Wizard Tipos de Serviço

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

Fernanda Pazini

Isabela Franco

Kauany Silva

Raphael Marchetto

Marketing de Serviços

Wizard

São Paulo

2015

1. A Wizard

        

        A história da empresa se inicia no ano de 1987 na cidade de Campinas (São Paulo) e se torna, atualmente, na maior rede de ensino de idiomas do mundo. A empresa adota o sistema de franquias e há um grande investimento por parte da companhia em treinamento e formação de seus franqueados e professores, assim oferece convenções, congressos e iniciativas como MBA Wizard e WizardTV (canal corporativo ao vivo 24 horas)

A Wizard oferece o serviço de aprendizagem de idiomas, e estes são: Inglês, Espanhol, Francês, Italiano, Alemão, Japonês, Chinês/Mandarim e Português para estrangeiros, e também é pioneira no ensino de Inglês em Braile. A empresa utiliza o modelo pedagógico TOEIC (Test of English for International Communication), ou seja, prepara o aluno para o exame de proficiencia da língua desejada. 

A rede de ensino possui unidades em diferentes lugares do mundo, atualmente conta com 1200 escolas no Brasil, 3 nos Estados Unidos, 1 na Costa Rica, 3 escolas no Paraguai e 6 escolas no Japão.

A empresa patrocina diversos projetos como:

• Gira Brasil - projeto socioambiental - que tem como missão reciclagem dentro do “Ciclo 360”, ou seja, o material que pode ser utilizado para reprodução de novos itens. O projeto, no ano de 2012, teve a distribuição de ecopontos para sensibilizar e estimular as pessoas a destinarem de forma adequada o lixo que produzem. Ainda os ecopontos contam com a participação de artistas plásticos na finalização do design;
• Equovita - projeto que desenvolve programas terapêuticos, educacionais e esportivos utilizando o cavalo, no intuito de atender as necessidades de pessoas com deficiências físicas, mentais, visuais, auditivas e múltiplas;
• Parceria com o Programa Franchising de Baixo Carbono, elaborado para reduzir e compensar a emissão de Gases de Efeito Estufa (GEEs);
• Projeto Planeta Água - Mundo Sustentável que tem como objetivo ensinar para as crianças a adoção de práticas que visem à diminuição de qualquer impacto que as atividades rotineiras venham a ter no ecossistema;
• Parceria com a Associação Franquia Sustentável - AFRAS e com a Eco-cel, ação que atua no recolhimento de resíduos sólidos de celulares;
• Parceria com OnG Adus (Instituto de Reintegração do Refugiado – Brasil) para ensinar português a refugiados, em sua maioria de países africanos, que vivem em São Paulo.
  

1. A proposta de Serviço da Wizard

A Wizard oferece um serviço, pois sua atividade econômica se compõem em algo que é consumido no momento da construção, ou seja, o aluno está aprendendo no momento em que o professor está “fazendo” o seu trabalho, ensinando, assim a compra de conhecimento e/ou aprendizagem é o consumo de experiências. O serviço possui características como: Intangibilidade, Inseparabilidade, Variabilidade e Perecibilidade, aplicando ao modelo de negócios da Wizard temos como justificativas a intagibilidade, por ser algo que não é consumido com nenhum dos cinco sentidos antes da compra, o “produto final” é algo que estará na mente do consumidor; a Inseparabilidade por ser necessária a presença do professor para que este explique conceitos das línguas e maneiras corretas de escrever e pronunciar palavras, assim não há como separar o conhecimento que a escola propõem do professor que passa o ensinamento ao aluno; a Variabilidade se passa pela Inseparabilidade, pois cada professor irá ensinar de um momento, assim a qualidade do conhecimento a ser adquirido será subordinado a pessoa que está ensinando e a Perecibilidade se refere que não se pode “guardar” as situações de uma aula para ser usado posteriormente.

Ainda pode-se classificar o ensino de idiomas como o Serviço associado a bem tangível, pois o serviço principal é o ensino, porém pode se conter bens de apoio para a execução da aula, como livros.

A Wizard conta com atributos de confiança, pois os clientes só podem avaliar depois do uso, ou seja, um aluno só poderá classificar se a escola é boa ou ruim após um período de permanência da escola, ao perceber que já pode falar uma outra língua ou não, e mesmo assim, pode ocorrer alguns casos que o não aprendizado do idioma não seja de responsabilidade da escola e sim do aluno, por falta de interesse e entre outros.  

1.  Idiomas

Em seus cursos, a Wizard foca desde crianças a profissionais altamente qualificados.

3.1. Inglês

A revolucionária metodologia de ensino Wizard se fundamenta em avançadas técnicas de neolinguística, capazes de fornecer toda a base e estímulo para o melhor aprendizado de um idioma. Desde a primeira aula o aluno já tem a experiência de conversação na língua inglesa.

3.1.1. Tots - Little Kids (Modalidade CLASS)

Jogos, histórias, rimas, músicas, brincadeiras e teatro. É neste clima de bem estar que a criança aprende inglês no curso Tots.

É um curso voltado para alunos de cinco a sete anos, melhor fase para o aprendizado de um segundo idioma.

Nesta fase, o aprendizado se dá da mesma forma que em sua língua de origem, e assim, não mais esquecido. A comunicação oral, o entendimento do outro e o desenvolvimento da leitura e da escrita são trabalhados lado a lado com atividades descontraídas, confortáveis e divertidas.

Público alvo: Crianças de 5 a 7 anos.

Aprendizagem: Comunicação  e  alfabetização em inglês.

Duração: 3 anos (3 módulos).

Frequência: Regular, de acordo com calendário do semestre letivo.

3.1.2. Kids (Modalidade CLASS)

Especialmente voltado para crianças com idade entre oito e dez anos, o curso Kids é um jeito divertido de se aprender inglês.

Apesar de não faltarem brincadeiras durante o curso, o ensino de inglês é coisa séria. As habilidades de comunicação oral, compreensão e desenvolvimentos da leitura e escrita são  trabalhadas ao longo das atividades, que são cuidadosamente preparadas por profissionais qualificados.