Processos Gerenciais

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

2.1 Fundamentos de Marketing

2.2 Diagnóstico Organizacional

2.3 gestão de custos

3 EXEMPLOS DE ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO 5

3.1 EXEMPLO DE GRÁFICO 5

3.2 EXEMPLO DE FIGURA 5

3.3 EXEMPLO DE QUADRO 6

3.4 EXEMPLO DE TABELA 6

4 CONCLUSÃO 7

REFERÊNCIAS 8

APÊNDICES 9

APÊNDICE A – Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados 10

ANEXOS 11

ANEXO A – Título do anexo 12

1 INTRODUÇÃO

O mercado vive atualmente uma das maiores fases consumistas de todos os tempos,

caracterizada por fortes mudanças e variações, estas basicamente impostas pela classe mais

estimada e almejada entre as organizações, os consumidores. Novas tendências, inovações,

estilos ou diversificações fazem parte da mudança constante das empresas para

sobreviverem, e maximizar a qualidade dos produtos torna-se alvo permanente nesta

corrida.

A administração, através de seus processos, busca reconhecer no mercado maneiras

eficientes de atingir a satisfação dos clientes. Para isto reformula suas técnicas através de

pesquisas e estudos de marketing direcionados.

Por sua vez, este trabalho destina-se, através de pesquisas quantitativas em análise de

resultados, a auxiliar a empresa no aprimoramento de seus trabalhos na área comercial,

especificamente medindo a qualidade de seus produtos e serviços perante seus

consumidores finais. O consumidor final é pessoa que irá fazer uso do produto ou serviço

da empresa.

A empresa a ser desenvolvido o trabalho de pesquisa será a Marisa S.A localizada na cidade Chapecó - SC, rua A.V Getulio Dorneles Vargas, número 313 N. Suas

atividades estão voltadas ao ramo de venda de vestuário , acessórios e calçados. Utiliza uma política comercial própria onde à disposição de venda

de seus produtos aos consumidores funciona através de redes de lojas próprias.

Devido à procura por satisfação pessoal, integração familiar e fidelidade com o cliente, o mercado de confecções cresce de forma acelerada, gerando concorrência às empresas que já atuam neste segmento. Estes

indicadores refletem no aperfeiçoamento da qualidade dos produtos, satisfação do

consumidor e sua fidelização.

É evidente que o custo para conquistar um cliente e sua fidelidade torna-se cada vez

mais alto nos tempos atuais, devido às suas exigências cada vez mais elevadas e a

concorrência no mercado mais acirrada. Em contrapartida, o prejuízo para a empresa ao

perder um cliente é com certeza muito maior.

Quando os produtos agradam os consumidores, e a organização tem um serviço de

pesquisa pós-venda e uma política de satisfação dos clientes bem estruturadas, os clientes

são conquistados e mantidos na empresa.

A Marisa é uma sólida companhia, com uma marca forte e tradicional. O slogan, “De Mulher para Mulher”, é facilmente reconhecido em qualquer região do País. Buscando sempre se adaptar às necessidades de seu público, com a modernização e ampliação das lojas e do mix de produtos oferecidos, a companhia conquistou a confiança de suas clientes.

2.1 Fundamentos de Marketing

A Marisa é a maior rede de lojas de varejo especializada em moda feminina e moda íntima e uma das maiores redes de lojas de departamento de vestuário feminino, masculino e infantil do País. São mais de 390 lojas espalhadas por todas as regiões do Brasil.

O pioneirismo e o empreendedorismo estão no DNA da Marisa. Bernardo Goldfarb, fundador da empresa, praticamente nasceu dentro da loja de sapatos do seu pai. A primeira unidade da rede, Marisa Bolsas, foi inaugurada em 1948. Vendendo pronta-entrega de estoques de grandes fabricantes a preços competitivos, este pioneiro empreendedor encontrou seu nicho e seu público.

A terceira loja do grupo, Marisa Malhas, deu início ao processo de expansão que continua até hoje. Foram passos largos e precisos de uma eficiente estratégia de crescimento que resultou em uma empresa