Varejo E Serviços

UNIDADE 1

Marketing: conceitos e evolução

Objetivos de aprendizagem

 Defi nir marketing, varejo e serviços.

 Entender o papel de cada um na satisfação das

expectativas dos consumidores.

 Compreender a sua importância nas relações existentes

entre as organizações e seus clientes, atuais e/ou

potenciais.

Reconhecer as mudanças nas relações de consumo

ocorridas ao longo dos anos.



Identifi car os principais acontecimentos que marcaram a

evolução do marketing.



Identifi car a situação do marketing hoje, no Brasil e no

mundo.



 Identifi car tendências que se apresentam na atualidade.

Seções de estudo

Seção 1 – As relações de consumo ao longo do tempo.

Seção 2 – Quais as etapas de evolução do Marketing?

Seção 3 – Afi nal, o que é Marketing?

Seção 4 – O que é varejo?

Seção 5 – O que são serviços?

Seção 6 – O Marketing atualmente.

Seção 7 – O futuro do Marketing.

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Universidade do Sul de Santa Catarina

Para início de estudo

Há muita confusão quando se fala de marketing, de varejo e de

serviços. O importante é conhecer, primeiramente, os conceitos,

para só depois poder tratar cada um de maneira isolada ou

mesmo conjuntamente.

Nessa unidade, você pôde conhecer alguns conceitos de

marketing, de varejo e serviços, que lhe serão importantes para

embasar o entendimento da sua dinâmica e de suas funções.

Então, vamos em frente para entender melhor tudo isso.

Para iniciar seu estudo, você vai conhecer um pouco do

surgimento e da evolução do marketing. Bom estudo!

SEÇÃO 1  As relações de consumo ao longo do tempo

As trocas que ocorrem entre pessoas e pessoas, pessoas e

empresas e entre empresas e empresas. Nas relações entre pessoas

e empresas, que foi durante muito tempo o foco principal da

literatura de marketing, aprendemos que ambas as partes buscam

satisfação por meio de trocas.

As pessoas procuram satisfazer suas necessidades e seus

desejos, assim como as empresas buscam o lucro como

forma de promover sua continuidade. Mas há, também,

trocas anteriores a essas, que é o que vamos ver a partir

de agora.

Há quem diga que a Igreja foi a primeira instituição a

utilizar-se do marketing de maneira sistematizada. Havia

uma uniformidade em seus templos e rituais (ao menos

entre aquelas da mesma linha doutrinária).

O discurso era basicamente o mesmo, traduzindo a oferta de

salvação espiritual e o conforto perante a iminência da morte, que

eram os benefícios procurados pelos fi éis. Além disso, possuíam

elementos que permitiam a sua identifi cação onde quer que

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Marketing de Varejo e de Serviços

Unidade 1

estivessem instaladas – dizem, também, que a cruz foi o primeiro

símbolo