Tecnologias De Gestão

INTRODUÇÃO

Neste trabalho estudaremos informações sobre Tecnologias de Gestão, onde serão utilizadas nas empresas de hoje em dia, para melhor aperfeiçoa-las. Estudaremos também sobre conceito de mudanças nas organizações, o papel do gestor organizacional. Estaremos também em atividades dentro de uma empresa para melhor entender as tecnologias de gestão apresentada para a melhoria e o crescimento baseado na satisfação dos clientes, também apresentar que poderia ser a terceirização, quais as vantagens e desvantagens para a empresa e quais os custos estimados para essa alternativa. Os temas contemporâneos que afetam as organizações, tais como a questão da ética, governança corporativa, do meio ambiente e a saúde do trabalhador.

APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

Razão social: Porto Príncipe Serviços Ltda.

Nome fantasia: Delta Cartuchos.

Ramo de Negocio: comércio varejista especializado em equipamentos e suprimentos de informática.

Porte: Pequena Empresa.

Numero de funcionários: 08 pessoas.

A empresa oferece serviços de recargas de cartuchos de tinta e toners para impressoras de varias marcas e modelos, realiza também manutenção e venda de computadores e impressoras, assim como venda de cartuchos originais, compatíveis e remanufaturados.

A empresa tem como sócios o Sr. Amando Araujo Carvalho, e a Sra. Isabel Araujo de Carvalho.

HISTÓRICO DA EMPRESA

Delta Cartuchos foi fundado em 1993 com sede no seguinte endereço Módulo I, Lotes 20/24, Residencial Santa Maria, Santa Maria – DF; CEP. 72.580-550.

No começo a empresa tinha como publico alvo, escritórios e empresas da região tinham no seu quadro de funcionários 03 pessoas e um espaço pequeno, a medida q a empresa foi crescendo foram adquiridos mais 02 imóveis paralelos que foram transformados um único espaço bem amplo e com varias acomodações.

A empresa Delta Cartuchos foi pioneira em implantar um Call Center totalmente voltado para venda de serviços de informática por telefone. Levando assim mais comodidade para o cliente, serviço que é disponibilizado até os dias de hoje. Serviço esse que teve grande aceitação pelos clientes, com isso em menos de 02 anos a empresa já contava com uma estrutura sólida, tendo no seu quadro de vendedores 10 funcionários, totalizando mais de 20 funcionários. O capital inicial da empresa veio do sócio majoritário que investiu recursos próprios na empresa.

A empresa era dividida entre dois sócios, sendo o Sr. Amando Araújo de carvalho o sócio majoritário e sua irmã Sra. Aparecida Araújo detentora de 10% da sociedade. Atualmente a empresa conta somente com um dono, Sr. Amando carvalho.

O faturamento atual da empresa é de 70 mil reais mensais, e conta com 08 funcionários no total. A empresa conta com um clima familiar uma vez que possui no quadro de funcionários pessoas que estão a muitos anos trabalhando na empresa.

MISSÃO

A missão da empresa é a excelência em atendimento, qualidade dos produtos e serviços, a empresa tem como objetivo a satisfação ao cliente e o cuidado com o meio ambiente, uma vez que trabalha com produtos tóxicos e nocivos para o meio ambiente, e tem a consciência de jogar esses materiais em locais adequados, tem como valores a ética com a qualidade e origem de seus produtos, tentando levar ao seu cliente produtos de alta qualidade e procedência.

Entrevista do gestor

1- A Empresa tem ou está em vias de programar pensamento sistêmico?

R: sim, a empresa toda trabalha com os setores interligados e se influenciam mutuamente, de modo a potencializar a atuação da empresa e a eficiência da mesma.

2 - Aprendizado organizacional?

R: sim, por que na minha área de atuação o conhecimento é um importante diferencial, para não dizer o mais importante, pois lido num ramo de muita concorrência, e informações que são constantemente atualizados então o aprendizado é essencial, por isso a empresa investe em treinamentos periódicos de toda a equipe.

3- Cultura de inovação?

R: Não. Acho que a empresa não esta preparada para isso.

4- Liderança e Constância de propósitos?

R: Sim. Procuro sempre deixar claro e manter os propósitos iniciais que planejamos para a empresa, tento ser um líder acessível e justo.

5- Visão do futuro?

R: Temos projetos em longo prazo para a empresa sempre focando em diferenciais para que a empresa se sobressaia no mercado.

6- Valorização de pessoas?

R: A empresa tem a política de valorizar o funcionário pois quando os colaboradores se sentem valorizados eles se empenham mais nas suas atividades,e a rotatividade diminua gerando um clima de harmonia onde todos ganham.

7- Conhecimento sobre o cliente e o mercado?

R: Na minha área de atuação é muito importante conhecer o meu cliente-, saber quais as suas expectativas e suas necessidades, assim como o bom conhecimento do mercado me ajuda a estar sempre um passo a frente da concorrência.

8- Desenvolvimento de parcerias?

R: Sim, tenho alguns setores terceirizados na empresa.

9- Responsabilidade social?

R: A empresa tem essa preocupação uma vez que a empresa trabalha com produtos tóxicos, dando destino adequado a esses materiais.

10 - Quais são os processos e procedimentos implementados pela empresa que consideram os aspectos socioambientais?

R: A empresa aposta na valorização do funcionário, para criar um ambiente salubre para que ele possa desenvolver suas funções da melhor maneira possível, estamos com um projeto para o ano que vem de disponibilizar para os nossos funcionários plano de saúde e auxilio creche para dar uma tranquilidade maior para os nossos colaboradores, alem disso a empresa contribui para evitar a poluição do meio ambiente.

11- A organização possui