Processo

Sumário

1. ETAPA 4 - PASSO 1 1

2. ETAPA 4 – PASSO 2 1

2.1 Eficiência 1

2.2 Eficácia 1

2.3 Efetividade 1

3. ETAPA 4 – PASSO 3 1

3.1 - O ideal em termos de Eficiência; Eficácia e Efetividade. 1

3.2 - Definição dos empecilhos (problemas, entraves) para que a empresa atinja sua Eficiência, sua Eficácia e sua Efetividade 1

3.3 - Tabela de Performance4 do Pet Glamour 1

4. ETAPA 4 - PASSO 4. 1

4.1 - Introdução 1

4.2 - Cenário Atual 1

4.3 - Cenário Ideal 1

4.4 - Problemas Levantados 1

4.5 - Propostas De Melhorias/Soluções 1

4.6 - Conclusão 1

4.7 - Anexos 1

4.7.1 - TABELA DE COMPORTAMENTOS INDIVIDUAIS 1

4.7.2 - TABELA DE MOTIVAÇÃO 1

4.7.3 - TABELA DE GRUPO FORMAL 1

4.7.4 - ESCALA DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE (EDE) 1

5. Bibliografia 1

1. ETAPA 4 - PASSO 1

Consolidar (agrupar) todos os problemas detectados durante a realização das Etapas 1-3.

1. Reler todo o conteúdo construído por você e sua equipe até esta etapa.

2. Descrever e explicar todos os problemas de comportamento detectados.

Alba Lourenzão culpa o irmão João Maria dizendo que ele não administra bem a empresa, e João se sente sobrecarregado com a parte burocrática.

Rui Leme acha que falta ter hierarquia, ele não é respeitado por seus funcionários.

Na equipe de vendedores, ocorrem muitos atrasos e faltas, prejudicando muito no atendimento aos clientes.

Éder Sales tem um comportamento ruim e não respeita seus companheiros, não respeita seu gerente e não registra os materiais que são usados em sua atividade.

As vendedoras Leila Xavier e Elaine Vérner não se preocupam com o horário e apresentam várias ocorrências de atraso e atestados médicos.

2. ETAPA 4 – PASSO 2

Apresentar o contexto atual do Pet Glamour em termos de Eficiência, Eficácia e Efetividade.

1. Ler o Capítulo 17 do livro-texto da disciplina (CHIAVENATO, p. 171-176 - PLT 111). Compreender os conceitos de Eficiência, Eficácia e Efetividade.

2. Descrever e explicar que resultados a Pet Glamour atinge atualmente em termos de

Eficiência, Eficácia e Efetividade.

2.1 Eficiência

Situação atual: Realizam suas tarefas porem de maneira desorganizada

Situação Ideal: Ao realizar suas tarefas elas devem apresentar resultados

Soluções: Fazer com que todos compreendam quais são os objetivos e mostre qual a forma com que cada um contribui individualmente e em equipe para os resultados.

2.2 Eficácia

Situação atual: Falta eficácia dentro da empresa

Situação Ideal: Realizar de maneira correta suas tarefas e que apresente resultados

Soluções: Fazer com que todos compreendam quais são os objetivos e mostre qual a forma com que cada um contribui individualmente e em equipe para os resultados

2.3 Efetividade