetivo de consolidar

todas estas estratégias para promover uma crescente evolução, pois o crescimento precisa ser constantemente

retro-alimentado. “Precisamos de evolução e não mais de revolução...”- afirma Romeo Busarello,

diretor de marketing.

Com isso, um programa especial de treinamento começou a ser elaborado para todos os profissionais que tem

contato com os clientes:

· Engenheiros de obras

· Departamento de Relacionamento com o Cliente

· Departamento de Crédito e Contas a Receber

· Departamento Jurídico

· Assistência Técnica (engenheiros e operários)

Processo

No total foram 120 horas de reuniões, treinamentos e workshops (de Junho de 2003 a abril de 2005) para

treinamentos e estabelecimento de metas. Foram programadas palestras de renomados profissionais do

mercado e workshops altamente interativos, para promover o alinhamento na comunicação, reforços no

relacionamento entre os funcionários e todas as novas ações fossem definitivamente estabelecidas e

implantadas.

Cada