Trbalho Profissional

1.2.3 Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização

A necessidade de um cliente é ter uma festa como ele sonhou, e a expectativa é ter os menores custos e melhores profissionais. Eles almejam em fazer um evento que lhes satisfaça e satisfaça todos os convidados e envolvidos.

1 Mapeamento dos processos da empresa

A Dani Mele Eventos visa a realização de eventos particulares, é o principal serviço da empresa, organizar a festa que um cliente almeja de forma a deixa-lo despreocupado com processos de cotação, contratação e coordenação de seu evento.

Portanto o processo principal da empresa pode ser representado no quadro abaixo:

2.1 IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS CHAVES DA EMPRESA

1. Organização do evento – Entender o projeto, contratação de fornecedores, elaboração de cronograma, seleção de equipe e realização do evento

2. Marketing – Postagem em redes sociais, atualização do Blog e envio de presentes aos clientes.

2.2 IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS DE APOIO DA EMPRESA

1. Financeiro – Recebimento de pagamentos dos clientes, envio de notas fiscais, elaboração de contratos, pagamentos aos fornecedores, monitorar entradas e saídas de caixa e conta bancária.

2. RH – Seleção e contratação das cerimonialistas para os eventos.

2.3 DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS CHAVES DA EMPRESA

Organização do evento

Marketing

2.4 DESCRIÇÃO DOS PROCESSOS DE APOIO DA EMPRESA

Financeiro

RH

2 MAPEAMENTO DOS PROCESSOS DO SETOR DE TRABALHO

3.1 IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS DESENVOLVIDOS NO SETOR DE TRABALHO

O meu estagio ocorre em todos os processos chaves da empresa e o auxilio nos processos de apoio. Basicamente faço de tudo um pouco dentro de toda a organização do evento.

1. Atendimento ao cliente

2. Operacional

3. Auxilio Financeiro

4. Formalização de contrato junto aos clientes e fornecedores

5. Auxilio a coordenação no dia do evento

Atendimento ao cliente

Operacional

Auxilio Financeiro

Formalização de contrato junto aos clientes e fornecedores

Auxilio a coordenação no dia do evento

4 ANÁLISE DOS PROCESSOS

4.1 AVALIAÇÃO DOS PROCESSOS X OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃO

T

endo em vista o objetivo estratégico da Dani Mele Eventos que é organizar eventos de acordo com a expectativa do cliente, pode-se considerar