Tecnologia Em Gestão Publica

TECNOLOGIA EM GESTÃO PÚBLICA

DISCIPLINA: TECNOLOGIAS DE GESTÃO

PRINCIPAIS TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTÃO DA ATUALIDADE: DEMANDA E OS AMBIENTES NECESSÁRIOS PARA A ATUAÇÃO DO GESTOR MODERNO.

FOZ DO IGUAÇU / PR

2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

1 A EMPRESA“S. YOUNES CALÇADOS” 5

1.1 – Apresentação da Empresa 5

1.2 Histórico da Empresa 5

1.3 Missão 6

1.4 Visão 6

1.5 Valores 6

2 A MUDANÇA NAS ORGANIZAÇÕES E A IMPORTÂNCIA DO GESTOR ORGANIZACIONAL E DA CONSULTORIA 7

3 GESTÃO E OS PAPÉIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL 10

3.1 Conceitos de Gestão 10

3.2 Papeis do gestor organizacional 11

3.2.1 Papéis Interpessoais: 11

3.2.2 Papéis Informacionais: 11

3.3.3 Papéis Decisórios: 12

4 ENTREVISTA COM O GESTOR DA EMPRESA “S. YOUNES CALÇADOS” 13

4.1Qual é a missão da empresa? 13

4.2 O que você entende por Mudança Organizacional? 13

4.3Atualmente houve alguma mudança significativa em sua empresa? 13

4.4 Quais as vantagens obtidas com essas mudanças? 13

4.5 Quais as desvantagens causadas pelas mudanças implantadas? 13

4.6 Na sua opinião qual é o papel do gestor? 14

4.7 Um breve relatório das anotações da entrevista e um comparativo com a teoria do livro-texto 14

5 GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 16

6 TERCEIRIZAÇÃO NAEMPRESA “S. YOUNES CALÇADOS” 18

6.1 Serviços de Contabilidade 18

6.2 Serviços de Tecnologia da Informação e Manutenção de Computadores 18

6.3 Logistica de Entrega de Mercadorias 19

6.4 Segmentos Plausíveis de Terceirização 19

6.4.1 Serviços de Limpeza 19

6.4.2 Contratação de Representantes Comerciais 19

7 TECNOLOGIAS DE GESTÃO 20

7.1BENCHMARKING 20

7.2 Open Book Management 20

7.3 Reengenharia 21

7.4Empowerment 21

7.5 Gestão e Organização Horizontal 22

7.6 Aprendizagem Organizacional – Capital Intelectual E Gestão Do Conhecimento 22

8 AÇÃO DE RESPONSABILIDADE SOCIAL 23

9 ÉTICA CORPORATIVA 24

9.1 Assedio Moral 24

9.2 Assédio Sexual 25

10 RELATÓRIO EMPRESA “S. YOUNES CALÇADOS” 26

CONSIDERAÇÕES FINAIS 28

REFERÊNCIAS 29

INTRODUÇÃO

Atualmente os gestores precisam estar atentos às novas Tecnologias de Gestão, pois a competitividade das empresas em um novo ambiente de concorrência global demanda uma intensa capacitação da gestão como forma de manter-se atualizado e competitivo.

Atender asdinâmicas do contexto organizacional e quebrar paradigmas superando o estresse da transição na implantação de novas tecnologias, é um desafio que precisa ser enfrentando para que se possa garantir a sobrevivência neste novo cenário de concorrências acirradas.

1 A EMPRESA“S. YOUNES CALÇADOS”

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1.1 – Apresentação da Empresa

Razão Social: S. YOUNES CALÇADOS

Nome Fantasia: CASA DO GAÚCHO

Ramo: Comércio Atacadista de Calçados, do Vestuário e Acessórios

Endereço: Av. República do Libano, 698. Jardim Jupira -Foz do Iguaçu/PR

Proprietário: Mohamed Younes

Funcionários: 05 funcionários sendo 2 no depósito, 2 vendedoras e 1 secretária e caixa

1.2 Histórico da Empresa

Mohamed Younes nascido em 10/02/1962 cresceu dentro de uma loja, filho de Yassin Said Younes e SabriehYounes, comerciantes no RS.Sempre trabalhou nas lojas de seu pai.

Aos 26 anos mudou-se para Foz do Iguaçu com a família e começou a trabalhar como empregado em uma exportadora de calçados. Algum tempo depois montou seu próprio negócio: um mini mercado.Mais tarde seu pai veio também pra Foz do Iguaçu de mudança com a família e ajudou-o a começar um comércio de atacado de calçados, iniciando as atividades em 04/1998.Com o tempo, o conhecimento de novos fornecedores os produtos foram sendo diversificados.

O senhor Mohamed lembra que as primeiras compras ele teve que fazer pessoalmente, pois não o conheciam e teve que pagar em espécie.Viajava com um Fiat 147 camioneta, onde carregava os calçados das fábricas e trazia para comercializar em sua loja.Assim ficou conhecido e respeitado.

A Casa do Gaúcho é uma empresa familiar, na qual o cliente ainda tem a possibilidade de negociar diretamente com o proprietário e ter a certeza de que realizou uma boa compra e de forma segura. Onde o cliente tem a possibilidade de fazer pedidos especiais quanto a numeração e cor dos produtos. A satisfação do cliente sempre é seu alvo maior, seguido da qualidade e bons preços.

1.3 Missão

Satisfazer nossos clientes através da variedade de opções em calçados.

1.4 Visão

Ser