Tema Sobre o Amor

UNIVERSIDADE LUSIADA DE ANGOLA Disciplina Informática Docente. Prof. Edson. Mário
Nome do Cargo. RECEPCIONISTA ATENDENTE
CÓDICO	REVISÃO Nº.O12010	VIGENCIA 2015
Salários e Condições
Salários 20.000.00 AKZ
Benefícios. Transportes, descontos para  pagamento de plano de saúde  opcional
Carga horária, 34 horas semanais sendo 06 hs por dia durante no sábado manhã ou tarde
Horário de trabalho.
08.00 ás 14.00 2 vagas e
14.00 ás 21.00 com 1 h de intervalo  1 vaga
Objetivos do Cargo
Atender  ao  público da Universidade, tanto  os  alunos quanto interessados em obter   informações   gerais . Realizar inscrições  para o vestibular, pós –graduações e cursos de extensão.  Atender  as  solicitações   e  necessidades da Coordenação Académica . Ajudar nos  treinamentos dos novos  funcionários do atendimento  garantindo sua  satisfação junto a instituição, facilitando a rotina  académica, evitando  transtornos junto aos alunos.
Descrição dos processos e habilidades do cargo
Atender as solicitações dos alunos para diversas actividades do sector académico. Realizar atendimento telefónico no horário de trabalho, prestando todas as informaçõese encaminhando aos responsáveis quando necessário. Dar encaminhamento correctamente as solicitações. Atender ao publico em geral passando informações sobre a faculdade e seus cursos. Realizar o controle de chamadas telefónicas, identificando a origem do interessado na faculdade  Fiscalizar provas de processos seletivo. Apoiar a recepcao de novos de novos alunos nos cursos de graduação, pós graduação e extenção. Requisitar suplementos  de materiais de apoio para uso no atendimento ao aluno. Executar novas tarefas de acordo com as necessidades da  instituição ou conforme as solicirtações de sua chefia.
REQUISITOS
1.requisitos Escolaridade:ensini medio copleto. Experiencia: 1 anos na área de atendimento ao publico 2. conhecimento básicos: WORD – nível intermediário EXEL – nível intermediário Obs: No recrutamento interno, caso o colaborador não possua os conhecimentos básicos, deverá ser treinado. 3.Treinamentos : Normas e procedimentos ISSO 9000 Sistema de controle academico
ATITUDES
1 - Planejamento	2-Detalhismo	3- Senso de Urgéncia

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