Visão do marketing moderno e suas funções

EMENTA

Visão do marketing moderno e de suas funções, voltadas para produtos e serviços.

Marketing Mix. Marketing Operacional. Composto de Marketing e recursos de comunicação disponíveis em sua utilização.

OBJETIVOS GERAIS

Perceber a evolução do marketing, desde o surgimento até os dias atuais.

Obter informações sobre as funções do marketing, dos pontos de vista gerência e administrativo.

Conhecer as variáveis do marketing e o seu composto.

Saber sobre o suprimento físico e canais de distribuição.

UNIDADE I MARKETING

1. Definições e conceituação - o moderno conceito de marketing.

Na visão semântica não vemos nenhuma diferença entre os termos - definição e conceituação. No entanto, observamos que os autores ao definirem um termo o fazem objetivamente, em poucas palavras enquanto no conceito há uma certa divagação e uso abusivo de outros conceitos que não apresentam a precisão necessária para tornar claro o conceito.

Algumas definições:

"É a entrega de um padrão de vida à sociedade." - Paul Manzur - 1947.

"É o desempenho de atividades empresariais que dirigem o fluxo de bens e serviços do produtor para o usuário." - AMA - 1960.

"Abrange atividades de troca conduzidas por indivíduos e organizações com o propósito de satisfazer aos desejos humanos."- Ben M. Ennis - 1977

"É o conjunto de atividades necessárias e incidentais para ocasionar relacionamentos de troca em nosso sistema econômico." - Holloway e Hancoock - 1973

"O objetivo do Marketing é tornar a venda supérflua. É conhecer e compreender o cliente muito bem, de modo que o produto ou serviço se ajuste... venda por si próprio." - Peter Drucker.

"Processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtém aquilo que necessitam e desejam por meio da criação e troca de produtos e valores." - (Philip Kotler)

2. Cronologia do Marketing

2.1. Método antigo e moderno de comerciar.

Época e Características

Rev. Industrial ate 1920

Orientação para a produção - Ford

Enfoque em produção e finanças

Produzir muito e a baixos custos

Ignorar o consumidor

Produzir aquilo que se sabe fazer

Com a saturação do mercado mundial, as grandes potências européias se lançam numa disputa por mercados coloniais, o que provoca a Primeira Guerra Mundial e o esgotamento deste enfoque.

De 1920 até 1945

Orientação para as vendas, desencalhar mercadorias

Subtrair parcelas de mercados dos concorrentes

Ignorar o consumidor (às vezes trapaceando)

Criação de estrutura de vendedores

Uso de promoção e ofertas

O fim da Segunda Guerra Mundial traz um período de estabilidade e prosperidade. Os consumidores agora são exigentes e se organizam em defesa de seus interesses.

De 1945 até 1970

Orientação para o mercado, ouvindo o consumidor;

Produzir e vender aquilo que o consumidor deseja;

Expansão da pesquisa de mercado;

Divisão do mercado em segmentos de consumo;

Boom da propaganda.

De 1970 até hoje

Marketing social, com preocupações ecológicas;

Produtos biodegradáveis, alimentos saudáveis, automóveis menos poluentes, fontes de energia alternativas, etc.;

Modelo japonês, qualidade total.

Já não é suficiente valorizar o consumidor. Uma empresa é uma célula da sociedade e deve zelar pelo bem-estar coletivo.

2.2. O marketing numa sociedade de troca - pacote de utilidades.

Numa sociedade as pessoas trocam soluções para os seus problemas. Pode-se dizer que trocam competências. Os produtos satisfazem necessidades funcionais e desejos psicológicos. Consumidores podem ser racionais ou emocionais.

2.3 Tipos de satisfação

UTILIDADE DE FORMA - é a satisfação que os consumidores recebem das características tangíveis (físicas) de um bem. Sua forma, função, conforto que oferece estilo etc.

UTILIDADE DE TEMPO - a possibilidade de se adquirir um bem ou serviço em determinada época.

UTILIDADE DE LUGAR - resulta de se levar o produto ou o serviço o mais próximo possível do consumidor.

UTILIDADE DE POSSE - a satisfação derivada de saber que um produto ou serviço está ao seu alcance financeiro e conseqüentemente sua posse.

Relações obtidas:

a) a satisfação funcional e psicológica dos consumidores é obtida pela combinação de suas utilidades;

b) na impossibilidade dessa combinação, a satisfação pode ser obtida ao elevarmos uma das utilidades ao nível máximo;

c) além dos diferentes tipos de satisfação, existem diferentes níveis de satisfação;

d) quanto maior a relação de igualdade entre o que nos é oferecido e o que desejamos ou necessitamos, tanto maior a nossa satisfação.

3. Modelo mercadológico de comunicação.

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