Telefonica Celular

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

2.1.1 Microeconomia e Macroeconomia: 4

2.1.1.1 Métodos Quantitativos: 5

2.1.1.2 Ética,Política e Sociedade 6

3 CONCLUSÃO 8

REFERÊNCIAS 9

1 INTRODUÇÃO

Nas atividades propostas poderemos analisar as ferramentas e métodos utilizados para que uma empresa tome decisões,e se mantenha competitiva em um mercado extremamente dinâmico e mutável como o da telecom. Vamos conhecer neste trabalho um pouco mais sobre a Telefonica vivo,uma grande organização referência no mundo digital.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1.1 Microeconomia e Macroeconomia:

A Telefonica Vivo é hoje a maior empresa de telecomunicaçãoes do país,com 91,9 milhões de clientes sento 76,8 milhões só na operação móvel,a qual detém o maior Market Share do segmento (29/67%) em ambito nacional.

A Telefonica Vivo atua na prestação de serviço de telefonia fixa e telefonia móvel em todo território nacional e conta com um portifólio de produtos completo e convergente(voz fixa e móvel,banda larga fixa e móvel,ultra banda larga,(over fiber),tv,dados e TI). A empresa esta presente em 3,7mil cidades, mais do que o total de todas as concorrentes juntas, e o Brasil,onde atua desde 1998 é a maior operação mundial da telefonia em número de clientes.

O perfil de clientes pessoa física que usam os serviços da Telefonica Vivo são na sua maioria com idades entre 16 e 45 anos,com renda familiar de aproximadamente $2.300,00,com escolaridade de ensino médio completo a cursando superior. Valendo-se do fato que a Telefonica Vivo atinge usuários das mais variadas faixas etárias e classes sociais.

Esses clientes geralmente procuram as lojas para comprar aparelhos de celular em primeiro momento,depois para resolver eventuais problemas e depois em terceiro plano procuram serviços, o que é uma característica da telecom no Brasil,diferentemente de outros países onde as operadoras vendem os serviços e não os aparelhos. Tem preferência por aparelhos smartphones, com sistema operacional Android (google) de marcas variadas.

O preços dos aparelhos e serviços fazem diferença na hora da decisão de compra,porém os clientes na maioria das vezes não adiam a compra,apenas procuram outras alternativas em outras lojas sendo assim os clientes de telecom podem ser considerados imediatistas.

Esses clientes investem em média $500,00 na compra de aparelhos, $230,00 em serviços(voz,dados e tv) e $25,00 em recargas para a modalidade pré-pago. Podem parcelar suas compras no cartão de crédito em até 12x e na própria fatura telefonica, mas 69% parcela em 3x pois é a forma de pagamento sem juros.

A empresa dispõem de um sistema interno de informações muito eficaz a Intranet, que permite a comunicação entre diferentes setores da empresa e seus colaboradores. As lojas recebem por meio da Intranet informações de atualização de tabela de preços e a mesma pode ser alterada a qualquer momento sem que seja preciso aviso prévio,portanto a Telefonica Vivo revisa regularmente seus preços e essa decisão é tomada pela área responsável a Mesa de compras(um fórum composto por várias áreas cordenados pela diretoria de Compras) essas áreas devem planejar com exatidão e antecedência as compras que pretendem realizar no ano seguinte e o processo de compra é feito por meio de requisição de compras,solicitação de propostas e após avaliação e aprovação a negociação é realizada.

A inflação interfere diretamante nas decisões e transações da Telefonica Vivo, por ser uma empresa de grande porte precisa manter a saúde da empresa de seus projetos e das suas ações,já que a mesma precisa prestar contas a seus acionistas,investidores e também nas negociações com fornecedores.

No entanto a decisão de aumentar e diminuir valores por vezes esta ligada a estratégias para aumentar ou diminuir a venda de determinado produto,infuenciar na decisão dos clientes por determinado serviço usando a oferta e demanda para direcionar e alavancar seus objetivos daquele momento.

As formas e prazos de pagamento de fornecedores são variados.

A Telefonica Vivo tem como principais concorrentes outras operadoras como Claro,Tim, Oi,GVT,Net e outras, as quais usam de muitas estratégias de vendas como descontos em assinaturas, descontos em aparelhos,parcelamento do produto na fatura,clube de vantagens.

2.1.1.1 Métodos Quantitativos:

As ferramentas estatísticas usadas pela Telefonica Vivo variam,mas podemos citar o Lance vivo (trata-se de uma planilha onde os vendedores de loja física utilizam para lançar online suas produção diária) com ele área de Administrção de Vendas consegue acompanhar o desempenho do vendedor calcular comissões e analisar dados do cliente atendido de modo que tudo o que foi feito para o cliente fica ligado ao colaborador que fez. Além deste sistema podemos citar também a Pesquisa de clima( ferramenta online anônima), esta pesquisa tem por objetivo determinar pontos importantes para o bom funcionamento das lojas,nela é analisado somente colaboradores das lojas próprias, são abordados assuntos como relaçaõ