Tecnologias de gestão Robert

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Tecnologias de Gestão

Aula-tema 03: Ferramentas de Qualidade

NOME	Robert Lourenço de Araujo
RA

Atividade de Autodesenvolvimento

São Paulo

2014

Introdução

Com a análise do problema da academia identifica-se que os principais problemas são:

• Conservação da piscina em níveis aceitáveis.
• Equipamentos quebrados.
• Equipe desmotivada e com rivalidades.

Coletados os dados foi verificado soluções cabíveis para a melhora da academia e a volta de clientes que estavam insatisfeitos com a mesma.

Assim foram criadas algumas soluções para os problemas apresentados na academia.

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Diagrama de Ishikawa

Método

Mão de obra

Insatisfação dos alunos

Rivalidade entre colaboradores

Criar um ambiente agradável

Clientes insatisfeitos

Equipamentos com defeito ou não funcionam

Manutenção dos equipamentos quebrados ou danificados

Material

Máquinas

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Análise sobre o Gráfico de Controle
A análise do PH da agua é necessária no momento pois está causando muita insatisfação dos clientes que estão saindo da piscina com os olhos ardendo e avermelhados, com a diminuição da frequência estão trazendo prejuízos à academia, assim alguns alunos estão deixando a academia e procurando as concorrentes.

Para resolver esse problema foi realizada uma pesquisa no PH da agua durante algumas semanas:

Na semana 1 foi identificado um PH acima da média.

Na semana 2 o PH estava muito abaixo da média.

Na semana 3 o PH continuou abaixo da média.

Na semana 4 O técnico acertou a medida do PH tanto para alto como para baixo, assim os alunos não tiveram irritações.

Nas semanas 5 e 6 foi mantido o PH aceitável.

Nas semanas 7 e 8 o nível excedeu a média novamente e os alunos voltaram ater reações nos olhos.

Nas semanas 9 e 10 o PH já se encontrava abaixo da média novamente causando transtornos aos alunos e a academia.

Análise do Desenho de Processo

Verificando o processo utilizado na limpeza da piscina verifiquei que o erro estava na dosagem do PH pois o técnico estava utilizando a mesma dosagem para PH alto quanto para PH baixo.

Plano de Melhoria

1. Tratamento e acompanhamento da limpeza piscina;

Contratação de mais um técnico para cuidar da manutenção da piscina;

Verificação dos níveis de PH;

Controlar diariamente os níveis de PH da piscina.

Utilizar redutores ou elevadores de PH de acordo com nível de PH
encontrado na piscina.

2. Manutenção dos aparelhos

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