Tecnologia Da Informação

s - GESTÃO ESTRATÉGICA DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO -

Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC):

É o hardware, software e comunicações, etc. Uma infraestrutura que oferece o contexto físico para armazenamento e transmissão de dados e informações para os...

Sistemas de Informações (SI):

Usam a tecnologia da informação para capturar, transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou apenas apresentar informações em um ou mais...

Processos de Trabalho:

São grupos de atividades relacionadas e interdependentes que são realizadas para gerar produtos ou serviços num ambiente de negócios.

⇒ Definição de SI: tipo especializado de sistema composto por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (ENTRADA), manipulam e armazenam (PROCESSAMENTO), disseminam (SAÍDA) dados e informações, fornecendo um mecanismo de feedback, podendo ser manuais ou computadorizados (SIBC).

• ERP→ Enterprise Resource Planning (Planejamento dos Recursos Empresariais)

Definição: Sistema de gestão empresarial abrangente, que integra todos os departamentos da empresa, melhorando o fluxo das informações e automatizando a maioria de seus processos de negócio.

Objetivos: Tomada de Decisão

Controle Operacional

o Pré-requisito para implantação do e-business:

• Sistemas de Informações Gerenciais Integrados (Banco de Dados único);

• Dividido em módulos/departamentos: RH, TI, Vendas, Marketing, Finanças, Compras, etc.

o Alguns fabricantes: SAP, Oracle (JDEdwards), Totvs (Microsiga+RM+Datasul), Alterdata, Senior, MXM, Cetil/Montreal (para prefeituras).

• CRM→ Customer Relationship Management (Gerenciamento do Relacionamento com Cliente)

Definição: Trata-se de uma estratégia de negócio voltada às necessidades dos clientes potenciais de um empresa. Ele envolve a captura dos dados do cliente, a consolidação desses dados num BD central, e posterior análise, onde os resultados possam ser distribuídos em todos os pontos de contato com o cliente.

o Objetivos: tendências de mercado – relacionamento com clientes – gestão de vendas consultivas (previsão de vendas) – gestão de redes sociais.

o Marketing:

• Estabelecer e manter o relacionamento com o cliente (vantagem competitiva);

• Desenvolvimento de novas técnicas de fidelização.

o Fatores Críticos de Sucesso:

• Data Warehouse (DW);

• Data Mining (DMi) – extração/segmentação;

• Call center;

• Telemarketing;

• SAC.

• Metodologia de Vendas

o 5 estágios:

Entender – Explorar – Desenvolver – Implementar – Confirmar.

o 6 estágios:

Prospecção e qualificação – Pré-abordagem – Apresentação e demonstração – Superação de objeções – Fechamento – Acompanhamento e manutenção.

o 7 estágios:

Noticiar – Identificar – Validar – Qualificar – Acordo verbal – Vencer – Implementar.

Benefícios do alinhamento com o cliente:

• Gerenciar a venda;

• Saber onde o cliente está;

• Saber onde você está;

• Comunicar-se com seu time;

• Aumentar a velocidade, qualidade e volume das vendas;

• Gerenciar seus prospects “pipeline”;

• Identificar as oportunidades “quentes e frias”.

Aonde as oportunidades param (metodologia “7 estágios”):

• Identificar: Sinais vitais→ razão convincente de agir (“dor” ou oportunidade do cliente)

Suporte→ Mapa de iniciativas de clientes

• Validar: Sinais vitais→ percepção de valor único (benefícios)

Suporte→ Solução framework

• Qualificar: Sinais vitais→ acesso ao tomador de decisão (caneta/grupo)

Solução→ Plano de apoio à decisão

• Acordo verbal: Sinais vitais→ proposta de valor percebida pelo cliente

Solução→ Proposta de valor

*Sinais vitais = indicam a saúde da oportunidade

• SCM→ Supply Chain Management (Gerenciamento da Cadeia de Fornecimento)

Definição: Alinha os negócios, o material e a informação associados ao fluxo e bens.

o Objetivos: redução de custos – redução de prazos (entrega) – desenvolvimento de produtos (SW: CATIA→ EMBRAER, Throller).

o Práticas:

• Considerações logísticas na fase de desenvolvimento dos produtos;

• Integração das estratégias competitivas na cadeia produtiva;

• Desenvolvimento conjunto de competências e capacidades na cadeia produtiva;

• Conseguir parceiros – fornecedores de qualidade.

o Vantagens:

• Melhoria no nível de serviço;

• Redução de estoques (just in time on demand);

• Redução do custo administrative;

• Colaboração no desenvolvimento de novos produtos;

• Colaboração